1 Schriftliche Kommunikation
1.1 Schriftliche Mitteilung
1.2 Das ASA-Prinzip
2 Briefdarstellung
2.1 Schreibregeln
2.2 Briefelemente
2.2.1 Empfängeradresse
2.2.2 Umschlagbeschriftung
2.2.3 Ort und Datum
2.2.4 Brieftitel/Headline und Behandlungsvermerke
2.2.5 Anrede
2.2.6 Briefschluss
2.2.7 Beilagevermerk
2.3 Seiteneinrichtung
2.4 Briefdarstellung links
2.4.1 Beispiel Briefdarstellung links
2.5 Briefdarstellung rechts
2.5.1 Beispiel Briefdarstellung rechts
2.5.2 Vorgaben an unserer Schule
Übung 2.6 A Adressierung, Anrede
Übung 2.6 B Briefdarstellung
Übung 2.6 C Briefkorrektur
2.7 Regeln für die Briefgestaltung
2.8 Fax-Mitteilungen
2.9 E-Mails
2.9.1 Der Stil der E-Mails
3 Von der Anfrage zum Vertragsabschluss
3.1 Ablauf
3.2 Anfrage
3.2.1 Formales
3.2.2 Beispiel einer Anfrage
Übung 3.3 A Anfragen formulieren
3.4 Repetitionsfragen
3.5 Angebot/Offerte
3.5.1 Formales
3.5.2 Beispiel eines Angebots
Übung 3.6 A Aufbau eines Angebotes
Übung 3.6 B Offerten formulieren
3.7 Repetitionsfragen
3.8 Bestellung/Auftrag
3.8.1 Formales
3.8.2 Beispiel einer Bestellung
Übung 3.9 A Bestellung
3.10 Repetitionsfragen
4 Ausführung eines Auftrags
4.1 Ablauf
4.2 Lieferung
4.3 Liefermahnung
4.3.1 Sonderbestimmung
4.3.2 Formales
4.3.3 Beispiel einer Liefermahnung
Übung 4.4 A Liefermahnung
4.5 Repetitionsfragen
4.6 Antwort auf Liefermahnung
4.6.1 Formales
Übung 4.7 A Antwort auf eine Liefermahnung
4.8 Repetitionsfragen
4.9 Mängelrüge/Beschwerde
4.9.1 Art der Mängel
4.9.2 Formales
4.9.3 Beispiel einer Mängelrüge
Übung 4.10 A Mängelrüge
4.11 Repetitionsfragen
4.12 Antwort auf Mängelrüge
4.12.1 Formales
4.12.2 Beispiel einer Antwort auf eine Mängelrüge
Übung 4.13 A Antwort auf eine Mängelrüge
4.14 Repetitionsfragen
4.15 Mahnung
4.15.1 Formales
4.15.2 Beispiel einer Zahlungserinnerung (1. Mahnstufe)
4.15.3 Beispiel einer Mahnung (2. Mahnstufe)
4.15.4 Beispiel für eine letzte Mahnung (3. Mahnstufe)
Übung 4.16 A Folge-Mahnungen
4.17 Repetitionsfragen
4.18 Antwort auf Mahnung
4.18.1 Formales
Übung 4.19 A Zahlungsvorschläge
4.20 Repetitionsfragen
5 Sekretariat
5.1 Gesprächs- und Telefonnotizen
5.1.1 Formales
5.1.2 Beispiel einer Gesprächsnotiz
5.1.3 Die Aktennotiz (der Aktenvermerk)
5.1.4 Formales
5.1.5 Beispiel einer Aktennotiz
5.2 Protokolle
5.2.1 Protokollarten
5.2.2 Beispiel eines Protokollkopfs
Übung 5.3 A Protokoll
5.4 Einladungen
5.4.1 Beispiel einer Einladung (Ausschnitt)
5.4.2 Beispiel einer Sitzungseinladung (Ausschnitt)
Index
