Qualitätsmanagement - Das Praxishandbuch für die Automobilindustrie

1 - Vorwort [Seite 6]
2 - Die Autoren [Seite 8]
3 - Inhalt [Seite 10]
4 - 1 Die neue IATF 16949:2016 [Seite 18]
4.1 - 1.1 Entwicklung von der ISO/TS 16949 zur IATF 16949 [Seite 18]
4.2 - 1.2 Relevante Organe der Automobilbranche [Seite 19]
4.3 - 1.3 Wichtige Begrifflichkeiten [Seite 21]
4.4 - 1.4 Normative und informative Verweisungen [Seite 22]
4.5 - 1.5 Gegenüberstellung der Normkapitel der IATF 16949 und der ISO/TS 16949 [Seite 22]
4.6 - 1.6 Überblick über die Neuerungen und Änderungen [Seite 35]
4.7 - 1.7 Literaturhinweise [Seite 47]
5 - 2 Bedeutende Normen in der Automobilindustrie [Seite 48]
5.1 - 2.1 Ziel und Anwendungsbereich [Seite 48]
5.2 - 2.2 Beschreibung kompakt [Seite 49]
5.3 - 2.3 Überblick über die Zertifizierungsnormen [Seite 49]
5.4 - 2.4 Zweck einer Zertifizierung [Seite 51]
5.5 - 2.5 Voraussetzungen für Zertifizierungen [Seite 52]
5.6 - 2.6 Akkreditierung der Zertifizierungsgesellschaften [Seite 52]
5.7 - 2.7 Vorbereitung auf die Zertifizierung [Seite 53]
5.8 - 2.8 Auswahl einer Zertifizierungsgesellschaft [Seite 53]
5.9 - 2.9 Vorgehensweise bei einer Zertifizierung nach IATF 16949 [Seite 54]
5.10 - 2.10 Wichtiges in Kürze [Seite 55]
5.11 - 2.11 Literaturhinweise [Seite 56]
6 - 3 Einführung eines QM-Systems [Seite 58]
6.1 - 3.1 Beschreibung kompakt [Seite 58]
6.2 - 3.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 61]
6.3 - 3.3 Einführung und Umsetzung eines QM-Systems [Seite 62]
6.4 - 3.4 Vermeidung von Fehlern bei der Einführung und Umsetzung [Seite 78]
6.5 - 3.5 Wichtiges in Kürze [Seite 79]
6.6 - 3.6 Literaturhinweise [Seite 79]
7 - 4 Internes und externes Umfeld einer Organisation [Seite 80]
7.1 - 4.1 Umgang mit dem Kontext der Organisation [Seite 80]
7.1.1 - 4.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 80]
7.1.2 - 4.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 80]
7.1.3 - 4.1.3 Ermittlung und Bewertung des Kontextes der Organisation und der interessierten Parteien Schritt für Schritt [Seite 81]
7.1.4 - 4.1.4 Wichtiges in Kürze [Seite 86]
7.1.5 - 4.1.5 Literaturhinweise [Seite 87]
7.2 - 4.2 Umgang mit kundenspezifischen Systemanforderungen [Seite 87]
7.2.1 - 4.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 87]
7.2.2 - 4.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 87]
7.2.3 - 4.2.3 Umsetzung des VDA-Standards Kundenspezifische Anforderungen (Gelbband) [Seite 88]
7.2.4 - 4.2.4 Wichtiges in Kürze [Seite 90]
7.2.5 - 4.2.5 Literaturhinweise [Seite 91]
7.3 - 4.3 Prozessmanagement [Seite 91]
7.3.1 - 4.3.1 Beschreibung kompakt [Seite 91]
7.3.2 - 4.3.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 92]
7.3.3 - 4.3.3 Grundlagen des Prozessmanagements [Seite 94]
7.3.4 - 4.3.4 Prozessmanagement Schritt für Schritt [Seite 95]
7.3.5 - 4.3.5 Wichtiges in Kürze [Seite 105]
7.3.6 - 4.3.6 Literaturhinweise [Seite 108]
7.4 - 4.4 Prozesskennzahlen [Seite 108]
7.4.1 - 4.4.1 Beschreibung kompakt [Seite 108]
