Instandhaltungs- und Servicemanagement

1 - Vorwort [Seite 7]
1.1 - Vorwort zur ersten Auflage [Seite 7]
1.2 - Vorwort zur zweiten Auflage [Seite 8]
2 - Inhalt [Seite 11]
3 - 1 Instandhaltungs- und Servicemanagement - Überblick [Seite 21]
3.1 - 1.1 Zuverlässiges Anlagen- und Betriebsmittelmanagement [Seite 21]
3.2 - 1.2 Funktionsbeeinträchtigungen von technischen Systemen [Seite 25]
3.3 - 1.3 Konsequenzen und Anforderungen [Seite 31]
3.4 - 1.4 Differenzierende Einflussfaktoren und Wirkungen auf die Leistungserbringung [Seite 32]
3.5 - 1.5 Bezugsbasis und Ziele des Service [Seite 38]
3.6 - 1.6 Abgrenzung und Ziele der Instandhaltung [Seite 41]
3.7 - 1.7 Kontrollfragen [Seite 45]
3.8 - 1.8 Literatur [Seite 45]
4 - 2 Instandhaltungs- und Serviceprozesse [Seite 47]
4.1 - 2.1 Geschäftsprozesse [Seite 47]
4.2 - 2.2 Aufgaben des technischen Service [Seite 49]
4.2.1 - 2.2.1 Serviceleistungen für technische Systeme [Seite 49]
4.2.2 - 2.2.2 Produktbegleitender Service [Seite 51]
4.2.3 - 2.2.3 Produktunabhängiger Service [Seite 52]
4.2.4 - 2.2.4 Typische Aufgaben des technischen Service [Seite 52]
4.3 - 2.3 Aufgaben der Instandhaltung [Seite 53]
4.3.1 - 2.3.1 Instandhaltungsarten und Grundformen [Seite 53]
4.3.2 - 2.3.2 Inspektion [Seite 55]
4.3.3 - 2.3.3 Wartung [Seite 59]
4.3.4 - 2.3.4 Instandsetzung [Seite 62]
4.3.5 - 2.3.5 Verbesserung [Seite 65]
4.4 - 2.4 Die unterschiedlichen Sichten auf das Instandhaltungsobjekt [Seite 66]
4.5 - 2.5 Instandhaltungsmanagement im Servicesystem [Seite 68]
4.6 - 2.6 Kontrollfragen [Seite 70]
4.7 - 2.7 Literatur [Seite 71]
5 - 3 Funktionsstruktur technischer Systeme [Seite 73]
5.1 - 3.1 Anwendungen technischer Systeme in Produktion und Konsumtion [Seite 73]
5.2 - 3.2 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktfunktionen [Seite 74]
5.3 - 3.3 Funktionsstruktur der Informationssysteme im technischen System [Seite 76]
5.4 - 3.4 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Servicefunktionen [Seite 78]
5.5 - 3.5 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktionsfunktionen [Seite 81]
5.6 - 3.6 Beeinträchtigungen der Funktionalitäten technischer Systeme [Seite 83]
5.7 - 3.7 Funktionelle Einflüsse und Wirkzusammenhänge im technischen System [Seite 85]
5.7.1 - 3.7.1 Funktionale Zusammenhänge [Seite 85]
5.7.2 - 3.7.2 Zuverlässigkeit der technischen Komponenten [Seite 86]
5.7.3 - 3.7.3 Rolle des Menschen [Seite 87]
5.7.4 - 3.7.4 Organisation [Seite 87]
5.7.5 - 3.7.5 Informationssystem [Seite 87]
5.7.6 - 3.7.6 Rolle des Servicesystems - Sekundäre Ebene [Seite 88]
5.8 - 3.8 Kontrollfragen [Seite 89]
5.9 - 3.9 Literatur [Seite 89]
6 - 4 Funktionserfüllung und Ausfallverhalten [Seite 90]
6.1 - 4.1 Funktionserfüllung im System-Lebenszyklus und Konsequenzen [Seite 90]
6.2 - 4.2 Zustandsarten eines technischen Systems [Seite 93]
6.2.1 - 4.2.1 Zustände der Funktionserfüllung eines technischen Systems [Seite 93]
6.2.2 - 4.2.2 Rahmenbedingungen der Funktionsfähigkeit des technischen Systems [Seite 95]
6.2.3 - 4.2.3 Der Zuverlässigkeitsbegriff [Seite 97]
6.3 - 4.3 Verfügbarkeit technischer Systeme [Seite 98]
6.3.1 - 4.3.1 Einflussfaktoren und Bestimmung der Verfügbarkeit [Seite 98]
