Interne Kommunikation in der Bibliothek

1 - Inhalt?????????????????????????? [Seite 5]
2 - Verwendete Marginalien?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 9]
3 - 1 Einleitung?????????????????????????????????????? [Seite 11]
4 - 2 Interne Kommunikation mit System?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 12]
4.1 - 2.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 12]
4.2 - 2.2 Die Problemstellung in Bibliotheken???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 13]
4.2.1 - 2.2.1 Mögliche Ursachen für mangelnde interne Kommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 15]
4.2.2 - 2.2.2 Die Auswirkungen mangelnder interner Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 17]
4.3 - 2.3 Ziele der internen Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 18]
4.3.1 - 2.3.1 Koordination und Austausch?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 18]
4.3.2 - 2.3.2 Information und Motivation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 19]
4.3.3 - 2.3.3 Identifikation: Womit Mitarbeiter in Bibliotheken sich immer identifiziert haben?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 21]
4.3.4 - 2.3.4 Produktivität durch Loyalität???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 21]
4.4 - 2.4 Das Konzept einer systematischen internen Kommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 21]
4.4.1 - 2.4.1 Die Analyse der Unternehmenskultur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 23]
4.4.2 - 2.4.2 Die Analyse der Kommunikationskultur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 26]
4.4.3 - 2.4.3 Die Auftragsklärung???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 32]
4.4.4 - 2.4.4 Die Beteiligten???????????????????????????????????????????????????????? [Seite 33]
4.4.5 - 2.4.5 Die Strukturierung der Aufgabe?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 35]
4.5 - 2.5 Was wird kommuniziert? - Die Inhalte?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 35]
4.6 - 2.6 Wie wird kommuniziert? - Die Instrumente?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 37]
4.6.1 - 2.6.1 Grundhaltung und Kriterien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 37]
4.6.2 - 2.6.2 Systematisierung der Instrumente?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 38]
4.7 - 2.7 Vertiefung?????????????????????????????????????????? [Seite 40]
5 - 3 Besprechungen effektiv gestalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 41]
5.1 - 3.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 41]
5.2 - 3.2 Die Analyse: Was bringen uns unsere Besprechungen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 42]
5.3 - 3.3 Arten von Besprechungen: Begriffliche Klarheit?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 45]
5.3.1 - 3.3.1 Typen von beruflichen Treffen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 45]
5.3.2 - 3.3.2 Leiten oder moderieren - eine Rollenfrage???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 48]
5.4 - 3.4 Ziele von Besprechungen???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 51]
5.5 - 3.5 Die gute Vorbereitung???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 54]
5.6 - 3.6 Abläufe und Grundstrukturen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 57]
5.6.1 - 3.6.1 Die Basisstruktur einer Besprechung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 57]
5.6.2 - 3.6.2 Probleme lösen: Schema für das Arbeitsgespräch?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 59]
5.6.3 - 3.6.3 Ablauf für eine Problemlösungsmoderation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 59]
5.7 - 3.7 Das kommunikative Handwerkszeug für Leitung und Moderation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 62]
5.7.1 - 3.7.1 Die Inhaltsebene?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 63]
5.7.2 - 3.7.2 Die Prozessebene?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 64]
5.7.3 - 3.7.3 Die Beziehungsebene???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 64]
5.8 - 3.8 Konflikte in Besprechungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 65]
5.8.1 - 3.8.1 Schwierige Verhaltensweisen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 65]
5.8.2 - 3.8.2 Der Umgang mit Konflikten in Besprechungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 67]
5.9 - 3.9 Vertiefung?????????????????????????????????????????? [Seite 69]
6 - 4 Teamarbeit und Informationsmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 70]
6.1 - 4.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 70]
6.2 - 4.2 Interne Kommunikation und Teamkommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 71]
6.3 - 4.3 Inter-Team-Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 72]
6.3.1 - 4.3.1 Vernetzungen erkennen???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 73]