7.4.2 - 4.4.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 109]
7.4.3 - 4.4.3 Grundlagen von Kennzahlensystemen [Seite 110]
7.4.4 - 4.4.4 Implementierung von Prozesskennzahlen Schritt für Schritt [Seite 114]
7.4.5 - 4.4.5 Wichtiges in Kürze [Seite 122]
7.4.6 - 4.4.6 Literaturverzeichnis [Seite 122]
8 - 5 Anforderungen an die Führung von Organisationen [Seite 124]
8.1 - 5.1 Wichtige Managementaufgaben [Seite 124]
8.1.1 - 5.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 124]
8.1.2 - 5.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 125]
8.1.3 - 5.1.3 Überblick über die Anforderungen an die Unternehmensleitung [Seite 125]
8.1.4 - 5.1.4 Wichtiges in Kürze [Seite 126]
8.1.5 - 5.1.5 Literaturhinweise [Seite 126]
8.2 - 5.2 Grundsätze zur Wahrnehmung der Unternehmensverantwortung [Seite 126]
8.2.1 - 5.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 126]
8.2.2 - 5.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 127]
8.2.3 - 5.2.3 Überblick über ein Compliance-Management-System [Seite 127]
8.2.4 - 5.2.4 Compliance - Erfüllung der Mindestanforderungen der IATF 16949 [Seite 129]
8.2.5 - 5.2.5 Wichtiges in Kürze [Seite 130]
8.2.6 - 5.2.6 Literaturverzeichnis [Seite 131]
8.3 - 5.3 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik [Seite 131]
8.3.1 - 5.3.1 Beschreibung kompakt [Seite 131]
8.3.2 - 5.3.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 131]
8.3.3 - 5.3.3 Festlegung der Qualitätspolitik [Seite 132]
8.3.4 - 5.3.4 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik [Seite 132]
8.3.4.1 - 5.3.4.1 Schritt?1: Erstellung der Qualitätspolitik [Seite 132]
8.3.4.2 - 5.3.4.2 Schritt?2: Vermittlung der Qualitätspolitik [Seite 134]
8.3.4.3 - 5.3.4.3 Schritt?3: Überprüfung der Qualitätspolitik [Seite 134]
8.3.5 - 5.3.5 Wichtiges in Kürze [Seite 134]
8.3.6 - 5.3.6 Literaturhinweise [Seite 135]
8.4 - 5.4 Planung und Umsetzung von Qualitätszielen [Seite 135]
8.4.1 - 5.4.1 Beschreibung kompakt [Seite 135]
8.4.2 - 5.4.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 136]
8.4.3 - 5.4.3 Qualitätsziele planen, festlegen und einführen [Seite 136]
8.4.3.1 - 5.4.3.1 Schritt?1: Qualitätsziele aus der Qualitätspolitik ableiten [Seite 136]
8.4.3.2 - 5.4.3.2 Schritt?2: Qualitätsziele kontinuierlich messen [Seite 136]
8.4.3.3 - 5.4.3.3 Schritt?3: Qualitätsziele überprüfen [Seite 137]
8.4.4 - 5.4.4 Wichtiges in Kürze [Seite 137]
8.4.5 - 5.4.5 Literaturhinweise [Seite 138]
8.5 - 5.5 KVP - eine Führungsaufgabe [Seite 138]
8.5.1 - 5.5.1 Beschreibung kompakt [Seite 138]
8.5.2 - 5.5.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 140]
8.5.3 - 5.5.3 Der Gesamtprozess KVP [Seite 140]
8.5.4 - 5.5.4 Wichtiges in Kürze [Seite 151]
8.5.5 - 5.5.5 Literaturhinweise [Seite 152]
8.6 - 5.6 Benchmarking [Seite 152]
8.6.1 - 5.6.1 Beschreibung kompakt [Seite 153]
8.6.2 - 5.6.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 153]
8.6.3 - 5.6.3 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Objekt [Seite 154]
8.6.4 - 5.6.4 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Partner [Seite 154]
