E-Commerce im Regain Management

Das Regain Management ist neben der Neukundengewinnung und der Kundenbindung ein zentraler Strategieansatz im Kundenbeziehungsmanagement. Die oft vernachlässigten Maßnahmen der Kundenrückgewinnung setzen dort ein, wo Aktivitäten der Kundenbindung erfolglos geblieben sind.
Wie können abgewanderte Kunden mit den Maßnahmen des Regain Managements zielgerichtet zurückgewonnen werden? Die Integration von Instrumenten des E-Commerce bietet sich hier als aussichtsreiche Möglichkeit zur Effizienzsteigerung an. Daniel Steinberg zeigt detailliert und faktenreich auf, welche Chancen und Risiken der Einsatz des E-Commerce im Regain Management birgt. Im Rahmen seiner Untersuchung legt der Autor schlüssig dar, dass insbesondere das "Wie?" dieses Einsatzes einer erhöhten Aufmerksamkeit bedarf: Hier entscheidet sich, ob Unternehmen von einer ganzheitlichen strategischen Verbindung des Kundenrückgewinnungsmanagements mit dem Potential des E-Commerce profitieren können.
Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Unternehmen, die sich einen Überblick über die Maßnahmen und Möglichkeiten des Regain Managements und des E-Commerce verschaffen wollen, sowie an Unternehmensberater und Wirtschaftswissenschaftler.