Gestion de la crise et analyse de ses conséquences et réalisations

La gestion de crise est le processus par lequel une organisation fait face à un événement perturbateur et inattendu qui menace de nuire à l'organisation ou à ses parties prenantes. L'étude de la gestion de crise a été initiée par des catastrophes industrielles et environnementales de grande envergure dans les années 1980. Elle est considérée comme le processus le plus important dans le domaine des relations publiques. Trois éléments sont communs à une crise : (a) une menace pour l'organisation, (b) l'élément de surprise, et (c) un temps de décision court. Venette soutient que "la crise est un processus de transformation où l'ancien système ne peut plus être maintenu". Par conséquent, la quatrième définition de la qualité est la nécessité du changement. Si le changement n'est pas nécessaire, l'événement pourrait être décrit plus précisément comme un échec ou un incident.