Grundlagen des Qualitätsmanagements

1 - Vorwort [Seite 7]
2 - Inhaltsverzeichnis [Seite 9]
3 - Bedeutung der Qualität [Seite 14]
3.1 - 1 Bedeutung der Qualität [Seite 15]
3.1.1 - 1.1 Einführung [Seite 15]
3.1.2 - 1.2 Qualität als Erfolgsfaktor [Seite 17]
3.1.3 - 1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko [Seite 20]
3.1.3.1 - 1.3.1 Reklamationen [Seite 21]
3.1.3.2 - 1.3.2 Haftung [Seite 21]
3.1.3.3 - 1.3.3 Nichteinhaltung von Gesetzen [Seite 22]
3.1.3.4 - 1.3.4 Unvollständiges Pflichtenheft [Seite 24]
3.1.3.5 - 1.3.5 Kritischer Einsatz einer Software [Seite 26]
3.1.4 - 1.4 Entwicklungstendenzen [Seite 28]
3.1.4.1 - 1.4.1 Geschichtliche Betrachtungen [Seite 28]
3.1.4.2 - 1.4.2 Qualität im Spannungsfeld der Interessen [Seite 31]
3.1.5 - 1.5 Auswirkungen der Qualität - Qualitätsziele [Seite 33]
3.2 - Lernerfolg [Seite 35]
4 - Qualität und ihre Eigenschaften [Seite 36]
4.1 - 2 Qualität und ihre Eigenschaften [Seite 37]
4.1.1 - 2.1 Umfassendes Verständnis der Qualität [Seite 37]
4.1.2 - 2.2 Eigenschaften der Qualität [Seite 40]
4.1.3 - 2.3 Einflussfaktoren der Qualität [Seite 45]
4.1.3.1 - 2.3.1 Mensch [Seite 46]
4.1.3.2 - 2.3.2 Maschine [Seite 65]
4.1.3.3 - 2.3.3 Material [Seite 66]
4.1.3.4 - 2.3.4 Methode [Seite 68]
4.1.3.5 - 2.3.5 Messen und Bewerten [Seite 70]
4.1.3.6 - 2.3.6 Management [Seite 79]
4.1.3.7 - 2.3.7 Mitwelt [Seite 81]
4.1.4 - 2.4 Bewertungsprinzip der Qualität [Seite 83]
4.1.4.1 - 2.4.1 Bewertungssegmente [Seite 83]
4.1.4.2 - 2.4.2 Bewertungsmethode [Seite 84]
4.1.4.3 - 2.4.3 Beispiel einer Bewertung [Seite 85]
4.2 - Lernerfolg [Seite 90]
5 - Prinzip des Qualitätsmanagements [Seite 92]
5.1 - 3 Prinzip des Qualitätsmanagements [Seite 93]
5.1.1 - 3.1 Grundlegende Elemente des Qualitätsmanagements [Seite 96]
5.1.1.1 - 3.1.1 Geschäftsleitung und Qualitätspolitik [Seite 96]
5.1.1.2 - 3.1.2 Qualitätspolitik und Qualitätsmanagement [Seite 98]
5.1.1.3 - 3.1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem [Seite 99]
5.1.1.4 - 3.1.4 Gesetzgebung und Normung [Seite 100]
5.1.1.5 - 3.1.5 Ausbildung und Weiterbildung [Seite 100]
5.1.2 - 3.2 Ebenen des Qualitätsmanagements [Seite 100]
5.1.2.1 - 3.2.1 Strategische Ebene [Seite 100]
5.1.2.2 - 3.2.2 Operative Ebene [Seite 102]
5.1.2.3 - 3.2.3 Methodische Ebene [Seite 103]
5.1.2.4 - 3.2.4 Organisatorische Ebene [Seite 104]
5.1.3 - 3.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements [Seite 105]
5.1.3.1 - 3.3.1 Qualitätsplanung [Seite 107]