8.6.5 - 5.6.5 Unterscheidung nach Parametern [Seite 155]
8.6.6 - 5.6.6 Benchmarking Schritt für Schritt [Seite 156]
8.6.7 - 5.6.7 Wichtiges in Kürze [Seite 158]
8.6.8 - 5.6.8 Literaturhinweise [Seite 158]
8.7 - 5.7 Die Managementbewertung [Seite 159]
8.7.1 - 5.7.1 Beschreibung kompakt [Seite 159]
8.7.2 - 5.7.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 159]
8.7.3 - 5.7.3 Vorbereitung und Durchführung der Managementbewertung [Seite 159]
8.7.3.1 - 5.7.3.1 Vorbereitung der Managementbewertung [Seite 159]
8.7.3.2 - 5.7.3.2 Terminvereinbarung für die Durchführung [Seite 162]
8.7.3.3 - 5.7.3.3 Bewertung des QMS [Seite 163]
8.7.3.4 - 5.7.3.4 Festlegung von Maßnahmen [Seite 165]
8.7.4 - 5.7.4 Exkurs: Qualitätsbezogene Kosten [Seite 165]
8.7.5 - 5.7.5 Wichtiges in Kürze [Seite 168]
8.7.6 - 5.7.6 Literaturhinweise [Seite 168]
8.8 - 5.8 Verantwortung und Befugnis festlegen und bekannt machen [Seite 169]
8.8.1 - 5.8.1 Beschreibung kompakt [Seite 169]
8.8.2 - 5.8.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 169]
8.8.3 - 5.8.3 Verantwortlichkeiten darstellen [Seite 169]
8.8.4 - 5.8.4 Befugnisse festlegen [Seite 171]
8.8.5 - 5.8.5 Festlegung von Verantwortlichkeiten hinsichtlich des QMS [Seite 171]
8.8.6 - 5.8.6 Festlegung von Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Produkt- und Prozesskonformität [Seite 171]
8.8.7 - 5.8.7 Wichtiges in Kürze [Seite 174]
8.8.8 - 5.8.8 Literaturhinweise [Seite 174]
8.9 - 5.9 Produktsicherheit im Unternehmen gewährleisten [Seite 175]
8.9.1 - 5.9.1 Beschreibung kompakt [Seite 175]
8.9.2 - 5.9.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 175]
8.9.3 - 5.9.3 Umsetzung im Unternehmen [Seite 176]
8.9.4 - 5.9.4 Die Rolle des Produktsicherheitsbeauftragten [Seite 177]
8.9.5 - 5.9.5 Wichtiges in Kürze [Seite 179]
8.9.6 - 5.9.6 Literaturverzeichnis [Seite 180]
9 - 6 Umgang mit Chancen und Risiken [Seite 182]
9.1 - 6.1 Beschreibung kompakt [Seite 183]
9.2 - 6.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 184]
9.3 - 6.3 Der risikobasierte Denkansatz [Seite 184]
9.4 - 6.4 Normanforderungen an das Risiko- und Chancenmanagement [Seite 184]
9.5 - 6.5 Der Risikomanagementprozess [Seite 188]
9.5.1 - 6.5.1 Rahmenbedingungen festlegen [Seite 188]
9.5.2 - 6.5.2 Risiken identifizieren [Seite 188]
9.5.3 - 6.5.3 Risiken analysieren und bewerten [Seite 192]
9.5.4 - 6.5.4 Risiken ausschalten oder minimieren [Seite 194]
9.6 - 6.6 Risikomanagement und Produkthaftung [Seite 195]
9.7 - 6.7 Erstellung und Bewertung von Notfallplänen [Seite 197]
9.8 - 6.8 Wichtiges in Kürze [Seite 199]
9.9 - 6.9 Literaturhinweise [Seite 199]
10 - 7 Anforderungen an unterstützende Funktionen [Seite 200]
10.1 - 7.1 Bereitstellung von Ressourcen [Seite 202]
10.1.1 - 7.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 202]
10.1.2 - 7.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 203]
10.1.3 - 7.1.3 Benötigtes Wissen ermitteln und aufrechterhalten [Seite 203]
