Satisfação do cliente

O marketing tem vindo cada vez mais a adotar estratégias de comunicação agressivas como campanhas promocionais para estimular a procura. No entanto tem-se verificado uma evolução no mercado na forma como se organiza para apresentar bens e serviços. Neste livro o autor analisa a relação Importância versus Satisfação no sentido de identificar fatores-chave na implementação de estratégias de Marketing, providenciando não apenas uma análise específica, mas também resumindo as estratégias da empresa do ponto de vista mais prático, dado ter-se efetuado uma análise em contexto real. A análise da Importância vs Satisfação permite aos administradores identificar os atributos mais importantes para o consumidor, com o maior impacto para a satisfação do consumidor e simultaneamente, os atributos de baixo desempenho dos quais se requer que sejam imediatamente melhorados. Direcionada aos gestores de empresas, esta leitura serve-lhes de suporte na implementação de ferramentas de gestão estratégica.