5.1.3.2 - 3.3.2 Qualitätsprüfung [Seite 124]
5.1.3.3 - 3.3.3 Qualitätslenkung [Seite 146]
5.1.3.4 - 3.3.4 Qualitätssicherung [Seite 150]
5.2 - Lernerfolg [Seite 151]
6 - Prozessmanagement [Seite 152]
6.1 - 4 Prozessmanagement [Seite 153]
6.1.1 - 4.1 Basis des Prozessmanagements [Seite 153]
6.1.1.1 - 4.1.1 Prozesseigenschaften [Seite 154]
6.1.1.2 - 4.1.2 Klassifizierung von Prozessen [Seite 155]
6.1.1.3 - 4.1.3 Prozessstruktur [Seite 157]
6.1.2 - 4.2 Prozesse definieren [Seite 160]
6.1.2.1 - 4.2.1 Identifikation und Abgrenzung [Seite 161]
6.1.2.2 - 4.2.2 Prozesse aufnehmen und analysieren [Seite 164]
6.1.2.3 - 4.2.3 Konzeption, Realisation, Validierung [Seite 168]
6.1.3 - 4.3 Prozesse bewerten [Seite 168]
6.1.3.1 - 4.3.1 Management des Prozesses [Seite 169]
6.1.3.2 - 4.3.2 Ergebnisse des Prozesses [Seite 169]
6.1.4 - 4.4 Prozesse lenken und überwachen [Seite 170]
6.1.4.1 - 4.4.1 Prinzip der Prozesslenkung [Seite 170]
6.1.4.2 - 4.4.2 Arten der Prozessregelung und -überwachung [Seite 172]
6.1.4.3 - 4.4.3 SPC - statistische Prozessregelung [Seite 173]
6.1.4.4 - 4.4.4 Prozessfähigkeit und ihre Kenngrößen [Seite 177]
6.1.5 - 4.5 Absicherung von Prozessketten [Seite 179]
6.2 - Lernerfolg [Seite 181]
7 - Strategien zur Qualitäts- und Prozessoptimierung [Seite 182]
7.1 - 5 Strategien zur Qualitäts- und Prozessoptimierung [Seite 183]
7.1.1 - 5.1 Ziele und ihre Abhängigkeit [Seite 183]
7.1.1.1 - 5.1.1 Gesamtheitlicher Fokus - Prozessgestaltung [Seite 184]
7.1.1.2 - 5.1.2 Prozessinterne Fokus-Prozessoptimierung [Seite 185]
7.1.2 - 5.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess [Seite 186]
7.1.2.1 - 5.2.1 Verbesserung und Eigenverantwortung [Seite 187]
7.1.2.2 - 5.2.2 Grundlagen des KVP [Seite 187]
7.1.2.3 - 5.2.3 Prozessorientierung und Standardisierung [Seite 188]
7.1.2.4 - 5.2.4 3-Mu-Checkliste [Seite 189]
7.1.2.5 - 5.2.5 5-S-Bewegungen [Seite 190]
7.1.2.6 - 5.2.6 7-M-Checkliste [Seite 192]
7.1.2.7 - 5.2.7 7-W-Checkliste [Seite 192]
7.1.2.8 - 5.2.8 Qualitätszirkel [Seite 193]
7.1.3 - 5.3 Six Sigma [Seite 196]
7.1.3.1 - 5.3.1 Methodik von Six Sigma [Seite 196]
7.1.3.2 - 5.3.2 Define - Definitionsphase [Seite 201]
7.1.3.3 - 5.3.3 Measure - Messphase [Seite 201]
7.1.3.4 - 5.3.4 Analyze - Analysephase [Seite 203]
7.1.3.5 - 5.3.5 Improve - Verbesserungsphase [Seite 203]
7.1.3.6 - 5.3.6 Control - Kontrollphase [Seite 203]
7.1.4 - 5.4 Prozesswirkungsgrad [Seite 203]
7.1.4.1 - 5.4.1 Methodik des Prozesswirkungsgrades [Seite 204]
