Die zunehmende Bedeutung von Kundenintegrität - Soll- und Istzustand im Handwerk: Eine Untersuchung am Beispiel des Elektronikers

1 - Die zunehmende Bedeutung von Kundenintegrität: Soll- und Istzustand im Handwerk: Eine Untersuchung am Beispiel des Elektronikers [Seite 1]
1.1 - Inhaltsverzeichnis [Seite 3]
1.2 - Abkürzungsverzeichnis [Seite 5]
1.3 - Abbildungsverzeichnis [Seite 6]
1.4 - Tabellenverzeichnis [Seite 6]
1.5 - 1 Einleitung [Seite 7]
1.5.1 - 1.1 Problemaufriss [Seite 7]
1.5.2 - 1.2 Legitimation des Themas [Seite 8]
1.5.3 - 1.3 Zielsetzung der Untersuchung [Seite 9]
1.5.4 - 1.4 Methodische Vorgehensweise und Struktur [Seite 11]
1.6 - 2 Kundenorientierung im (Elektro-)Handwerk [Seite 13]
1.6.1 - 2.1 Die Bedeutung von Kundenorientierung [Seite 13]
1.6.2 - 2.2 Bisherige Ergebnisse aus Studien und Literatur [Seite 22]
1.6.3 - 2.3 Betrachtung des Rahmenlehrplans für den Ausbildungsberuf des Elektronikers (Hw) mit der Fachrichtung Energie- und Gebäudetechnik [Seite 25]
1.6.4 - 2.4 Die Relevanz in typischen Fachkundebüchern für den Ausbildungsberuf des Elektronikers (Hw) mit der Fachrichtung Energie- und Gebäudetechnik [Seite 27]
1.7 - 3 Forschungsdesign der Umfrage [Seite 31]
1.7.1 - 3.1 Gegenstand und Zielsetzung [Seite 31]
1.7.2 - 3.2 Zentrale Fragestellungen und Hypothesen [Seite 33]
1.7.3 - 3.3 Eingesetzte Forschungsmethode [Seite 36]
1.8 - 4 Auswertung der Ergebnisse [Seite 42]
1.8.1 - 4.1 Auswertung der Kundenbefragung [Seite 43]
1.8.2 - 4.2 Auswertung der Auszubildendenbefragung [Seite 48]
1.8.3 - 4.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Befragung [Seite 50]
1.8.4 - 4.4 Interpretation der Ergebnisse und Repräsentativität [Seite 54]
1.9 - 5 Empfehlungen für die Berufsbildung [Seite 57]
1.9.1 - 5.1 Ziele [Seite 57]
1.9.2 - 5.2 Inhalte [Seite 58]
1.9.3 - 5.3 Methoden [Seite 59]
1.9.4 - 5.4 Medien [Seite 62]
1.10 - 6 Schlussbetrachtung [Seite 63]
1.11 - Literaturverzeichnis [Seite 65]
1.12 - Angang 1: [Seite 75]
1.13 - Angang 2: [Seite 90]
1.14 - Autorenprofil [Seite 98]