Geschäftsprozessmanagement bei der Kurz Gruppe

Die Kurz-Gruppe ist ein mittelständisches Entsorgungsunternehmen für alle Arten von Abfällen. Die Umsetzung der ISO 9001 und der Entsorgungsfachbetriebsverordnung wurde mit der Frage verbunden "Wie können wir unseren Kunden jederzeit Qualität und Rechtssicherheit bei der Entsorgung bieten?". Die Antwort lautete "indem wir unsere Prozesse an den Wünschen unserer Kunden ausrichten und gleichzeitig gesetzliche Auflagen und unsere internen Ziele umsetzen." Die Kernprozesse ent-sprechen den Tätigkeiten Sonderabfallentsorgung, Wertstoffsortierung, Altholzaufbereitung, Medizinalentsorgung. Die Unterstützungsprozesse entsprechen den Tätigkeiten, die gebraucht werden, um die Kernprozesse betreiben zu können (Kundenbetreuung, Personalverwaltung, Fuhrparkverwaltung, etc.). Zum Prozesscontrolling gehören regelmäßige Messungen und Audits. Ergebnisse können via Intranet abgerufen werden. Prozessoptimierung wird durch das Verbesserungswesen und Standardmethoden wie FMEA unterstützt.