10.1.3.1 - 7.1.3.1 Notwendiges Wissen bestimmen [Seite 205]
10.1.3.2 - 7.1.3.2 Wissen aufrechterhalten, aktualisieren und zur Verfügung stellen [Seite 207]
10.1.3.3 - 7.1.3.3 Erforderliches Wissen an sich ändernde Erfordernisse anpassen [Seite 207]
10.1.4 - 7.1.4 Kompetenzen erlangen und weiterentwickeln [Seite 207]
10.1.4.1 - 7.1.4.1 Erforderliche Kompetenzen festlegen [Seite 211]
10.1.4.2 - 7.1.4.2 Kompetenzen entwickeln [Seite 213]
10.1.4.3 - 7.1.4.3 Kompetenzen vermitteln und überwachen [Seite 213]
10.1.4.4 - 7.1.4.4 Mitarbeiter einstellen und einweisen [Seite 213]
10.1.4.5 - 7.1.4.5 Die Qualifikationsmatrix [Seite 217]
10.1.4.6 - 7.1.4.6 Mitarbeiter schulen und weiterentwickeln [Seite 219]
10.1.4.7 - 7.1.4.7 ISO 10015 als Leitfaden für Schulungen [Seite 221]
10.1.4.8 - 7.1.4.8 Kompetenzen nachweisen [Seite 223]
10.1.4.9 - 7.1.4.9 Kompetenzen von internen Auditoren [Seite 223]
10.1.4.10 - 7.1.4.10 Bewusstsein im Unternehmen fördern [Seite 225]
10.1.5 - 7.1.5 Motivationsmöglichkeiten im Unternehmen [Seite 225]
10.1.5.1 - 7.1.5.1 Das Mitarbeitergespräch [Seite 227]
10.1.5.2 - 7.1.5.2 Information und Kommunikation [Seite 232]
10.1.5.3 - 7.1.5.3 Kooperation [Seite 235]
10.1.5.4 - 7.1.5.4 Vorbildfunktion von Führungskräften [Seite 235]
10.1.5.5 - 7.1.5.5 Arbeitsorganisatorische Maßnahmen [Seite 238]
10.1.5.6 - 7.1.5.6 Konfliktmanagement im Kontext des Qualitätsmanagements [Seite 240]
10.1.5.7 - 7.1.5.7 Interne und externe Kommunikation [Seite 243]
10.1.6 - 7.1.6 Kommunikation mit dem Kunden [Seite 248]
10.1.7 - 7.1.7 Wichtiges in Kürze [Seite 250]
10.1.8 - 7.1.8 Literaturhinweise [Seite 250]
10.2 - 7.2 Bereitstellung der notwendigen Umgebung [Seite 251]
10.2.1 - 7.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 251]
10.2.2 - 7.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 252]
10.2.3 - 7.2.3 Infrastruktur und die Prozessumgebung [Seite 252]
10.2.3.1 - 7.2.3.1 Bereitstellung und Aufrechterhaltung der notwendigen Infrastruktur [Seite 252]
10.2.3.2 - 7.2.3.2 Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Prozessumgebung [Seite 253]
10.2.3.3 - 7.2.3.3 Wartung und Instandhaltung [Seite 254]
10.2.4 - 7.2.4 Sicherstellung zuverlässiger Überwachungs- und Messergebnisse [Seite 259]
10.2.4.1 - 7.2.4.1 Prüf- und Messmittel verwalten [Seite 262]
10.2.5 - 7.2.5 Produktionswerkzeuge, Prüf- und Messvorrichtungen aufrechterhalten [Seite 266]
10.2.5.1 - 7.2.5.1 Interne und externe Labore [Seite 266]
10.2.6 - 7.2.6 Wichtiges in Kürze [Seite 268]
10.2.7 - 7.2.7 Literaturhinweise [Seite 268]
10.3 - 7.3 Vorgaben an die Dokumentation des QM-Systems [Seite 269]
10.3.1 - 7.3.1 Beschreibung kompakt [Seite 269]
10.3.2 - 7.3.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 269]
10.3.3 - 7.3.3 Umgang mit dokumentierten Informationen [Seite 270]
10.3.3.1 - 7.3.3.1 Anforderungen der Normen [Seite 270]
10.3.3.2 - 7.3.3.2 Unterstützende VDA-Bände [Seite 282]
10.3.4 - 7.3.4 Wichtiges in Kürze [Seite 283]
10.3.5 - 7.3.5 Literaturhinweise [Seite 284]
11 - 8 Umsetzung im Betrieb [Seite 286]