6.3.2 - 4.3.2 Zuverlässigkeitsmanagement und Ausfallverhalten technischer Systeme [Seite 104]
6.3.3 - 4.3.3 Sicherheit als security und safety [Seite 109]
6.3.4 - 4.3.4 Instandhaltbarkeit [Seite 110]
6.3.5 - 4.3.5 Instandhaltungsvermögen [Seite 113]
6.3.6 - 4.3.6 Verfügbarkeit von Informationssystemen [Seite 114]
6.4 - 4.4 Kontrollfragen [Seite 117]
6.5 - 4.5 Literatur [Seite 117]
7 - 5 Gebrauchsminderungen [Seite 120]
7.1 - 5.1 Belastung [Seite 120]
7.2 - 5.2 Ereignisse und Zustände der Betrachtungseinheiten [Seite 123]
7.2.1 - 5.2.1 Abbau von Gebrauchseigenschaften und Ausfall [Seite 123]
7.2.2 - 5.2.2 Fehler im technischen System und Fehlerarten [Seite 125]
7.2.3 - 5.2.3 Störungskausalitäten [Seite 127]
7.2.4 - 5.2.4 Funktionen des technischen Systems und ihre Zustandsarten aus zeitlicher Sicht [Seite 128]
7.2.5 - 5.2.5 Schädigungen [Seite 129]
7.3 - 5.3 System- und Komponentenausfälle in der Wechselwirkung [Seite 131]
7.3.1 - 5.3.1 Abbau des Abnutzungsvorrates und Ausfälle der Einheit [Seite 131]
7.3.2 - 5.3.2 Abnutzungen von Komponenten und ihre Wirkung [Seite 133]
7.3.3 - 5.3.3 Belastungen durch Betriebsbedingungen [Seite 134]
7.3.4 - 5.3.4 Funktionsbeeinträchtigende Wirkungen auf die Zuverlässigkeit des technischen Systems [Seite 140]
7.4 - 5.4 Prozess der Abnutzung und seine Wirkungen [Seite 142]
7.4.1 - 5.4.1 Gebrauchsmindernde Prozesse und Wirkungen von Schädigungen [Seite 142]
7.4.2 - 5.4.2 Mechanische Belastungen [Seite 143]
7.4.3 - 5.4.3 Tribologische Belastungen [Seite 144]
7.4.4 - 5.4.4 Chemische/elektrochemische Belastungen [Seite 145]
7.4.5 - 5.4.5 Thermische Belastung [Seite 146]
7.4.6 - 5.4.6 Elektrische Belastung [Seite 147]
7.4.7 - 5.4.7 Elektromagnetische Belastung [Seite 148]
7.4.8 - 5.4.8 Hydrostatische/hydro- und aerodynamische Belastung [Seite 149]
7.4.9 - 5.4.9 Informationsverarbeitungs-Belastung [Seite 150]
7.4.10 - 5.4.10 Alterung [Seite 152]
7.5 - 5.5 Modelle des Ausfallverhaltens und Simulation [Seite 153]
7.5.1 - 5.5.1 Ausfallrate und Lebensverhalten technischer Systeme [Seite 153]
7.5.2 - 5.5.2 Zeitlicher Verlauf von Ausfallverhalten und Ursachen [Seite 155]
7.5.3 - 5.5.3 Abhängigkeiten der Teilkomponenten [Seite 156]
7.5.4 - 5.5.4 Werkzeuge (der Simulation) zur Modellierung des Ausfallverhaltens [Seite 158]
7.6 - 5.6 Zusammenfassung [Seite 160]
7.7 - 5.7 Kontrollfragen [Seite 160]
7.8 - 5.8 Literatur [Seite 161]
8 - 6 Beeinflussung der Funktionserfüllung technischer Systeme [Seite 163]
8.1 - 6.1 Beeinflussende Wirkungen in den Prozessphasen [Seite 163]
8.2 - 6.2 Einflüsse auf die Primärfunktion [Seite 165]
8.3 - 6.3 Einflüsse auf die Sekundärleistung [Seite 167]
8.4 - 6.4 Besondere Wirkungen der Informationsbereitstellung [Seite 170]
8.5 - 6.5 Planung von Betrieb und Nutzung technischer Systeme [Seite 171]
8.5.1 - 6.5.1 Pre-Orientierung [Seite 171]
8.5.2 - 6.5.2 Prognostizierung [Seite 172]
8.6 - 6.6 Nutzung technischer Systeme - Rolle von Prävention und Reaktion [Seite 174]
8.6.1 - 6.6.1 Gebrauchswertverhalten [Seite 174]
8.6.2 - 6.6.2 Alternativen der Vermeidung und Beseitigung [Seite 176]
8.6.3 - 6.6.3 Rolle von Prävention und Reaktion [Seite 178]
8.7 - 6.7 Schlussfolgerungen aus dem Ausfallverhalten - Postorientierung [Seite 179]
