Qualitätsmanagement in der Assekuranz

1. Kapitel: Wettbewerbsvorteile durch Qualität.- Qualitätsmanagement in der Assekuranz Von der Vision zur Aktion.- Qualität in Versicherungsunternehmen Defizite und Potentiale aus empirischer Sicht.- "Happy Customer Index" Mehr als eine Modeerscheinung?.- Total Quality Management (TQM) Der Kern in Kürze.- 2. Kapitel: Die Normenreihe ISO 9000 ff. - und eine Alternative.- Die Normenreihe ISO 9000 ff. Ansätze zur Interpretation für Versicherer.- Aufbau und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9000 ff. Ein Leitfaden entlang von acht Fragen und Antworten.- Total Quality Management (TQM) im Versicherungsunternehmen Ein Ansatz auf der Grundlage des Europäischen Qualitätspreises.- 3. Kapitel: Erfahrungsberichte aus der Versicherungswirtschaft.- Qualitätsmanagement als OE-Prozeß Ergebnisse eines Projektes bei der PROVINZIAL Feuerversicherungsanstalt der Rheinprovinz, Düsseldorf.- Qualität als Erfolgsfaktor eines Kompositversicherers Der Weg der INTERUNFALL, Wien.- Der Weg zum Qualitätsmanagement Erfahrungen der Winterthur-Versicherungen, Winterthur.- Qualitätsmanagement und ISO 9000 ff. in der Versicherung Ein Kompendium.- Glossar Qualitätsmanagement Die nackte Wahrheit hinter Begriffshüllen (unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungs- und Versicherungsbranche).- Verzeichnis der Herausgeber und Autoren.- Literaturhinweise.