Bürokommunikation, Wirtschaftssprache und Korrespondenz

1 Kommunikation Grundlagen
1.1 Kommunikationsformen
1.2 Kommunikationswege
1.3 Kommunikationsleitbild
1.3.1 Einfluss der Kommunikationskultur
1.3.2 Kommunikationsbedarf
1.4 Bürokommunikation
1.4.1 Umgang mit Informationen
1.4.2 Informationen bearbeiten
1.4.3 Informationsmittel
Übung 1.5 A Kommunikation
Übung 1.5 B Kommunikationsquadrat
Übung 1.5 C Aussagen analysieren
Übung 1.5 D Fragen zur Kommunikation
1.6 Informationsträger und Informationswege
1.6.1 Entscheidungsfaktoren
1.6.2 Informationsfluss - Kommunikationsmittel im Vergleich
Übung 1.7 A Fragen zur Kommunikationstechnologie

2 Telefonieren
2.1 Professionell telefonieren - die Visitenkarte des Unternehmens
2.2 Weshalb sind Telefongespräche so heikel?
2.3 Telefonnotiz und Formulare
Übung 2.4 A Der richtige Ton beim Telefonieren

3 Schriftliche Kommunikation
3.1 Schriftliche Mitteilung
3.2 Das ASA-Prinzip

4 Briefdarstellung
4.1 Schreibregeln
4.2 Briefelemente
4.2.1 Empfängeradresse
4.2.2 Umschlagbeschriftung
4.2.3 Ort und Datum
4.2.4 Brieftitel/Headline und Behandlungsvermerke
4.2.5 Anrede
4.2.6 Briefschluss
4.2.7 Beilagevermerk
4.3 Seiteneinrichtung
4.4 Briefdarstellung links
4.4.1 Beispiel Briefdarstellung links
4.5 Briefdarstellung rechts
4.5.1 Beispiel Briefdarstellung rechts
4.5.2 Vorgaben an unserer Schule
Übung 4.6 A Adressierung, Anrede
Übung 4.6 B Briefdarstellung
Übung 4.6 C Briefkorrektur
4.7 Regeln für die Briefgestaltung

5 Die Sprache in Briefen
5.1 Die Wortwahl
5.2 Der Satz
5.2.1 Haupt- oder Nebensatz?
5.2.2 Satzlänge
5.3 Der Stil
Übung 5.4 A Sichtweisen
Übung 5.4 B Floskeln
Übung 5.4 C Stilübungen
5.5 Fax-Mitteilungen
5.6 E-Mails
5.6.1 Der Stil der E-Mails
Übung 5.7 A Mailen Sie richtig?

6 Von der Anfrage zum Vertragsabschluss
6.1 Ablauf
6.2 Anfrage
6.2.1 Formales
6.2.2 Beispiel einer Anfrage
Übung 6.3 A Anfragen formulieren
6.4 Repetitionsfragen
6.5 Angebot/Offerte
6.5.1 Formales
6.5.2 Beispiel eines Angebots
Übung 6.6 A Aufbau eines Angebotes
Übung 6.6 B Offerten formulieren
6.7 Repetitionsfragen
6.8 Gegenangebot
6.8.1 Formales
6.8.2 Beispiel eines Gegenangebots
Übung 6.9 A Gegenangebot
6.10 Repetitionsfragen
6.11 Bestellung/Auftrag
6.11.1 Formales
6.11.2 Beispiel einer Bestellung
Übung 6.12 A Bestellung
6.13 Repetitionsfragen
6.14 Auftragsbestätigung
6.14.1 Formales
6.14.2 Beispiel einer Auftragsbestätigung
Übung 6.15 A Auftragsbestätigung 68
Übung 6.15 B Textbausteine
6.16 Widerruf von Bestellungen/Aufträgen
6.16.1 Begründungen
6.16.2 Formales
6.16.3 Beispiel eines Widerrufs
Übung 6.17 A Bestellung widerrufen/Widerruf ablehnen
6.18 Repetitionsfragen
6.19 Ablehnung eines Auftrags
6.19.1 Formales
Übung 6.20 A Auftragsablehnung
6.21 Repetitionsfragen

7 Ausführung eines Auftrags
7.1 Ablauf
7.2 Lieferung
7.3 Rechnung und Quittung
7.3.1 Formales
Übung 7.4 A Quittung und Rechnung
7.5 Repetitionsfragen
7.6 Liefermahnung
7.6.1 Sonderbestimmung
7.6.2 Formales
7.6.3 Beispiel einer Liefermahnung
Übung 7.7 A Liefermahnung
7.8 Repetitionsfragen
7.9 Antwort auf Liefermahnung
7.9.1 Formales
Übung 7.10 A Antwort auf eine Liefermahnung
7.11 Repetitionsfragen
7.12 Mängelrüge/Beschwerde
7.12.1 Art der Mängel
7.12.2 Formales
7.12.3 Beispiel einer Mängelrüge
Übung 7.13 A Mängelrüge
7.14 Repetitionsfragen
7.15 Antwort auf Mängelrüge
7.15.1 Formales
7.15.2 Beispiel einer Antwort auf eine Mängelrüge
Übung 7.16 A Antwort auf eine Mängelrüge
7.17 Repetitionsfragen
7.18 Mahnung
7.18.1 Formales
7.18.2 Beispiel einer Zahlungserinnerung (1. Mahnstufe)
7.18.3 Beispiel einer Mahnung (2. Mahnstufe)
7.18.4 Beispiel für eine letzte Mahnung (3. Mahnstufe)
Übung 7.19 A Folge-Mahnungen
7.20 Repetitionsfragen
7.21 Antwort auf Mahnung
7.21.1 Formales
Übung 7.22 A Zahlungsvorschläge
7.23 Repetitionsfragen