11.1 - 8.1 Planung und Steuerung der Produktion [Seite 287]
11.1.1 - 8.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 287]
11.1.2 - 8.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 287]
11.1.3 - 8.1.3 Qualitätsvorausplanung nach APQP [Seite 287]
11.1.4 - 8.1.4 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen [Seite 289]
11.1.5 - 8.1.5 Produkte und Dienstleistungen entwickeln [Seite 291]
11.1.5.1 - 8.1.5.1 Systematischer Ansatz für die Produkt- und Prozessentwicklung [Seite 291]
11.1.5.2 - 8.1.5.2 Umgang mit integrierter Software [Seite 292]
11.1.6 - 8.1.6 Wichtiges in Kürze [Seite 292]
11.1.7 - 8.1.7 Literaturhinweise [Seite 292]
11.2 - 8.2 Steuerung und Lenkung der Produktion [Seite 293]
11.2.1 - 8.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 293]
11.2.2 - 8.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 293]
11.2.3 - 8.2.3 Der Produktionslenkungsplan [Seite 293]
11.2.4 - 8.2.4 Besondere Merkmale [Seite 297]
11.2.5 - 8.2.5 Wichtiges in Kürze [Seite 299]
11.2.6 - 8.2.6 Literaturhinweise [Seite 299]
11.3 - 8.3 QM-Maßnahmen in der Produktion [Seite 300]
11.3.1 - 8.3.1 Beschreibung kompakt [Seite 300]
11.3.2 - 8.3.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 300]
11.3.3 - 8.3.3 Umgang mit Arbeitsanweisungen [Seite 301]
11.3.4 - 8.3.4 Einrichten von Maschinen und Anlagen [Seite 301]
11.3.5 - 8.3.5 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit [Seite 302]
11.3.6 - 8.3.6 Umgang mit Kundeneigentum [Seite 304]
11.3.7 - 8.3.7 Maßnahmen für eine korrekte Lagerung, Verpackung und Versand [Seite 305]
11.3.8 - 8.3.8 Aufgaben nach Ausführung der Lieferung (Kundendienst) [Seite 308]
11.3.9 - 8.3.9 Durchführung von Qualitätsprüfungen [Seite 309]
11.3.9.1 - 8.3.9.1 Die Bedeutung von Prüfplänen [Seite 309]
11.3.9.2 - 8.3.9.2 Arten von Qualitätsprüfungen [Seite 313]
11.3.9.3 - 8.3.9.3 Anforderungen an die Prüfung von aussehensabhängigen Produkten [Seite 316]
11.3.10 - 8.3.10 Wichtiges in Kürze [Seite 316]
11.3.11 - 8.3.11 Literaturhinweise [Seite 316]
11.4 - 8.4 Umgang mit Änderungen [Seite 317]
11.4.1 - 8.4.1 Beschreibung kompakt [Seite 317]
11.4.2 - 8.4.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 317]
11.4.3 - 8.4.3 Durchführung und Überwachung von Änderungen [Seite 317]
11.4.4 - 8.4.4 Wichtiges in Kürze [Seite 319]
11.4.5 - 8.4.5 Literaturhinweise [Seite 319]
11.5 - 8.5 Steuerung von extern bereitgestellten Produkten [Seite 320]
11.5.1 - 8.5.1 Beschreibung kompakt [Seite 320]
11.5.2 - 8.5.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 320]
11.5.3 - 8.5.3 Lieferantenmanagement der externen Anbieter [Seite 320]
11.5.3.1 - 8.5.3.1 Beschaffungsstrategie festlegen [Seite 321]
11.5.3.2 - 8.5.3.2 Lieferanten identifizieren, bewerten [Seite 322]
11.5.4 - 8.5.4 Umgang mit ausgelagerten Prozessen [Seite 333]
11.5.5 - 8.5.5 Wichtiges in Kürze [Seite 335]
11.5.6 - 8.5.6 Literaturhinweise [Seite 335]
12 - 9 Die Leistung eines Unternehmens bewerten [Seite 336]
12.1 - 9.1 Messung und Bewertung der Kundenzufriedenheit [Seite 337]