6.3.2 - 4.3.2 Kommunikation zwischen Teams verbessern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 75]
6.4 - 4.4 Intra-Team-Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 77]
6.4.1 - 4.4.1 Das Team in seiner Entwicklung begleiten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 77]
6.4.2 - 4.4.2 Kommunikation in langjährigen Teams???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 81]
6.4.3 - 4.4.3 Instrumente der Kommunikation im Team???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 85]
6.5 - 4.5 Vertiefung?????????????????????????????????????????? [Seite 87]
7 - 5 Führungskommunikation - konsequent kommunizieren?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 88]
7.1 - 5.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 88]
7.2 - 5.2 Führungsstil und Führungskommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 88]
7.3 - 5.3 Richtungen in der Führungskommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 93]
7.3.1 - 5.3.1 Einer an viele und viele an einen: die Führungskraft an die Mitarbeiter und zurück?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 95]
7.3.2 - 5.3.2 Einer an einen: Die Führungskraft an einzelne Mitarbeiter und zurück?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 98]
7.3.3 - 5.3.3 Die Führungskräfte untereinander?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 104]
7.4 - 5.4 Kommunikation als Führungsaufgabe???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 106]
7.4.1 - 5.4.1 Worüber informiere ich als Führungskraft? - die Inhalte???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 107]
7.4.2 - 5.4.2 Wie kommuniziere ich? - Fragen des Stils?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 107]
7.4.3 - 5.4.3 Womit kommuniziere ich? - Wahl des Mediums?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 109]
7.5 - 5.5 Die persönliche Haltung und Verantwortung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 111]
7.6 - 5.6 Plädoyer für den Dialog???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 113]
7.7 - 5.7 Vertiefung?????????????????????????????????????????? [Seite 113]
8 - 6 Interne Kommunikation und Konfliktmanagement?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 115]
8.1 - 6.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 115]
8.2 - 6.2 Konfliktdimensionen???????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 116]
8.3 - 6.3 Konflikttheorien?????????????????????????????????????????????????????? [Seite 118]
8.3.1 - 6.3.1 Was ist ein Konflikt????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 118]
8.3.2 - 6.3.2 Konflikte verstehen: die Einteilung von Konflikten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 119]
8.3.3 - 6.3.3 Woran erkennen Sie einen Konflikt??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 120]
8.3.4 - 6.3.4 Schwelende Konflikte?????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 123]
8.3.5 - 6.3.5 Die dysfunktionale Wirkung von Konflikten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 123]
8.3.6 - 6.3.6 Die Chance im Konflikt?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 124]
8.4 - 6.4 Phasen der Konfliktbewältigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 124]
8.4.1 - 6.4.1 Die Wahrnehmung des Konfliktes?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 124]
8.4.2 - 6.4.2 Schritte in der Konfliktbewältigung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 126]
8.5 - 6.5 Konflikte in Gruppen?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 129]
8.5.1 - 6.5.1 Das Konfliktpotenzial in Gruppen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 130]
8.5.2 - 6.5.2 Prävention?????????????????????????????????????????????? [Seite 130]
8.5.3 - 6.5.3 Mögliche Interventionen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 131]
8.6 - 6.6 Konflikte zwischen Gruppen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 132]
8.6.1 - 6.6.1 Das Konfliktpotenzial zwischen Gruppen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 132]
8.6.2 - 6.6.2 Prävention?????????????????????????????????????????????? [Seite 133]
8.6.3 - 6.6.3 Mögliche Interventionen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 133]
8.7 - 6.7 Konflikte zwischen Vorgesetzten und der Gruppe?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 134]
8.7.1 - 6.7.1 Konfliktpotenzial zwischen Vorgesetzten und Gruppen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 134]
8.7.2 - 6.7.2 Prävention?????????????????????????????????????????????? [Seite 135]
8.7.3 - 6.7.3 Mögliche Interventionen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 135]
8.8 - 6.8 Konflikte zwischen Einzelpersonen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 136]
8.8.1 - 6.8.1 Bewältigungsstrategien?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 136]
8.9 - 6.9 Bausteine einer Konfliktkultur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 137]