8.8 - 6.8 Konsequenzen der Erhaltung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Systems [Seite 179]
8.9 - 6.9 Methodenwissen - Technische Gestaltung und Dimensionierung [Seite 184]
8.9.1 - 6.9.1 Redundanz [Seite 184]
8.9.2 - 6.9.2 Derating [Seite 186]
8.9.3 - 6.9.3 Qualifizierungstests [Seite 186]
8.9.4 - 6.9.4 Normierungen und Standards [Seite 187]
8.10 - 6.10 Methodenwissen - Mitarbeitereinbeziehung [Seite 187]
8.10.1 - 6.10.1 Shopfloormanagement [Seite 187]
8.10.2 - 6.10.2 Rüstzeitoptimierung mit SMED [Seite 189]
8.10.3 - 6.10.3 Arbeitsplatzgestaltung mit 5S [Seite 189]
8.11 - 6.11 Methodenwissen - Organisatorische Einbindung [Seite 190]
8.11.1 - 6.11.1 Architekturkonzept der IT-Einbindung [Seite 191]
8.11.2 - 6.11.2 Prinzipien der Verfügbarkeit [Seite 191]
8.11.3 - 6.11.3 Overall Equipment Effectiveness (OEE) [Seite 192]
8.11.4 - 6.11.4 Capability Maturity Model Integration (CMMI) [Seite 193]
8.11.5 - 6.11.5 Strukturelle und vertragliche Einbindung der Service-Dienstleister [Seite 197]
8.11.6 - 6.11.6 Lagerhaltungsstrategien für Ersatzteile und übrige Ressourcen [Seite 199]
8.12 - 6.12 Kontrollfragen [Seite 200]
8.13 - 6.13 Literatur [Seite 200]
9 - 7 Das technische System im IuS-Management [Seite 203]
9.1 - 7.1 Einsatz technischer Systeme [Seite 203]
9.1.1 - 7.1.1 Typische Einsatzcharakteristiken und Rahmenbedingungen [Seite 203]
9.1.2 - 7.1.2 Systemaufbau [Seite 203]
9.2 - 7.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Auswahl des technischen Systems [Seite 204]
9.2.1 - 7.2.1 Entscheidungssituation [Seite 204]
9.2.2 - 7.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der TS [Seite 205]
9.2.3 - 7.2.3 Vorgabedaten der Konstruktion und Projektierung [Seite 206]
9.2.4 - 7.2.4 Bedarfsplanung [Seite 208]
9.2.5 - 7.2.5 Beachtung der Instandhaltbarkeit [Seite 208]
9.2.6 - 7.2.6 Auswahl der Dienstleistungen aus Sicht der Serviceabsicherung [Seite 209]
9.2.7 - 7.2.7 Obsoleszenzmanagement [Seite 210]
9.2.8 - 7.2.8 Stammdaten-Erfassung [Seite 211]
9.2.9 - 7.2.9 Konfiguration der Instandhaltungs- und Servicetechnik [Seite 211]
9.3 - 7.3 Nutzung und Betrieb des technischen Systems [Seite 212]
9.3.1 - 7.3.1 Präventive Prozesse [Seite 212]
9.3.2 - 7.3.2 Aufgaben der TS in der Nutzung [Seite 213]
9.3.3 - 7.3.3 IuS-Technik in Diagnose und Wartung [Seite 215]
9.3.4 - 7.3.4 Aufarbeitung und Nachbau in IuS-Werkstätten [Seite 218]
9.4 - 7.4 Post-Prozesse [Seite 221]
9.4.1 - 7.4.1 Nutzung des Controllings [Seite 221]
9.4.2 - 7.4.2 Übersicht der genutzten Prozesskennzahlen [Seite 221]
9.4.3 - 7.4.3 Entsorgung [Seite 222]
9.5 - 7.5 Zusammenfassung [Seite 223]
9.6 - 7.6 Kontrollfragen [Seite 224]
9.7 - 7.7 Literatur [Seite 224]
10 - 8 Instandhaltungs- und Serviceorganisation [Seite 226]
10.1 - 8.1 Aufbau- und Ablauforganisation [Seite 226]
10.1.1 - 8.1.1 Grundlagen der Organisation [Seite 226]
10.1.2 - 8.1.2 Technische und informationstechnische Rahmenbedingungen [Seite 227]
10.1.3 - 8.1.3 Aufbauorganisation [Seite 228]
10.1.4 - 8.1.4 Gestaltung der räumlichen und baulichen Struktur [Seite 230]
10.1.5 - 8.1.5 Prozessmanagement in der Ablauforganisation [Seite 232]