12.1.1 - 9.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 337]
12.1.2 - 9.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 337]
12.1.3 - 9.1.3 Ermittlung der Kundenzufriedenheit [Seite 338]
12.1.3.1 - 9.1.3.1 Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach Anforderungen der IATF 16949 [Seite 338]
12.1.3.2 - 9.1.3.2 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung [Seite 340]
12.1.4 - 9.1.4 Wichtiges in Kürze [Seite 345]
12.1.5 - 9.1.5 Literaturhinweise [Seite 346]
12.2 - 9.2 Audits planen und durchführen [Seite 346]
12.2.1 - 9.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 346]
12.2.2 - 9.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 347]
12.2.3 - 9.2.3 ISO 19011 als Grundlage für die Durchführung von Audits [Seite 347]
12.2.4 - 9.2.4 Audits im Kontext der Normen [Seite 349]
12.2.5 - 9.2.5 Erläuterung der Auditarten [Seite 349]
12.2.5.1 - 9.2.5.1 Internes Systemaudit (First Party Audit) [Seite 349]
12.2.5.2 - 9.2.5.2 Das Prozessaudit [Seite 352]
12.2.5.3 - 9.2.5.3 Externe Audits bei Lieferanten (Second Party Audits) [Seite 354]
12.2.5.4 - 9.2.5.4 Das Produktaudit [Seite 356]
12.2.5.5 - 9.2.5.5 Das Zertifizierungsaudit (Third Party Audit) [Seite 360]
12.2.6 - 9.2.6 Der Auditprozess [Seite 361]
12.2.6.1 - 9.2.6.1 Planung [Seite 361]
12.2.6.2 - 9.2.6.2 Vorbereitung [Seite 364]
12.2.6.3 - 9.2.6.3 Durchführung und Bewertung [Seite 367]
12.2.6.4 - 9.2.6.4 Auditberichterstattung [Seite 371]
12.2.6.5 - 9.2.6.5 Verbesserung [Seite 372]
12.2.7 - 9.2.7 Wichtiges in Kürze [Seite 376]
12.2.8 - 9.2.8 Literaturhinweise [Seite 376]
13 - 10 Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen [Seite 378]
13.1 - 10.1 Verbesserungen einführen [Seite 378]
13.1.1 - 10.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 378]
13.1.2 - 10.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 378]
13.1.3 - 10.1.3 Verbesserungsmöglichkeiten umsetzen [Seite 378]
13.1.4 - 10.1.4 Wichtiges in Kürze [Seite 379]
13.1.5 - 10.1.5 Literaturverzeichnis [Seite 379]
13.2 - 10.2 Umgang mit Nichtkonformitäten [Seite 380]
13.2.1 - 10.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 380]
13.2.2 - 10.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 380]
13.2.3 - 10.2.3 Der Problemlösungsprozess [Seite 380]
13.2.4 - 10.2.4 Beschreibung kompakt [Seite 381]
13.2.5 - 10.2.5 Rechtliche Einordnung von Reklamationen [Seite 382]
13.2.6 - 10.2.6 Voraussetzungen für das Reklamationsmanagement schaffen [Seite 383]
13.2.7 - 10.2.7 Abwicklung von Reklamationen [Seite 384]
13.2.7.1 - 10.2.7.1 Rahmenbedingungen für den Reklamationsprozess festlegen [Seite 384]
13.2.7.2 - 10.2.7.2 Reklamationsprozess planen und entwickeln [Seite 384]
13.2.7.3 - 10.2.7.3 Prozess der Reklamationsbearbeitung durchführen [Seite 384]
13.2.7.4 - 10.2.7.4 Reklamationsbearbeitungsprozess aufrechterhalten und verbessern [Seite 387]
13.2.8 - 10.2.8 Wichtiges in Kürze [Seite 387]
13.2.9 - 10.2.9 Literaturhinweise [Seite 387]
