&>CompTIA A+ Exam Cram, Fourth Edition, is the perfect study guide to help you pass CompTIA's newly-updated versions of the A+ exams. It provides coverage and practice questions for every exam topic. The book contains an extensive set of practice questions, including 200 printed questions in two full practice exams, while the CD-ROM test engine provides real-time practice and feedback with an additional 200 questions.
Covers the critical information you'll need to know to score higher on your A+ exams!
Understand PC components, including motherboards, processors, memory, power, storage, audio, video, and I/O devices
Install, configure, maintain, troubleshoot, and fix desktop and notebook PC hardware
Install and configure Windows Vista and other Windows operating systems
Use Windows utilities to troubleshoot and fix operating system problems
Understand essential networking technologies, devices, protocols, cabling, and connections
Set up small office/home office networks, including Internet and Wi-Fi connections
Troubleshoot and fix failed client-side network connections
Secure computers and networks, identify security problems, and eliminate viruses and malware
Detect and solve the most common printing problems
Perform essential preventive maintenance
Master essential safety and operational procedures for PC technicians
Prepare yourself effectively for exam day
CD Features 200 Practice Questions
Detailed explanations of correct and incorrect answers
Multiple test modes
Random questions and order of answers
Coverage of each A+ exam objective
Sprache
Verlagsort
Verlagsgruppe
Zielgruppe
Maße
Höhe: 155 mm
Breite: 226 mm
Dicke: 37 mm
Gewicht
ISBN-13
978-0-7897-4242-1 (9780789742421)
Copyright in bibliographic data and cover images is held by Nielsen Book Services Limited or by the publishers or by their respective licensors: all rights reserved.
Schweitzer Klassifikation
David L. Prowse is a computer network specialist, author, and technical trainer. As a consultant, he installs and secures the latest in computer and networking technology. For the past several years, he has authored and coauthored a number of networking and computer titles for Pearson Education. In addition, for the past decade he has taught CompTIA A+, Network+, and Security+ certification courses to more than 2,000 students, both in the classroom, and via the Internet. He offers additional support and training materials for his titles through his website: www.DavidLProwse.com.
Introduction
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About the Latest CompTIA A+ Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Exam Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
CHAPTER 1:
Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious). . . . 11
Step 3: Test the Theory to Determine the Cause . . . . . . . . . . . . 12
Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem
and Implement the Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable
Implement Preventative Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Troubleshooting Examples and Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
CHAPTER 2:
Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
CHAPTER 3:
The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Brands of CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
CHAPTER 4:
RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Installing and Troubleshooting DRAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
CHAPTER 5:
Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 105
Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Uninterruptible Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
CHAPTER 6:
Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Blu-Ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
CHAPTER 7:
Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Installing and Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility. . . . . 167
Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Installing Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 178
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 185
Windows XP Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Installing Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 192
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
CHAPTER 8:
Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Cram Quiz Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Operating System Optimization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
CHAPTER 9:
Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Using Windows XP's NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
CHAPTER 10:
Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 286
Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
The Six-Step Troubleshooting Process Revisited. . . . . . . . . . . . 290
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
CHAPTER 11:
Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Cram Exam Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
CHAPTER 12:
Video, Audio, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Sound cards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Input Devices and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
CHAPTER 13:
Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 385
Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
CHAPTER 14:
Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Networking Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Analyzing and Configuring the Network Adapter . . . . . . . . . . . 406
Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Types of Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Common TCP/IP Protocols and Their Ports. . . . . . . . . . . . . . 411
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Network Cabling and Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Troubleshooting Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Command-Line Interface Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Troubleshooting with Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Installing and Configuring a SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Internet and Wireless Connectivity Options . . . . . . . . . . . . . . 430
Setting Up a SOHO Router and Wireless Network Adapters . . . 434
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
CHAPTER 15:
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Basics of Data Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Data Sensitivity and Security Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Usernames and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Smart Cards and Biometrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Types of Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Preventing and Troubleshooting Malware . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467
File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Working with Files and Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Sharing Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
CHAPTER 16:
Safety and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Safety and Environmental Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Professionalism and Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490
Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
CHAPTER 17:
Taking the Real Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Getting Ready and the Exam Preparation Checklist. . . . . . . . . . . . . . 495
Tips for Taking the Real Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
Beyond the CompTIA A+ Certification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
Practice Exam 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Practice Exam 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558
Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571
