Abgefragt?! Pflegerische Erstgespräche im Krankenhausalltag

In den letzten Jahren hat sich immer mehr gezeigt, dass beruflich-kommunikative Kompetenz eine unverzichtbare Fähigkeit von professionell Pflegenden ist, die in Aus- und Fortbildung vermittelt werden muss. Dazu ist es unabdingbar, die unterschiedlichen sprachlich-kommunikativen Schwierigkeiten und Besonderheiten des pflegerischen Arbeitsalltags systematisch zu erfassen und beschreiben.
Im Mittelpunkt der vorliegenden Untersuchung stehen Erstgespräche von Pflegenden, die in zwei Krankenhäusern mit einem Tonbandgerät aufgezeichnet wurden. Die sprachwissenschaftliche Analyse der verschrifteten Erstgespräche gibt unter anderem Aufschluss darüber, welchen Einfluss Berufserfahrung und theoretisches Wissen auf die Interaktion mit dem Patienten nehmen. Charakteristische Merkmale der pflegerischen Gesprächsführung werden aufgezeigt, und anhand zahlreicher Gesprächsbeispiele wird verdeutlicht, welche Formen sprachlichen Handelns (z.B. die spezifische Benutzung von Fachsprache oder die Art und Weise des Reagierens auf emotionale Äußerungen) eine patientenorientierte Gesprächsführung behindern bzw. fördern.
Eine abschließende Auseinandersetzung mit den möglichen Ursachen der Gesprächsführungsprobleme und Vorschläge zu einem Unterrichtskonzept bieten Anregungen für die Entwicklung eines Lehrprogramms zur Vermittlung beruflich-kommunikativer Kompetenzen von Pflegenden.

Analyse des fördernden und hinderlichen Gesprächsverhaltens von Pflegenden gegenüber Patienten