1: Status quo des Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen.- 2: Qualitätsmanagementmodelle.- 3: Qualitätswerkzeug DIN EN ISO 9001: Die Zertifizierung der Praxis.- 4: Der Patient als Kunde.- 5: Der Mitarbeiter als Kunde.- 6: Die Arzthelferin als Erfolgsfaktor: Ideen und Tips für die Praxis.- 7: Leitlinien, Evidence-Based Medicine und Qualitätszirkel: Entscheidungshilfen zur Optimierung der Praxisqualität.- 8: Qualitätssicherung in der Arztpraxis.- 9: Interne Kommunikation und EDV.- 10: Praxismarketing.- Literatur.
