Kunde und Versicherung

Die Lehrmittelreihe youngprofessional@insurance richtet sich an Einsteigerinnen und Einsteiger in die Versicherungsbranche. Youngprofessional@insurance (früher insurance@work) besteht aus sechs Modulen und ist das offizielle Lehrmittel für die Lernenden in der kaufmännischen Grundbildung der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Privatversicherung. Zudem werden die Module im Ausbildungsgang zum «Young Insurance Professional VBV» eingesetzt. Die Lehrmittel ermöglichen ein zielgerichtetes Selbststudium.

Das vorliegende Modul «Kunde und Versicherung» behandelt folgende Themen:
Unternehmen Versicherung - Anspruchsgruppen; Geschäftsprozesse und ihre Verteilung auf den Innen- und den Aussendienst; Bilanz und Erfolgsrechnung.
Kunde im Zentrum 1 - Der Kunde und seine Bedürfnisse - Weshalb kaufen Kunden Versicherung? Das Produkt Versicherung; Kundengruppen und Sortiment.
Kunde im Zentrum 2 - Mit dem Kunden im Gespräch - Kundengespräche vorbereiten, führen und nachbearbeiten; Beschwerden führen; Beschwerden entgegennehmen.
Versicherung und Recht 1 - Übersicht und Versicherungsaufsicht - Die Regeln des Versicherungswesens im Überblick; Das Versicherungsaufsichtsrecht.
Versicherung und Recht 2 - Versicherungsvertrag und Gerichtsbarkeiten - Fundstellen für Fragen rund um den Versicherungsvertrag; Entstehung des Versicherungsvertrags; Rechte und Pflichten der Vertragspartner; Beendigung des Versicherungsvertrags; Ombudsstellen und Gerichte.