Konfliktgespräche in der Pflege

1 - Front Cover [Seite 1]
2 - Copyright [Seite 5]
3 - Table of Contents [Seite 6]
4 - Body [Seite 9]
4.1 - Vorwort [Seite 9]
4.2 - 1Gespräche mit brisantem Inhalt meistern [Seite 10]
4.2.1 - 1.1Gespräche im Alltag von Fach- und Führungskräften [Seite 10]
4.2.2 - 1.2Reden ist Silber - Schweigen ist Gold? [Seite 11]
4.3 - 2Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung bei Konflikten [Seite 12]
4.3.1 - 2.1Personenzentrierte Gesprächsführung als Basis ­erfolgreicher Gespräche [Seite 12]
4.3.1.1 - 2.1.1Grundlagen [Seite 12]
4.3.1.2 - 2.1.2Umsetzung in der Praxis [Seite 16]
4.3.1.3 - 2.1.3Erfolgsfaktoren [Seite 19]
4.3.2 - 2.2Dem Konflikt auf den Grund gehen [Seite 20]
4.3.2.1 - 2.2.1Entstehung und Hintergründe von Konflikten [Seite 21]
4.3.2.2 - 2.2.2Konfliktanalyse [Seite 26]
4.3.2.3 - 2.2.3Konfliktstile [Seite 31]
4.3.3 - 2.3Das Konfliktgespräch [Seite 33]
4.3.3.1 - 2.3.1Grundlagen [Seite 33]
4.3.3.2 - 2.3.2Umsetzung in die Praxis [Seite 34]
4.3.3.3 - 2.3.3Erfolgsfaktoren [Seite 38]
4.3.4 - 2.4Der kompetente Gesprächsführer [Seite 42]
4.3.4.1 - 2.4.1Persönliche und soziale Kompetenzen [Seite 42]
4.3.4.2 - 2.4.2Die besondere Rolle eines Mediators [Seite 44]
4.3.4.3 - 2.4.3Eigene Konfliktbearbeitung und -prävention [Seite 46]
4.4 - 3Praxisfelder brisanter Gespräche [Seite 47]
4.4.1 - 3.1Gespräche mit Klienten [Seite 47]
4.4.1.1 - 3.1.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Klienten [Seite 47]
4.4.1.2 - 3.1.2Alltagssituationen und Konfliktfelder [Seite 49]
4.4.1.3 - 3.1.3Praxisbeispiele - Analyse und Lösungsmöglichkeiten [Seite 51]
4.4.1.4 - 3.1.4Erfolgsfaktoren [Seite 61]
4.4.1.5 - 3.1.5Zusammenfassung [Seite 65]
4.4.2 - 3.2Gespräche mit Angehörigen [Seite 65]
4.4.2.1 - 3.2.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Angehörigen [Seite 65]
4.4.2.2 - 3.2.2Typen von Angehörigen [Seite 67]
4.4.2.3 - 3.2.3Belastungen und Belastungsempfindungen von ­Angehörigen - mögliche Hintergründe von Konflikten [Seite 68]
4.4.2.4 - 3.2.4Praxisbeispiele - Analyse und Lösungsmöglichkeiten [Seite 71]
4.4.2.5 - 3.2.5Erfolgsfaktoren [Seite 75]
4.4.2.6 - 3.2.6Zusammenfassung [Seite 77]
4.4.3 - 3.3Gespräche mit MDK-Mitarbeitern [Seite 77]
4.4.3.1 - 3.3.1Die Bedeutung von Gesprächen mit MDK-Mitarbeitern [Seite 78]
4.4.3.2 - 3.3.2Typische Gesprächssituationen und Konfliktfelder [Seite 78]
4.4.3.3 - 3.3.3Praxisbeispiele - Analyse und Lösungsmöglichkeiten [Seite 81]
4.4.3.4 - 3.3.4Erfolgsfaktoren [Seite 90]
4.4.3.5 - 3.3.5Zusammenfassung [Seite 91]
4.4.4 - 3.4Gespräche mit Mitarbeitern [Seite 91]
4.4.4.1 - 3.4.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Mitarbeitern [Seite 91]
4.4.4.2 - 3.4.2Praxisbeispiele - Analyse und Lösungsmöglichkeiten [Seite 92]
4.4.4.3 - 3.4.3Erfolgsfaktoren [Seite 104]
4.4.4.4 - 3.4.4Zusammenfassung [Seite 104]
4.4.5 - 3.5Gespräche mit Ärzten [Seite 104]
4.4.5.1 - 3.5.1Die Bedeutung von Gesprächen mit Ärzten [Seite 105]
4.4.5.2 - 3.5.2Praxisbeispiele - Analyse und Lösungsmöglichkeiten [Seite 105]
4.4.5.3 - 3.5.3Erfolgsfaktoren [Seite 109]
4.4.5.4 - 3.5.4Zusammenfassung [Seite 110]
4.5 - 4Selbststärkung als persönliche Konfliktvorbereitung [Seite 111]
4.5.1 - 4.1Alles eine Sache der Einstellung [Seite 111]
4.5.2 - 4.2Konfliktträchtige Emotionen und deren Bewältigung [Seite 113]
4.5.2.1 - 4.2.1Die typischen »Konflikt-Emotionen« [Seite 113]
4.5.2.2 - 4.2.2Die emotionale Erregung kontrollieren [Seite 114]
4.5.3 - 4.3Wer sich selbst kennt, ist klar im Vorteil [Seite 116]
4.6 - 5Die Verantwortung der Führungskraft [Seite 120]
4.6.1 - 5.1Wichtige Führungseigenschaften [Seite 120]
4.6.1.1 - 5.1.1Selbstreflexion [Seite 121]
4.6.1.2 - 5.1.2Selbstmanagement [Seite 123]
4.6.1.3 - 5.1.3Soziales Bewusstsein [Seite 126]
4.6.1.4 - 5.1.4Sozialkompetenz [Seite 127]
4.6.2 - 5.2Führungskräfte und Führungsstile [Seite 130]
4.6.2.1 - 5.2.1Der autoritäre Führungsstil [Seite 132]
4.6.2.2 - 5.2.2Der autoritative Führungsstil [Seite 135]
4.6.2.3 - 5.2.3Der affiliative Führungsstil [Seite 137]
4.6.2.4 - 5.2.4Der demokratische Führungsstil [Seite 139]
4.6.2.5 - 5.2.5Der leistungsbetonte Führungsstil [Seite 141]
4.6.2.6 - 5.2.6Der coachende Führungsstil [Seite 143]
4.6.3 - 5.3Die Führungskraft als Konfliktlöser [Seite 145]
4.7 - 6Fazit - Der Konflikt kann kommen [Seite 146]
4.7.1 - 6.1Konflikte professionell bearbeiten [Seite 146]
4.7.2 - 6.2Effektiv und effizient zum Konfliktlöser werden [Seite 147]
4.8 - Herausgeber und Autoren [Seite 148]
4.9 - Literatur [Seite 149]
4.10 - Register [Seite 151]
5 - Back Cover [Seite 154]