Gerade die letzten krisenhaften Jahre haben gezeigt, daß Unternehmen nur dann erfolgreich sein können, wenn durch eine ständige Qualitätsverbesserung zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter und ein Nutzen für die Gesellschaft erreicht werden. Das Total Quality Management ist ein integriertes Konzept, in dessen Rahmen die Interessen aller relevanten Gruppen beachtet und alle denkbaren Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ergriffen werden.
In diesem Buch wird von führenden Fachvertretern aus Europa und den USA zur Frage Stellung genommen, in welcher Weise ein Total Quality Management in allen betrieblichen Bereichen (von der Führung über das Strategische Management bis hin zum Marketing-, Operations-, Finance-, Human-Resources-Management) durchgesetzt werden kann.
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ISBN-13
978-3-642-57842-7 (9783642578427)
DOI
10.1007/978-3-642-57842-7
Schweitzer Klassifikation
Erster Teil Führungs-Qualität und Total Quality Management.- Führungsauditierung als Erfolgsbeitrag zum Total Quality Management.- Total Quality Management und Management-Andragogik.- Strategieschöpfung in Militär und Unternehmung.- Managing Change: Strategic Response, Organizational Realities, and Overcoming Resistance.- Zweiter Teil Strategic Management und Total Quality Management.- Total Quality Management und Unternehmensstrategie.- Target Quality und Target Value Management: Ein Weg zum und nach dem Total Quality Management.- Wertkette, Schnittstellen-Management und Total Quality Management.- Beyond Downsizing: An American Perspective.- Dritter Teil Marketing-Management und Total Quality Management.- Total Quality und Marketing.- Steigerung des Markenwertes durch Total Quality Management.- Integrierte Kommunikation und Total Quality Management.- Marketing Research Efforts to Achieve Total Quality Management: Some Empirical Results.- Vierter Teil Operations-Management und Total Quality Management.- Proze?optimierung im Rahmen des Operations-Management.- Fünfter Teil Finanz-Management und Total Quality Management.- Ansatzpunkte zum Total Quality Management in der Kreditwirtschaft: Ein Überblick.- Total Quality Management in Banken.- Sechster Teil Controlling und Total Quality Management.- Von der Qualitätsstrategie zum Qualitätscontrolling.- Siebter Teil Human Resources Management und Total Quality Management.- Total Quality Management und Organisation der Personalentwicklung.- Personalmanagementsysteme und Total Quality Management - das Beispiel Hamburg-Mannheimer Versicherungsgesellschaften.