8.9.1 - 6.9.1 Konfliktmanagement als Bestandteil der Unternehmenskultur???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 137]
8.9.2 - 6.9.2 Leitlinien für ein Konfliktmanagement???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 138]
8.10 - 6.10 Vertiefung???????????????????????????????????????????? [Seite 139]
9 - 7 Die Macht des Informellen???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 141]
9.1 - 7.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 141]
9.2 - 7.2 Das System "informelle Kommunikation"???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 142]
9.2.1 - 7.2.1 Informelle Kommunikation über betriebliche Inhalte?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 142]
9.2.2 - 7.2.2 Informelle Kommunikation und der persönliche Austausch?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 143]
9.2.3 - 7.2.3 Kennzeichen der informellen Kommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 144]
9.2.4 - 7.2.4 Chancen: der Flurfunk als Katalysator???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 146]
9.2.5 - 7.2.5 Risiken: der Flurfunk als Zeitfresser und Trendsetter???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 147]
9.3 - 7.3 Sonderfall: Das Gerücht???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 148]
9.3.1 - 7.3.1 Die Kennzeichen eines Gerüchts?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 148]
9.3.2 - 7.3.2 Wie Gerüchte entstehen?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 150]
9.3.3 - 7.3.3 Der Lebenszyklus eines Gerüchts???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 151]
9.3.4 - 7.3.4 Was wird verbreitet? - die Inhalte?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 152]
9.3.5 - 7.3.5 Lancierte Gerüchte?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 153]
9.3.6 - 7.3.6 Wie geht man am besten mit Gerüchten um??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 153]
9.4 - 7.4 Keine Angst vor der informellen Kommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 154]
9.5 - 7.5 Vertiefung?????????????????????????????????????????? [Seite 156]
10 - 8 Flexibilität üben - die Zusammenarbeit in Veränderungsprozessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 157]
10.1 - 8.1 Ein Beispiel?????????????????????????????????????????????? [Seite 157]
10.2 - 8.2 Typische Veränderungsprozesse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 158]
10.2.1 - 8.2.1 Dimensionen von Veränderung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 158]
10.2.2 - 8.2.2 Beispiele für Veränderungsprozesse in Bibliotheken?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 160]
10.3 - 8.3 Die Bedeutung von Kommunikation in Veränderungsprozessen - Change Communication???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 161]
10.4 - 8.4 Phasen in Veränderungsprozessen und die kommunikative Herausforderung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 162]
10.4.1 - 8.4.1 Phasen der Veränderung nach Kurt Lewin?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 162]
10.4.2 - 8.4.2 Phasen der Veränderung nach Kübler-Ross???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 163]
10.4.3 - 8.4.3 Das Tichy-Modell der Veränderung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 164]
10.4.4 - 8.4.4 Die Herausforderung: kommunikative Ziele und Aufgaben im Veränderungsprozess?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 167]
10.5 - 8.5 Umgang mit Widerständen und Ängsten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 173]
10.5.1 - 8.5.1 Ursachen von Widerstand???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 173]
10.5.2 - 8.5.2 Formen von Widerstand???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 175]
10.5.3 - 8.5.3 Die Haltung der Führungskräfte gegenüber Widerstand???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 176]
10.6 - 8.6 Methodisches Handwerkszeug: Wie aktiviert man Mitarbeiter für Veränderungsprozesse????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 178]
10.6.1 - 8.6.1 Die SWOT-Analyse?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 178]
10.6.2 - 8.6.2 Die Zukunftswerkstatt???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 179]
10.6.3 - 8.6.3 Das World-Café?????????????????????????????????????????????????????? [Seite 180]
10.6.4 - 8.6.4 Open Space?????????????????????????????????????????????? [Seite 181]
10.6.5 - 8.6.5 Action learning???????????????????????????????????????????????????????? [Seite 182]
10.6.6 - 8.6.6 Moderierte Workshops?????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 183]
10.7 - 8.7 Vertiefung?????????????????????????????????????????? [Seite 183]
11 - Literatur und Internet-Links?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 185]
12 - Index???????????????????????? [Seite 188]
13 - Über die Autorin?????????????????????????????????????????????? [Seite 190]