7.1.4.2 - 5.4.2 Prozesswirkungsgradanalyse [Seite 205]
7.1.5 - 5.5 Wertstromanalyse [Seite 210]
7.1.5.1 - 5.5.1 Methodik der Wertstromanalyse [Seite 211]
7.1.5.2 - 5.5.2 Vorgehensweise und Verbesserungspotenzial [Seite 215]
7.1.6 - 5.6 8D-Methodik [Seite 221]
7.1.7 - 5.7 Sonstige Strategien [Seite 223]
7.1.7.1 - 5.7.1 Just in time (JIT) [Seite 223]
7.1.7.2 - 5.7.2 Lean Management (LM) [Seite 224]
7.1.7.3 - 5.7.3 Kanban [Seite 224]
7.1.7.4 - 5.7.4 Simultaneous Engineering [Seite 226]
7.2 - Lernerfolg [Seite 227]
8 - Qualitätstechniken [Seite 228]
8.1 - 6 Qualitätstechniken [Seite 229]
8.1.1 - 6.1 Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse [Seite 230]
8.1.1.1 - 6.1.1 FMEA-Methodik [Seite 230]
8.1.1.2 - 6.1.2 Arten der FMEA [Seite 233]
8.1.1.3 - 6.1.3 Durchführung einer FMEA [Seite 234]
8.1.2 - 6.2 QFD - Quality Function Deployment [Seite 236]
8.1.2.1 - 6.2.1 QFD-Methodik [Seite 237]
8.1.2.2 - 6.2.2 4-Phasen-Modell des QFD-Prozesses [Seite 239]
8.1.3 - 6.3 Benchmarking [Seite 242]
8.1.3.1 - 6.3.1 Methodik des Benchmarkings [Seite 242]
8.1.3.2 - 6.3.2 Benchmarking-Arten [Seite 244]
8.1.4 - 6.4 Poka Yoke - Vermeidung unbeabsichtigter Fehler [Seite 245]
8.1.4.1 - 6.4.1 Ursachen von menschlichen Fehlhandlungen [Seite 245]
8.1.4.2 - 6.4.2 Poka Yoke - Durchführung [Seite 246]
8.1.5 - 6.5 Genichi-Taguchi-Methode [Seite 249]
8.1.6 - 6.6 Balanced Scorecard [Seite 252]
8.2 - Lernerfolg [Seite 253]
9 - Qualitätswerkzeuge [Seite 254]
9.1 - 7 Qualitätswerkzeuge [Seite 255]
9.1.1 - 7.1 Elementare Qualitätswerkzeuge, Q 7 [Seite 255]
9.1.1.1 - 7.1.1 Fehlersammelliste/Strichliste [Seite 256]
9.1.1.2 - 7.1.2 Histogramm [Seite 257]
9.1.1.3 - 7.1.3 Qualitätsregelkarten [Seite 259]
9.1.1.4 - 7.1.4 Pareto-Diagramm [Seite 275]
9.1.1.5 - 7.1.5 Korrelationsdiagramm [Seite 277]
9.1.1.6 - 7.1.6 Brainstorming [Seite 280]
9.1.1.7 - 7.1.7 Ursache-Wirkungs-Diagramm [Seite 284]
9.1.2 - 7.2 Sieben Managementwerkzeuge, M 7 [Seite 286]
9.1.2.1 - 7.2.1 Affinitätsdiagramm [Seite 286]
9.1.2.2 - 7.2.2 Relationsdiagramm [Seite 288]
9.1.2.3 - 7.2.3 Portfolio [Seite 289]
9.1.2.4 - 7.2.4 Matrixdiagramm [Seite 290]
9.1.2.5 - 7.2.5 Baumdiagramm [Seite 292]
9.1.2.6 - 7.2.6 Netzplan [Seite 293]
9.1.2.7 - 7.2.7 Problementscheidungsplan [Seite 295]
9.1.2.8 - 7.2.8 Zusammenwirken der Qualitätstechniken und Werkzeuge [Seite 296]
9.1.3 - 7.3 Allgemeine Analysemethoden [Seite 297]
9.1.3.1 - 7.3.1 Paarweiser Vergleich [Seite 297]
9.1.3.2 - 7.3.2 Nutzwertanalyse [Seite 298]
