Der Prozess im Fokus.- Projektmanagement.- Vorbereitung der Prozessmodellierung.- Von der Strategie zum Ordnungsrahmen.- Istmodellierung und Istanalyse.- Sollmodellierung und Prozessoptimierung.- Gestaltung einer prozessorientiert(er)en Aufbauorganisation.- Einführung der Prozesse - Prozess-Roll-out.- Kontinuierliches Prozessmanagement.- Weitere Anwendungsgebiete und Entwicklungsperspektiven - Beyond Reengineering.- Anhang: Modellierungskonventionen.- Stichwortverzeichnis.- Autorenverzeichnis.