10.1.6 - 8.1.6 Qualitätsmanagement [Seite 233]
10.1.7 - 8.1.7 Besonderheiten der mobilen Instandhaltung [Seite 235]
10.2 - 8.2 Pre-Prozesse der Auswahl der Organisationsstruktur [Seite 238]
10.2.1 - 8.2.1 Entscheidungssituation [Seite 238]
10.2.2 - 8.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der Prozesse [Seite 239]
10.2.3 - 8.2.3 Fremdvergabe von Instandhaltungs- und Serviceleistungen [Seite 240]
10.2.4 - 8.2.4 Entscheidung zur Aufbau- und Ablaufstruktur [Seite 242]
10.2.5 - 8.2.5 technische und administrative Vorbereitung [Seite 243]
10.2.6 - 8.2.6 Gefährdungsbeurteilungen und Aspekte der Arbeitssicherheit [Seite 244]
10.3 - 8.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen [Seite 244]
10.3.1 - 8.3.1 präventive Prozesse [Seite 244]
10.3.2 - 8.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse [Seite 248]
10.4 - 8.4 Post-Prozesse der Aufbau- und Ablauforganisation und Auswertung [Seite 255]
10.4.1 - 8.4.1 Nutzung des Controllings [Seite 255]
10.4.2 - 8.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung [Seite 256]
10.4.3 - 8.4.3 Technische, organisations- und informationstechnische Konsequenzen [Seite 258]
10.5 - 8.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern [Seite 258]
10.6 - 8.6 Kontrollfragen [Seite 259]
10.7 - 8.7 Literatur [Seite 260]
11 - 9 Ressourcen im IuS-Management [Seite 262]
11.1 - 9.1 Einsatz von Ersatzteilen und Tools [Seite 262]
11.1.1 - 9.1.1 Rolle von Ersatzteilen und Tools der Ersatzteilwirtschaft [Seite 262]
11.1.2 - 9.1.2 Arten von Ersatzteilen [Seite 264]
11.1.3 - 9.1.3 Strukturierung und Charakterisierung von Ressourcen [Seite 265]
11.1.4 - 9.1.4 Ziele des Ersatzteil- und Toolmanagements [Seite 267]
11.1.5 - 9.1.5 Anforderungen aus Sicht der Hersteller [Seite 270]
11.1.6 - 9.1.6 Anforderungen aus Sicht der Betreiber [Seite 273]
11.1.7 - 9.1.7 Aufgaben und Besonderheiten des Ersatzteilmanagements [Seite 274]
11.1.8 - 9.1.8 Werkzeugmanagement und Management sonstiger Arbeitsmittel [Seite 276]
11.2 - 9.2 Pre-Prozesse des Komplettierungssystems [Seite 277]
11.2.1 - 9.2.1 Präventive technische Auslegung der Ersatzteilstruktur [Seite 277]
11.2.2 - 9.2.2 Disposition - Planung der Versorgung [Seite 281]
11.2.3 - 9.2.3 Aufgaben der Logistik und Materialwirtschaft [Seite 286]
11.2.4 - 9.2.4 Zusammenarbeit mit Serviceunternehmen und Dienstleistern [Seite 291]
11.2.5 - 9.2.5 Planung von Nachserienversorgungsstrategien [Seite 292]
11.3 - 9.3 Prozesse der Bereitstellung von Ersatzteilen [Seite 294]
11.3.1 - 9.3.1 Präventive Prozesse [Seite 294]
11.3.2 - 9.3.2 "Background"-Absicherung [Seite 299]
11.3.3 - 9.3.3 Bereitstellung und reaktive Prozesse [Seite 301]
11.4 - 9.4 Post-Prozesse des Umgangs mit Ressourcen [Seite 304]
11.4.1 - 9.4.1 Nutzung des Controllings [Seite 304]
11.4.2 - 9.4.2 Auswertung der Lagerbestandsführung [Seite 305]
11.4.3 - 9.4.3 Planung und Kontrolle der Prozessleistung [Seite 306]
11.4.4 - 9.4.4 Technisch-organisatorischer Abschluss der Prozesse des Ersatzteilmanagements [Seite 307]
11.4.5 - 9.4.5 Entsorgung von Altteilen nach Austausch im Rahmen der betrieblichen Abfallwirtschaft [Seite 307]
11.5 - 9.5 Zusammenfassung [Seite 309]
11.6 - 9.6 Kontrollfragen [Seite 310]
