Legen Sie den Grundstein für optimale Kundenbeziehungen! Lesen Sie in diesem Buch, wie Sie SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) implementieren und nutzen. Lernen Sie von erfahrenen CRM-Experten, wie Sie im Nu ein funktionsfähiges System implementieren und es anschließend an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Neben allen wichtigen Funktionen für Marketing, Service und Vertrieb werden auch Migration und Integration mit SAP ERP, SAP CRM und weiteren Systemen ausführlich erläutert.Aus dem Inhalt:CRM-Lösungen und die Cloud Architektur, Technologie und Benutzeroberfläche Kernkomponenten von SAP Hybris Cloud for Customer Übergreifende KomponentenVorgehensweise im ImplementierungsprojektGrundlegende Einstellung des SystemsKonfiguration und Administration Anpassung und Erweiterung MigrationIntegration mit SAP ERP, SAP CRM und Nicht-SAP-SystemenPraxisbeispiel: Projektablauf und Release-Management
Aus dem Inhalt:
CRM-Lösungen und die Cloud
Architektur, Technologie und Benutzeroberfläche
Kernkomponenten von SAP Hybris Cloud for Customer
Übergreifende Komponenten
Vorgehensweise im Implementierungsprojekt
Grundlegende Einstellung des Systems
Konfiguration und Administration
Anpassung und Erweiterung
Migration
Integration mit SAP ERP, SAP CRM und Nicht-SAP-Systemen
Praxisbeispiel: Projektablauf und Release-Management
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Editions-Typ
Maße
Höhe: 24 cm
Breite: 16.8 cm
ISBN-13
978-3-8362-5582-0 (9783836255820)
Schweitzer Klassifikation
Autor*in
Andreas Nuß ist Principal-SAP-CEC-Berater bei der maihiro GmbH, wo er seit 2006 Kunden vor allem in den Branchen Konsumgüter, Pharma und Prozessindustrie ganzheitlich berät und gemeinsame Strategien und Lösungen entwickelt. Im Rahmen seiner langjährigen Beratertätigkeit setzte er Projekte auf Basis der unterschiedlichsten Technologien um. Dabei übernahm Andreas alle gängigen Projektrollen und unterstützt maihiro und SAP im Presales. Seit einigen Jahren übernimmt er als Lösungsarchitekt bzw. als Projektleiter und Rollout-Manager Verantwortung in globalen Großprojekten. Bei maihiro leitet Andreas das Competence Center C4C, SCP & UI-Technologies und beschäftigt sich dadurch durchgängig mit innovativen Themen. Diese Rolle hilft ihm, sich stetig weiterzuentwickeln und darüber hinaus sowohl intern als auch extern Wissen zu vermitteln.
Steffen Göritz ist als SAP-CEC-Berater bei der maihiro GmbH tätig. Dort berät er Kunden in verschiedenen Branchen. Angefangen hat er seine Arbeit im SAP-CRM-On-Premise-Umfeld und hat sich dabei schon früh mit dem Thema Mobilisierung von Prozessen mithilfe von SAPUI5 und SAP Fiori beschäftigt. In den letzten Jahren hat er mehrere Kunden bei der Einführung von SAP Hybris Cloud for Customer in komplexen integrierten Szenarien unterstützt. Mit seiner Erfahrung in der On-Premise-Welt unterstützt er Kunden bei der Ausrichtung ihrer digitalen Strategie und den Transformationsprozessen. Als Mitglied des Competence Centers für C4C, SCP & UI-Technologie beschäftigt er sich dabei stets mit aktuellen und innovativen Themen. Neben seinen Tätigkeiten in der Prozessberatung und Anforderungsanalyse setzt er die Ergebnisse in der technischen Implementation um, was es ihm ermöglicht seine Projekte ganzheitlich zu betreuen. Steffen Göritz ist SAP-zertifizierter C4C Application Consultant.
Patrick Schilling ist SAP-CEC-Berater bei der maihiro GmbH und arbeitet als Lösungsarchitekt in verschiedenen Kundenprojekten. Sein Aufgabenspektrum reicht dabei von der CRM-Strategieentwicklung über CRM-Prozessanalysen bis zur Konzeptionierung von Zusatzentwicklung im SAP-Cloud-Umfeld. In mehreren Jahren in der Projektarbeit hat er sich Branchenkenntnisse in den Bereichen Objektgeschäfte, Einzel- und Großhandel, Banken und Finanzservices, Medienindustrie, Pharmaindustrie, Papierindustrie sowie Transportmanagement angeeignet. Sein Wissen vermittelt er seit zwei Jahren als externer Trainer bei SAP-Schulungen sowie intern als Trainer und Mentor. Patrick ist bei maihiro ein Mitglied des Competence Centers für C4C, SCP & UI Technologies und unterstützt beim internen Wissensaufbau bzw. bei der Wissensverbreitung.
