Foreword . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
An invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
A handbook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
The travelers and the journey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
When is it time? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Get organized for the trip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
The road you travel; one incident . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Set the date; start the car . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Step 1 - Buckle in; my roles and relationship to you . . . . .53
Step 2 - The facts; your bumpy road . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Rest stop! A guidance system for a turbulent ride . . . . . . .69
Step 3 - The driver; emotions and identity . . . . . . . . . . . . 85
Step 4 - Over the bridge; take radical ownership . . . . . . . 97
Pit stop! Amp up awareness; be ready to really listen . . . 109
Step 5 - The view from there . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Step 6 - Recenter on your destination; recalculating . . . .145
Step 7 - Negotiation; onward with your adventure . . . . . .157
Step 8 - Arrive in style; confirmation and commitment . . .175
Epilogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Afterword and recap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Appendices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Appendix A - It won't work when... . . . . . . . . . . . . 191
Appendix B - Recommended reading . . . . . . . . . .197
Fixing Fractures Toolkit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199
The Resolution Protocol on a Page . . . . . . . . . . . 201
The Resolution Guidance System on a Page . . . . 203
The Preparation Worksheet . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Fixing Fractures - the fast lane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Acknowledgements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217
Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