11.7 - 9.7 Literatur [Seite 310]
12 - 10 Personaleinsatz im IuS-Management [Seite 312]
12.1 - 10.1 Planung, Qualifizierung und Einsatz von Mitarbeitern/Akteuren [Seite 312]
12.1.1 - 10.1.1 Mitarbeitereinbeziehung [Seite 312]
12.1.2 - 10.1.2 Rahmenbedingungen und beteiligte Akteure [Seite 314]
12.1.3 - 10.1.3 Einbindung der Mitarbeiter in Prozessstrukturen [Seite 315]
12.2 - 10.2 Pre-Prozesse der Mitarbeiterrekrutierung [Seite 316]
12.2.1 - 10.2.1 Profildefinition [Seite 316]
12.2.2 - 10.2.2 Bedarfsplanung und -beschaffung [Seite 318]
12.2.3 - 10.2.3 Ausbildung und Qualifikation [Seite 320]
12.3 - 10.3 Mitarbeitereinsatz und seine operative Planung [Seite 320]
12.3.1 - 10.3.1 Präventive Prozesse [Seite 320]
12.3.2 - 10.3.2 Mitarbeiteraufgaben im Einsatz [Seite 323]
12.3.3 - 10.3.3 Mitarbeiteraufgaben bei reaktiven Prozessen [Seite 325]
12.3.4 - 10.3.4 Begleitende Prozesse während der Leistungserbringung [Seite 326]
12.4 - 10.4 Post-Prozesse des Mitarbeitereinsatzes [Seite 328]
12.4.1 - 10.4.1 Nutzung des Controllings [Seite 328]
12.4.2 - 10.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung [Seite 329]
12.5 - 10.5 Zusammenfassung [Seite 330]
12.6 - 10.6 Kontrollfragen [Seite 331]
12.7 - 10.7 Literatur [Seite 332]
13 - 11 Informationssystem im IuS-Management in der primären Ebene der Funktionserbringung [Seite 333]
13.1 - 11.1 Informationsmanagement zu Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen [Seite 333]
13.1.1 - 11.1.1 Das Informationssystem [Seite 333]
13.1.2 - 11.1.2 Informationsprozesse der primären Ebene [Seite 335]
13.2 - 11.2 Pre-Prozesse des Informationsmanagements [Seite 338]
13.2.1 - 11.2.1 Wissensbereitstellung durch Aus- und Weiterbildung [Seite 338]
13.2.2 - 11.2.2 Vorgabedaten der Konstruktion, Regeln und Erfassung [Seite 339]
13.2.3 - 11.2.3 Informations- und Steuerungssysteme der Anlagen und Produkte [Seite 341]
13.2.4 - 11.2.4 Ablauforganisatorische Einbindung des Informationssystems [Seite 342]
13.3 - 11.3 Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung in Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen [Seite 344]
13.3.1 - 11.3.1 Präventive Prozesse [Seite 344]
13.3.2 - 11.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse [Seite 347]
13.4 - 11.4 Post-Prozesse und deren Auswertung [Seite 349]
13.4.1 - 11.4.1 Qualitätssicherung [Seite 349]
13.4.2 - 11.4.2 Monitoring [Seite 349]
13.4.3 - 11.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung [Seite 350]
13.4.4 - 11.4.4 Informationsauswertung [Seite 350]
13.4.5 - 11.4.5 Dokumentierte Informationen [Seite 351]
13.5 - 11.5 Zusammenfassung [Seite 354]
13.6 - 11.6 Kontrollfragen [Seite 354]
13.7 - 11.7 Literatur [Seite 355]
14 - 12 Informationssystem im IuS-Management der Serviceprozesse [Seite 356]
14.1 - 12.1 Informationsmanagement in Servicesystemen [Seite 356]
14.1.1 - 12.1.1 Leistungskategorien des Servicesystems in der sekundären Ebene der Funktionserbringung [Seite 356]
14.1.2 - 12.1.2 Struktur und Inhalte des Servicesystems [Seite 358]
14.1.3 - 12.1.3 Instandhaltungsplanungs- und -steuerungssysteme (IPS) [Seite 361]
14.1.4 - 12.1.4 Kunden Service Center - Support-Systeme [Seite 362]