8 Briefe an Institutionen und Behörden
8.1 Das Gesuch
8.1.1 Wie schreibt man ein Gesuch
8.1.2 Formales
8.1.3 Beispiel Gesuch (Ausschnitt)
Übung 8.2 A Gesuch stellen
8.3 Einsprachen
8.3.1 Formales
8.3.2 Beispiel Einsprache (Ausschnitt)
Übung 8.4 A Einsprache erheben
8.5 Beschwerde
8.5.1 Formales
8.5.2 Beispiel Beschwerde (Ausschnitt)
Übung 8.6 A Beschwerde einreichen

9 Sekretariat
9.1 Das Rundschreiben - Informationen an Geschäftspartner
9.1.1 Beispiel eines Rundschreibens (Ausschnitt)
9.2 Interne Mitteilungen
9.2.1 Formales
9.2.2 Beispiel für eine interne Mitteilung
9.3 Gesprächs- und Telefonnotizen
9.3.1 Formales
9.3.2 Beispiel einer Gesprächsnotiz
9.3.3 Die Aktennotiz (der Aktenvermerk)
9.3.4 Formales
9.3.5 Beispiel einer Aktennotiz
9.4 Der Bericht
9.4.1 Beispiel eines Berichts
Übung 9.5 A Bericht korrigieren
9.6 Protokolle
9.6.1 Protokollarten
9.6.2 Beispiel eines Protokollkopfs
Übung 9.7 A Protokoll
9.8 Einladungen
9.8.1 Beispiel einer Einladung (Ausschnitt)
9.8.2 Beispiel einer Sitzungseinladung (Ausschnitt)
9.9 Dankesbriefe
9.9.1 Beispiel eines Dankesbriefes (Ausschnitt)

10 Stellenbewerbung, Anstellung und Kündigung
10.1 Stellensuche und Stellenbewerbung
10.1.1 Stellenanzeigen richtig lesen und interpretieren
10.2 Was gehört in eine Bewerbung?
10.2.1 Motivations-/Begleitschreiben
10.2.2 Formales
10.2.3 Beispiele Stellenbewerbungen
10.2.4 Der Lebenslauf - Curriculum Vitae (CV)
10.2.5 Beispiel Personalblatt
10.2.6 Zeugnisse und andere Nachweise
10.2.7 Deckblatt
10.2.8 Die Dritte Seite
10.3 Die elektronische Bewerbung
10.3.1 Online-Formulare
Übung 10.4 A Bewerbung
10.5 Auskünfte einholen und erteilen
10.5.1 Auskünfte einholen
10.5.2 Auskünfte erteilen
10.6 Kündigung
10.6.1 Beispiel einer Kündigung

11 Postbearbeitung
11.1 Posteingang
11.1.1 Checkliste Posteingang
11.2 Postausgangang
11.2.1 Checkliste Postausgang
11.2.2 Sortieren nach Versandarten
11.2.3 Frankieren
Übung 11.3 A Postbearbeitung

12 Papier
12.1 Papierherstellung
12.1.1 Wasserzeichen
12.2 Papierqualitäten
12.3 Formate und Normen im Büroalltag
12.3.1 Die wichtigsten drei aufeinander abgestimmten DIN-Formatreihen
12.3.2 Papierformate
12.3.3 Umschläge und Hüllformate
Übung 12.4 A Papier und Papierverbrauch

13 Ablage und Archivierung
13.1 Aufbewahrungspflicht
13.2 Aufbewahrungswert
13.3 Archivierungsmittel
13.4 Ordnungstechnik
13.5 Aktenpläne und Registratur-Vorschriften
13.6 Elektronische Ablage - Dateimanagement
13.6.1 Rechtliches
13.6.2 Zugriffsrechte und Akteneinsicht
13.6.3 Datenverlust und Sicherheitskopien
13.6.4 Bundesgesetz - Zugang zu Dokumenten
13.6.5 Bundesgesetz - Datenschutz und Datensicherheit
Übung 13.7 A Aufbewahrung und Datensicherung

14 Arbeits- und Planungsmittel
14.1 Formulare
Übung 14.2 A Formulare erstellen
14.3 Checklisten
Übung 14.4 A Checkliste erstellen
15 Projektarbeiten
15.1 Leitfaden für Projektarbeiten
15.2 Flussdiagramm
Übung 15.3 A Flussdiagramm Telefonat
Übung 15.3 B Flussdiagramm Posteingang
15.4 Mindmap
Übung 15.5 A Mindmap
15.6 Checkliste für Vertiefungsarbeit
16 Aufgaben
16.1 Aufgabe Auftragsabwicklung
16.2 Aufgabe Weiterbildung
16.3 Aufgabe Mietprobleme
16.4 Aufgabe EDV-Störung
16.5 Aufgabe Rundschreiben und Gegenangebot
16.6 Aufgabe Lieferverzögerung
16.7 Aufgabe Ärger mit einer Möbellieferung
16.8 Aufgabe Klubanlass
16.9 Aufgabe Umbau
16.10 Aufgabe Zahlungsvorschlag

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