13.3 - 10.3 Steuerung nicht konformer Ergebnisse [Seite 389]
13.3.1 - 10.3.1 Beschreibung kompakt [Seite 389]
13.3.2 - 10.3.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 389]
13.3.3 - 10.3.3 Umgang mit nichtkonformen Ergebnissen [Seite 390]
13.3.4 - 10.3.4 Methoden zur Fehlersicherheit [Seite 391]
13.3.5 - 10.3.5 Management der Gewährleistung und Schadteilanalyse bei Feldausfällen [Seite 394]
13.3.5.1 - 10.3.5.1 Standardprüfungen und Belastungsprüfungen [Seite 394]
13.3.5.2 - 10.3.5.2 Der NTF-Prozess (No trouble found) [Seite 395]
13.3.6 - 10.3.6 Wichtiges in Kürze [Seite 397]
13.3.7 - 10.3.7 Literaturhinweise [Seite 397]
14 - 11 Überblick über wichtige Methoden des Qualitätsmanagements [Seite 398]
14.1 - 11.1 Beschreibung kompakt [Seite 398]
14.2 - 11.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 399]
14.3 - 11.3 Erläuterung der Core-Tools [Seite 399]
14.3.1 - 11.3.1 APQP [Seite 399]
14.3.1.1 - 11.3.1.1 Phase 1: Planung und Konzeption [Seite 401]
14.3.1.2 - 11.3.1.2 Phase 2: Produktdesign und -entwicklung [Seite 402]
14.3.1.3 - 11.3.1.3 Phase 3: Prozessdesign und -entwicklung [Seite 405]
14.3.1.4 - 11.3.1.4 Phase 4: Produkt- und Prozessvalidierung [Seite 405]
14.3.1.5 - 11.3.1.5 Phase 5: Produktionsanlauf und Produktion (Rückmeldung, Beurteilung und Korrekturmaßnahmen) [Seite 408]
14.3.2 - 11.3.2 PPAP und PPF [Seite 409]
14.3.3 - 11.3.3 Erläuterung des PPF-Verfahrens [Seite 414]
14.3.4 - 11.3.4 FMEA [Seite 414]
14.3.5 - 11.3.5 MSA [Seite 427]
14.3.6 - 11.3.6 Statistische Prozessregelung (SPC) [Seite 430]
14.3.7 - 11.3.7 Die 8D-Methode [Seite 433]
14.3.8 - 11.3.8 Wichtiges in Kürze [Seite 435]
14.3.9 - 11.3.9 Literaturhinweise [Seite 437]
14.4 - 11.4 Erläuterung der M7 [Seite 438]
14.4.1 - 11.4.1 Affinitätsdiagramm [Seite 438]
14.4.2 - 11.4.2 Relationendiagramm [Seite 439]
14.4.3 - 11.4.3 Baumdiagramm [Seite 439]
14.4.4 - 11.4.4 Matrixdiagramm [Seite 441]
14.4.5 - 11.4.5 Portfolio [Seite 441]
14.4.6 - 11.4.6 Netzplan [Seite 442]
14.4.7 - 11.4.7 Problem-Entscheidungsplan [Seite 443]
14.4.8 - 11.4.8 Wichtiges in Kürze [Seite 443]
14.4.9 - 11.4.9 Literaturhinweise [Seite 444]
14.5 - 11.5 Erläuterung der Q7 [Seite 444]
14.5.1 - 11.5.1 Fehlersammelliste [Seite 444]
14.5.2 - 11.5.2 Histogramm [Seite 445]
14.5.3 - 11.5.3 Qualitätsregelkarte [Seite 446]
14.5.4 - 11.5.4 Brainstorming [Seite 446]
14.5.5 - 11.5.5 Ishikawa-Diagramm [Seite 447]
14.5.6 - 11.5.6 Korrelationsdiagramm [Seite 448]
14.5.7 - 11.5.7 Pareto-Analyse [Seite 449]
14.5.8 - 11.5.8 Wichtiges in Kürze [Seite 450]
14.5.9 - 11.5.9 Literaturhinweise [Seite 450]
14.6 - 11.6 Erläuterung weiterer wichtiger Methoden [Seite 451]
14.6.1 - 11.6.1 Fehlerbaumanalyse [Seite 451]
14.6.2 - 11.6.2 Quality Function Deployment (QFD) [Seite 454]
14.6.2.1 - 11.6.2.1 Betrachtung der Marktparameter [Seite 455]
14.6.2.2 - 11.6.2.2 Betrachtung der technischen Parameter [Seite 456]
14.6.3 - 11.6.3 TRIZ [Seite 458]
14.6.4 - 11.6.4 Poka Yoke [Seite 462]
14.6.5 - 11.6.5 Die 5S-Methode [Seite 463]
14.6.6 - 11.6.6 Wichtiges in Kürze [Seite 467]