14.2 - 12.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Informationsversorgung des Servicesystems [Seite 364]
14.2.1 - 12.2.1 Wissensvermittlung und Qualifizierung - Zuordnung von Verantwortlichkeiten [Seite 364]
14.2.2 - 12.2.2 Sondierung des Informationsbedarfs der Konfiguration der Servicetechnik [Seite 364]
14.2.3 - 12.2.3 Informations- und Steuerungssysteme zur Servicetechnik [Seite 365]
14.2.4 - 12.2.4 Die ablauforganisatorische Einbindung des Servicesystems [Seite 367]
14.3 - 12.3 Ablaufprozesse und Informationsnutzung und -verarbeitung im Servicesystem [Seite 368]
14.3.1 - 12.3.1 Präventive Prozesse [Seite 368]
14.3.2 - 12.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse [Seite 371]
14.4 - 12.4 Post-Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung und Auswertung [Seite 372]
14.4.1 - 12.4.1 Qualitätssicherung [Seite 372]
14.4.2 - 12.4.2 Monitoring [Seite 373]
14.4.3 - 12.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung [Seite 374]
14.4.4 - 12.4.4 Informationsauswertung [Seite 374]
14.4.5 - 12.4.5 Dokumentierte Informationen [Seite 375]
14.5 - 12.5 Zusammenfassung [Seite 378]
14.6 - 12.6 Kontrollfragen [Seite 378]
14.7 - 12.7 Literatur [Seite 379]
15 - 13 Serviceprozesse der Funktionserbringung - Informationstechnische Systeme (IT-Systeme) [Seite 380]
15.1 - 13.1 Informationstechnische Systeme [Seite 380]
15.1.1 - 13.1.1 IT-Dienstleistungen [Seite 380]
15.1.2 - 13.1.2 IT-Grundstrukturen [Seite 385]
15.1.3 - 13.1.3 Hardwarekomponenten [Seite 388]
15.1.4 - 13.1.4 Softwarekomponenten [Seite 390]
15.1.5 - 13.1.5 Verteilte Systeme - Netzwerke [Seite 391]
15.1.6 - 13.1.6 Das Internet der Dinge (IoT) [Seite 391]
15.1.7 - 13.1.7 Informationssicherheit und IT-Risiken [Seite 392]
15.2 - 13.2 Pre-Prozesse des Aufbaus der IT-Struktur und ihre Einflussnahme auf die Serviceleistung [Seite 396]
15.2.1 - 13.2.1 Strategische Planung [Seite 396]
15.2.2 - 13.2.2 Vorgabedaten des Anforderungsbedarfs - Requirements Management [Seite 397]
15.2.3 - 13.2.3 Konfiguration von IT-Systemen und Netzstrukturen - Design [Seite 400]
15.2.4 - 13.2.4 Auswahl und Integration von Software [Seite 401]
15.3 - 13.3 Prozesse der Nutzung von IT-Strukturen [Seite 404]
15.3.1 - 13.3.1 Präventive Prozesse [Seite 404]
15.3.2 - 13.3.2 Nutzung [Seite 405]
15.3.3 - 13.3.3 Reaktive Prozesse und Eskalationsmanagement [Seite 407]
15.3.4 - 13.3.4 IT-Asset-Management [Seite 408]
15.4 - 13.4 Post-Prozesse der IT-Nutzung und -verarbeitung [Seite 408]
15.4.1 - 13.4.1 Nutzung des Controllings [Seite 408]
15.4.2 - 13.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung [Seite 409]
15.4.3 - 13.4.3 Hardwareentsorgung und Datensicherung [Seite 410]
15.5 - 13.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern [Seite 411]
15.6 - 13.6 Kontrollfragen [Seite 411]
15.7 - 13.7 Literatur [Seite 412]
16 - 14 Strategien des Instandhaltungs- und Servicemanagements [Seite 414]
16.1 - 14.1 Instandhaltungsstrategien [Seite 414]
16.1.1 - 14.1.1 Strategievarianten nach DIN EN 13306 [Seite 414]
16.1.2 - 14.1.2 Gestaltungsspielraum für Strategievarianten [Seite 416]
16.2 - 14.2 Instandhaltung nach Ausfall oder korrektive Instandhaltung [Seite 419]
