Change Management: Veränderungsprozesse in Unternehmen des Gesundheitswesens

Mit Beiträgen von Gundo Zieres, Dr. med. Ursula Weibler-Villalobos, Jochen Messer, Dr. med. Walter Sommerfeld, Dr. med. Thomas Schneider, Rita Tittelbach.

Veränderungsprozesse gehören in vielen Unternehmen zum Alltag. In einer dynamischen Umwelt sind Anpassungen an Veränderungen oder die Einleitung von Veränderungsprozessen bereits im Vorfeld erwarteter Entwicklungen erforderlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben oder zu werden.
Im Unterschied zu vielen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen ist der Umfang der teilweise unmittelbar durch Gesetzesänderungen ausgelösten notwendigen Veränderungen im Gesundheitswesen heute und zukünftig besonders groß und umfangreich.
Unabhängig davon, ob von Organisationsuntersuchungen, Organisationsentwicklung oder Change Mangement gesprochen wird, verfolgen alle diese Ansätze das Ziel, Veränderungen als Prozess zu planen und zu steuern.
Mit diesem Buch erhält der Leser einen Überblick über den Forschungsstand zu diesen Ansätzen und einen praxisnahen Einblick, wie ein umfangreicher Veränderungsprozess in einem Dienstleistungsunternehmen des Gesundheitswesens implementiert wurde und wird.
Anschaulich wird gezeigt, wie die Umwandlung des Medizinischen Dienstes der Krankenversicherung Rheinland-Pfalz (MDK RLP) von einer "Behörde" hin zu einem modernen, kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen abläuft und welche Faktoren zu berücksichtigen sind. Auf die u.a. hierzu zählenden Begriffe wie Geschäftsprozessoptimierung, Transparenz, Controlling, Qualitätsmanagement, Benchmarking, Mitarbeiterorientierung, Zielvereinbarungen, Personalentwicklung, Management-Informations-System und Kommunikationsinstrumente wird ausführlich eingegangen. Der Beobachtungszeitraum umfasst die Jahre 1998 - 2004.
Durch den geplanten Veränderungsprozess wurden die Voraussetzungen für einen kontinuierlichen Wandel des "Unternehmens MDK RLP" geschaffen.
Einzelne Elemente sind auf andere Unternehmen übertragbar oder können dazu dienen, Veränderungsprozesse im eigenen Umfeld kritisch zu reflektieren und in bestimmten Feldern zu optimieren.