Einleitung ... 17
TEIL I Überblick ... 23
1. CRM-Lösungen und die Cloud ... 25
1.1 ... Grundlagen des Customer Relationship Managements ... 25
1.2 ... Evolution der SAP-CRM-Systeme ... 26
1.3 ... CRM: Cloud- und On-Premise-Lösungen ... 27
1.4 ... Entscheidungsfaktoren für SAP Hybris Cloud for Customer ... 32
2. Architektur, Technologie und Benutzeroberfläche ... 35
2.1 ... Architektur ... 35
2.2 ... Mobile Lösungen ... 45
2.3 ... Benutzeroberfläche ... 48
3. Kernkomponenten von SAP Hybris Cloud for Customer ... 61
3.1 ... Gesamtüberblick ... 62
3.2 ... Marketing ... 64
3.3 ... Vertrieb ... 69
3.4 ... Service ... 101
3.5 ... Branchenspezifische Funktionen ... 114
TEIL II Implementierung, Konfiguration und Erweiterung ... 123
4. Übergreifende Komponenten ... 125
4.1 ... Analysen und Berichte ... 125
4.2 ... Social Media ... 135
4.3 ... Benutzerverwaltung und Berechtigungen ... 139
5. Vorgehensweise im Implementierungsprojekt ... 145
5.1 ... Projektvorbereitung ... 145
5.2 ... Konfiguration und Realisierung ... 148
5.3 ... Testphase ... 151
5.4 ... Cut-over und Go-live ... 154
5.5 ... After Go-live und Stabilisierung ... 161
6. Grundlegende Einstellung des Systems ... 163
6.1 ... SAP Hybris Cloud for Customer -- Die ersten Schritte ... 163
6.2 ... Projektumfang definieren ... 167
6.3 ... Grundeinstellung des Systems ... 175
7. Konfiguration und Administration ... 199
7.1 ... Benutzerverwaltung ... 199
7.2 ... Benutzerrollen ... 205
7.3 ... Organisationsmanagement ... 210
7.4 ... Gebietsmanagement ... 214
7.5 ... Berechtigungen für Datenzugriffe ... 218
7.6 ... Berechtigungen für Funktionen und Oberflächen ... 224
7.7 ... Offline-Einstellungen und Datensynchronisation ... 228
7.8 ... Service und Social Media ... 231
7.9 ... Vertrieb ... 243
7.10 ... Marketing ... 252
7.11 ... Workflow-Regeln ... 254
7.12 ... Genehmigungsprozesse ... 260
7.13 ... Formulare ... 273
7.14 ... Umfragen ... 278
7.15 ... Aktivitätsplaner ... 289
7.16 ... Attribute und Attributgruppen ... 292
7.17 ... Berichte ... 294
7.18 ... Dashboards ... 304
8. Anpassung und Erweiterung ohne Programmierung ... 307
8.1 ... Personalisierung ... 307
8.2 ... Anpassung ... 312
9. Anpassung und Erweiterung durch Programmierung ... 329
9.1 ... SAP-Cloud-Architektur ... 329
9.2 ... Entwicklungskonzept ... 333
9.3 ... Kernfunktionen der Entwicklungsumgebung ... 340
9.4 ... Einführung in die Entwicklung ... 347
9.5 ... User Interface Designer (UI Designer) ... 360
9.6 ... Add-ons mit SAP Cloud Platform ... 365
10. Migration ... 373
10.1 ... Grundlagen der Datenmigration ... 373
10.2 ... Mögliche Migrationsszenarien ... 377
10.3 ... Migrationsmethoden ... 378
10.4 ... Verfügbare Werkzeuge ... 379
11. Integration ... 395
11.1 ... Mögliche Integrationsplattformen ... 396
11.2 ... Integration mit SAP ERP ... 408
11.3 ... Integration mit SAP CRM ... 412
11.4 ... Integration mit SAP BW ... 417
11.5 ... Integration von SAP Hybris Marketing ... 421
11.6 ... Integration von SAP Jam ... 424
11.7 ... Groupware-Integration ... 427
11.8 ... Mashups ... 430
11.9 ... OData-API ... 433
11.10 ... Social-Media-Integration ... 434
TEIL III Praxisbeispiele ... 439
12. Durchführung eines Projekts ... 441
12.1 ... Beispielsituation und Projektvorbereitung ... 441
12.2 ... Konfiguration und Realisierung ... 448
12.3 ... Testphase ... 459
12.4 ... Produktivstartplan und Go-live ... 467
12.5 ... Nach dem Go-live und der Stabilisierung ... 472
13. Release-Management ... 477
13.1 ... Planung, Konzept und Vorgehen ... 478
13.2 ... Vorbereitung auf das nächste Release ... 481
13.3 ... Durchführung des Releasewechsels ... 481
13.4 ... Übergabe an die Betriebsführungsorganisation ... 483
Anhang ... 485
A ... Glossar ... 485
B ... Die Autoren ... 495
Index ... 497