16.3 - 14.3 Präventive Instandhaltung - vorausbestimmende Instandhaltung [Seite 419]
16.4 - 14.4 Präventive Instandhaltung - zustandsorientierte Instandhaltung [Seite 421]
16.4.1 - 14.4.1 Prinzip [Seite 421]
16.4.2 - 14.4.2 Risikobasierte Instandhaltung (RBI) [Seite 424]
16.4.3 - 14.4.3 Predictive Maintenance [Seite 425]
16.4.4 - 14.4.4 Zuverlässigkeitsorientierte Instandhaltung [Seite 427]
16.5 - 14.5 Selbstregelnde Instandhaltung [Seite 428]
16.6 - 14.6 Vor- und Nachteile der Instandhaltungsstrategien [Seite 429]
16.7 - 14.7 Auswahl der Instandhaltungsstrategie [Seite 430]
16.8 - 14.8 Zusammenfassung [Seite 433]
16.9 - 14.9 Kontrollfragen [Seite 433]
16.10 - 14.10 Literatur [Seite 434]
17 - 15 Instandhaltungs- und Servicemanagement im Verbesserungsprozess [Seite 436]
17.1 - 15.1 Projektmanagement [Seite 436]
17.1.1 - 15.1.1 Einsatzrahmen und Ansprüche der Instandhaltungs- und Serviceorganisation [Seite 436]
17.1.2 - 15.1.2 Ziele des Projektmanagements [Seite 437]
17.1.3 - 15.1.3 Methodik [Seite 438]
17.1.4 - 15.1.4 Führungsaufgaben im institutionellen Projektmanagement [Seite 440]
17.1.5 - 15.1.5 Projektphasen des funktionellen PM [Seite 443]
17.1.6 - 15.1.6 Management von Servicesystemleistungen [Seite 446]
17.1.7 - 15.1.7 Störungsmanagement [Seite 450]
17.2 - 15.2 Risikomanagement [Seite 453]
17.2.1 - 15.2.1 Einsatzrahmen [Seite 453]
17.2.2 - 15.2.2 Ziele [Seite 454]
17.2.3 - 15.2.3 Methodik [Seite 456]
17.2.4 - 15.2.4 Risikomanagement in der Instandhaltung [Seite 459]
17.2.5 - 15.2.5 FMEA in der Instandhaltung [Seite 463]
17.3 - 15.3 Wissens- und Verbesserungsmanagement [Seite 465]
17.3.1 - 15.3.1 Bedarf an Wissen [Seite 465]
17.3.2 - 15.3.2 Ziele und Aufgaben des Wissensmanagements [Seite 466]
17.3.3 - 15.3.3 Applikationen des Wissensmanagements [Seite 467]
17.3.4 - 15.3.4 Virtuelle Modellierung [Seite 470]
17.3.5 - 15.3.5 Potenzialanalyse [Seite 471]
17.3.6 - 15.3.6 SWOT-Analyse [Seite 473]
17.3.7 - 15.3.7 Kontinuierliche Verbesserungsprozesse KVP [Seite 474]
17.3.8 - 15.3.8 Benchmarking [Seite 476]
17.4 - 15.4 Künstliche Intelligenz [Seite 477]
17.4.1 - 15.4.1 Einsatzrahmen [Seite 477]
17.4.2 - 15.4.2 Ziele und Inhalte [Seite 479]
17.4.3 - 15.4.3 Applikationen und Architektur [Seite 482]
17.4.4 - 15.4.4 Methodik [Seite 489]
17.4.5 - 15.4.5 Industrielle Anwendungen mit KI-Lösungen [Seite 493]
17.4.6 - 15.4.6 IuS-Anwendungsfelder [Seite 496]
17.4.7 - 15.4.7 Verantwortung und Ethik im Lebenszyklus [Seite 499]
17.5 - 15.5 Total Productive Maintenance TPM [Seite 500]
17.5.1 - 15.5.1 Einordnung des TPM [Seite 500]
17.5.2 - 15.5.2 Ziele und Aufgaben des TPM [Seite 501]
17.5.3 - 15.5.3 Einführung des TPM [Seite 503]
17.5.4 - 15.5.4 Management und Managementsysteme des TPM [Seite 504]
17.5.5 - 15.5.5 Arbeit mit TPM [Seite 505]
17.6 - 15.6 Kontollfragen [Seite 507]
17.7 - 15.7 Literatur [Seite 508]
18 - 16 Instandhaltungsplanungs- und Steuerungssysteme (IPS) [Seite 513]
18.1 - 16.1 Struktur und Funktionalität von IPS-Systemen [Seite 513]
18.1.1 - 16.1.1 Aufgaben [Seite 513]
18.1.2 - 16.1.2 Strukturbausteine eines IPS und Funktionen [Seite 514]
18.1.3 - 16.1.3 Schnittstellen der IPS-Systeme zu anderen Applikationen [Seite 518]
