Bankmarketing und Neue Medien

In den traditionellen Geschäftsbereich der Kreditinstitute dringen zunehmend bankfremde Institutionen. Der verschärfte Konkurrenzdruck seitens Near- und Non-Banks bewirkt einen Preiskampf unter den Kreditinstituten und zwingt sie, ihren Kunden preiswerte und qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Diese Arbeit zeigt, dass dieses Ziel mit Hilfe der neuen Medien zumindest teilweise erfüllt werden kann. Die vorliegende Arbeit widmet sich der Darstellung der Anwendungen neuer Medien im Marketing von Kreditinstituten im Privatkundengeschäft. Im Kapitel 2 werden die für das Bankmarketing wichtigsten neuen Medien dargestellt und ausführlich behandelt (Telefon, Internet, kommerzielle Online-Dienste, Multimedia). In Kapitel 3 werden Grundlagen des Bankmarketing dargestellt, die für das Verständnis der Anwendungen neuer Medien im Bandmarketing von Bedeutung sind. Schließlich beschreibt Kapitel 4 die bereits realisierten und die denkbaren Anwendungen neuer Medien in der Leistungs-, Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik sowie in der Marktforschung von Kreditinstituten. Das letzte Kapitel fasst die heutigen Anwendungen neuer Medien im Bankmarketing zusammen und zeigt mögliche zukünftige Entwicklungen auf.