14.6.7 - 11.6.7 Exkurs Kaizen [Seite 467]
14.6.8 - 11.6.8 Literaturhinweise [Seite 468]
15 - 12 Elektromobilität [Seite 470]
15.1 - 12.1 Normanforderungen in Bezug auf Elektromobilität [Seite 471]
15.1.1 - 12.1.1 Beschreibung kompakt [Seite 471]
15.1.2 - 12.1.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 471]
15.1.3 - 12.1.3 Normen und Standards [Seite 471]
15.1.4 - 12.1.4 Entwicklung von Produkten mit integrierter Software [Seite 474]
15.1.5 - 12.1.5 Technische Sauberkeit von Bauteilen [Seite 475]
15.1.5.1 - 12.1.5.1 Umgebung [Seite 475]
15.1.5.2 - 12.1.5.2 Logistik [Seite 476]
15.1.5.3 - 12.1.5.3 Personal [Seite 477]
15.1.5.4 - 12.1.5.4 Montageeinrichtungen [Seite 477]
15.1.5.5 - 12.1.5.5 Zusammenfassung [Seite 477]
15.1.6 - 12.1.6 Technischer Leitfaden Ladeinfrastruktur [Seite 478]
15.1.7 - 12.1.7 Kundenbezogene Anforderungen [Seite 479]
15.1.8 - 12.1.8 Wichtiges in Kürze [Seite 481]
15.1.9 - 12.1.9 Literaturhinweise [Seite 481]
15.2 - 12.2 Handlungsfelder im Qualitätsmanagement [Seite 482]
15.2.1 - 12.2.1 Beschreibung kompakt [Seite 483]
15.2.2 - 12.2.2 Zielsetzung und Nutzen [Seite 484]
15.2.3 - 12.2.3 Auswirkung auf Produktentstehungsprozesse [Seite 484]
15.2.4 - 12.2.4 Prüfverfahren [Seite 486]
15.2.5 - 12.2.5 Lieferantenmanagement [Seite 487]
15.2.6 - 12.2.6 Wichtiges in Kürze [Seite 487]
15.2.7 - 12.2.7 Literaturverzeichnis [Seite 488]
16 - 13 QM-Begriffe "leicht gemacht" [Seite 490]
16.1 - 13.1 Qualitätsmanagementsystem (QMS) [Seite 490]
16.2 - 13.2 Einführung eines QMS [Seite 491]
16.3 - 13.3 Kontext der Organisation [Seite 492]
16.4 - 13.4 Prozessmanagement [Seite 492]
16.5 - 13.5 Audit [Seite 493]
16.6 - 13.6 Methoden des Qualitätsmanagements [Seite 494]
16.7 - 13.7 SPC [Seite 495]
16.8 - 13.8 Mitarbeitermotivation [Seite 496]
16.9 - 13.9 Fehlerkultur im Unternehmen [Seite 497]
16.10 - 13.10 Prozesslandschaft [Seite 499]
16.11 - 13.11 Nachweisdokumente [Seite 500]
16.12 - 13.12 Lieferantenmanagement [Seite 500]
16.13 - 13.13 Integriertes Managementsystem (IMS) [Seite 501]
16.14 - 13.14 Unternehmensethik [Seite 501]
17 - 14 Übersicht Arbeitshilfen [Seite 504]
18 - 15 Lernkontrollfragen und Lösungsvorschläge [Seite 506]
18.1 - 15.1 Die neue IATF 16949:2016 [Seite 506]
18.2 - 15.2 Bedeutende Normen in der Automobilindustrie [Seite 508]
18.3 - 15.3 Einführung eines QM-Systems [Seite 510]
18.4 - 15.4 Internes und externes Umfeld einer Organisation [Seite 514]
18.5 - 15.5 Anforderungen an die Führung von Organisationen [Seite 519]
18.6 - 15.6 Umgang mit Chancen und Risiken [Seite 529]
18.7 - 15.7 Anforderungen an unterstützende Funktionen [Seite 532]
18.8 - 15.8 Umsetzung im Betrieb [Seite 550]
18.9 - 15.9 Die Leistung eines Unternehmens bewerten [Seite 564]
18.10 - 15.10 Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen [Seite 573]
18.11 - 15.11 Überblick über wichtige Methoden des QM [Seite 579]
18.12 - 15.12 Elektromobilität [Seite 590]
19 - 16 Präsentationen [Seite 596]
20 - Stichwortverzeichnis [Seite 598]