18.2 - 16.2 Pre-Prozesse - Auswahl und Implementierung von IPS-Systemen [Seite 522]
18.2.1 - 16.2.1 Ziele des Einsatzes [Seite 522]
18.2.2 - 16.2.2 Systematische Auswahl eines IPS [Seite 523]
18.2.3 - 16.2.3 Implementierung [Seite 525]
18.3 - 16.3 Ablaufprozesse in der Nutzung von IPS-Systemen [Seite 527]
18.3.1 - 16.3.1 Präventive Prozesse [Seite 527]
18.3.2 - 16.3.2 Nutzung von IPS-Systemen [Seite 530]
18.4 - 16.4 Post-Prozesse [Seite 535]
18.5 - 16.5 Zusammenfassung und Ausblick [Seite 537]
18.6 - 16.6 Kontrollfragen [Seite 538]
18.7 - 16.7 Literatur [Seite 538]
19 - 17 Kostenrechnung und Controlling [Seite 540]
19.1 - 17.1 Besondere betriebswirtschaftliche Situation des Arbeitsgebietes [Seite 540]
19.1.1 - 17.1.1 Kostenseitiger Rahmen - Grundkonflikt [Seite 540]
19.1.2 - 17.1.2 Aufgaben des Controllings [Seite 541]
19.1.3 - 17.1.3 Kostenstrukturen in Instandhaltung und Service [Seite 542]
19.2 - 17.2 Controlling [Seite 545]
19.2.1 - 17.2.1 Investitionsplanung und -entscheidung [Seite 545]
19.2.2 - 17.2.2 Budgetplanung [Seite 546]
19.2.3 - 17.2.3 Beanspruchung von Serviceleistungen [Seite 546]
19.2.4 - 17.2.4 Controlling-Instrumente - Übersicht [Seite 547]
19.2.5 - 17.2.5 Kostenwirksamkeitsanalyse [Seite 548]
19.2.6 - 17.2.6 BSC Balanced Scorecard [Seite 548]
19.2.7 - 17.2.7 Umsetzung einer OEE [Seite 551]
19.2.8 - 17.2.8 Regelkreis des Controllings [Seite 551]
19.2.9 - 17.2.9 IT-Controlling [Seite 552]
19.3 - 17.3 Das WAVE-Modell des Controllings und die Nutzung von Kennzahlen [Seite 553]
19.3.1 - 17.3.1 Stufen und Zielvorgaben der Instandhaltungs- und Servicefunktion [Seite 553]
19.3.2 - 17.3.2 Validierung und Korrekturzyklus [Seite 554]
19.3.3 - 17.3.3 Informationsbereitstellung und Dokumentation [Seite 555]
19.3.4 - 17.3.4 Informationsaufbereitung/Monitoring [Seite 557]
19.3.5 - 17.3.5 Planung und Kontrolle der Prozessleistung [Seite 558]
19.3.6 - 17.3.6 Steuerung/Korrektur [Seite 559]
19.4 - 17.4 Zusammenfassung [Seite 560]
19.5 - 17.5 Kontrollfragen [Seite 560]
19.6 - 17.6 Literatur [Seite 561]
20 - 18 Rechtliche Aspekte zu IuS-Leistungen [Seite 562]
20.1 - 18.1 Rechtsstrukturen [Seite 562]
20.1.1 - 18.1.1 Der rechtliche Rahmen - Überblick [Seite 562]
20.1.2 - 18.1.2 Wirkfelder der Prozesse von IuS rund um das technische System und daraus abgeleitete Rechtsstrukturen [Seite 563]
20.1.3 - 18.1.3 Wirkende Rechtsformen [Seite 565]
20.2 - 18.2 Pre-Prozesse der Rechtspflegeauswahl und ihre Einflussnahme auf die Funktionserfüllung [Seite 568]
20.2.1 - 18.2.1 Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen in der Pre-Phase [Seite 568]
20.2.2 - 18.2.2 Vertragliche Vereinbarungen [Seite 571]
20.2.3 - 18.2.3 Gestaltung des arbeitsrechtlichen Verhältnisses [Seite 573]
20.2.4 - 18.2.4 IT-Rechtsgrundlagen [Seite 573]
20.3 - 18.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen aus rechtlicher Sicht [Seite 575]
20.3.1 - 18.3.1 Präventive Prozesse [Seite 575]
20.3.2 - 18.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse - rechtliche Schadenswirkungen [Seite 577]
20.4 - 18.4 Post-Prozesse [Seite 581]
20.5 - 18.5 Zusammenfassung [Seite 583]
20.6 - 18.6 Kontrollfragen [Seite 583]
20.7 - 18.7 Literatur [Seite 584]
21 - Index [Seite 585]