9.1.3.3 - 7.3.3 Spaghetti-Methode [Seite 300]
9.1.3.4 - 7.3.4 Kosten-Nutzen-Analyse [Seite 302]
9.2 - Lernerfolg [Seite 303]
10 - Normen und Richtlinien [Seite 304]
10.1 - 8 Normen und Richtlinien [Seite 305]
10.1.1 - 8.1 Aufgaben der Normung [Seite 305]
10.1.2 - 8.2 Arten von Normen [Seite 306]
10.1.3 - 8.3 Qualitätsnormen [Seite 308]
10.2 - Lernerfolg [Seite 309]
11 - Qualitätsmanagementsysteme [Seite 310]
11.1 - 9 Qualitätsmanagementsysteme [Seite 311]
11.1.1 - 9.1 Gründe für den Aufbau von QM-Systemen [Seite 312]
11.1.2 - 9.2 Aufbau und Einführung von QM-Systemen [Seite 313]
11.1.2.1 - 9.2.1 Aufbau eines QM-Systems [Seite 314]
11.1.2.2 - 9.2.2 Einführung eines QM-Systems [Seite 315]
11.1.2.3 - 9.2.3 Konformität des QM-Systems [Seite 316]
11.1.3 - 9.3 Normative Grundlagen für QM-Systeme [Seite 317]
11.1.3.1 - 9.3.1 QM-System nach DIN EN ISO 9000:2015 ff. [Seite 317]
11.1.3.2 - 9.3.2 Umweltmanagementsystem nach ISO 14000 ff. [Seite 320]
11.1.3.3 - 9.3.3 Dokumentierte Informationen für ein QM-System [Seite 320]
11.1.3.4 - 9.3.4 Forderungen der QMS-Normen an ein QM-System [Seite 321]
11.1.3.5 - 9.3.5 Audit [Seite 322]
11.1.3.6 - 9.3.6 Zertifizierung eines QM-Systems [Seite 324]
11.1.4 - 9.4 Integrierte Managementsysteme [Seite 326]
11.1.4.1 - 9.4.1 Ausgangsposition [Seite 327]
11.1.4.2 - 9.4.2 Ansätze für integrierte Managementsysteme [Seite 327]
11.1.5 - 9.5 Total Quality Management und Business Excellence [Seite 329]
11.1.5.1 - 9.5.1 Total Quality Management [Seite 329]
11.1.5.2 - 9.5.2 Modell für Business-Excellence-Qualitätspreise [Seite 330]
11.1.6 - 9.6 Reifegradmodelle [Seite 335]
11.1.7 - 9.7 Rechnergestütztes Qualitätsmanagement [Seite 340]
11.1.8 - 9.8 Qualitätscontrolling [Seite 342]
11.1.8.1 - 9.8.1 Merkmale des Qualitätscontrollings [Seite 342]
11.1.8.2 - 9.8.2 Qualitätsbezogene Kosten [Seite 343]
11.2 - Lernerfolg [Seite 347]
12 - Qualität und Recht [Seite 348]
12.1 - 10 Qualität und Recht [Seite 349]
12.1.1 - 10.1 Auswahl der rechtlichen Aspekte [Seite 349]
12.1.2 - 10.2 Arbeitsrechtliche Aspekte [Seite 350]
12.1.3 - 10.3 Strafrechtliche Produkthaftungsaspekte [Seite 353]
12.1.4 - 10.4 Zivilrechtliche Produkthaftungsaspekte [Seite 353]
12.1.5 - 10.5 Staatliche Vorgaben an dieProduktsicherheit [Seite 360]
12.1.6 - 10.6 Betriebshaftpflicht-Versicherungsaspekte [Seite 361]
12.2 - Lernerfolg [Seite 363]
13 - Literaturverzeichnis [Seite 364]
14 - Anhang: Lernerfolg - Lösungen [Seite 373]
15 - Sachwortverzeichnis [Seite 383]