Autorenverzeichnis...................................................................................... 5
Stichwortverzeichnis ................................................................................ 13
Vorwort ................................................................................................... 23
Einleitung ................................................................................................ 27
Organisationsentwicklung.................................................................... 31
Organisationsentwicklung (systemisch)....................................................... 31
Systemischer Ansatz/Systemtheorie........................................................... 32
System/Soziales System............................................................................33
Komplexität.............................................................................................. 34
Intervention.............................................................................................. 35
Selbstorganisation.................................................................................... 36
Konstruktivismus...................................................................................... 37
Kommunikation ........................................................................................ 38
Hypothesen.............................................................................................. 39
Prämissen der systemischen OE ............................................................... 40
Emotionen ............................................................................................... 42
Emotionale Phasen in Veränderungen ........................................................ 42
Auftragsklärung ........................................................................................ 44
Wesensmerkmale von sozialen Systemen .................................................. 46
Grundwerte-Dreieck .................................................................................. 48
Widerstand bei Veränderungsprozessen ..................................................... 49
Macht ..................................................................................................... 51
Grundordnungen/Metaprinzipien in Systemen ............................................ 52
Konfliktmanagement ............................................................................ 55
Konflikt..................................................................................................... 55
Konfliktmanagement.................................................................................. 56
Konfliktdiagnose....................................................................................... 56
Metaprogramme der Konfliktbewältigung..................................................... 59
Merkmale/Typologien von Konflikten.......................................................... 60
Konfliktursachen....................................................................................... 61
Konflikthandlungsstile............................................................................... 63
Konfliktdynamik/Konflikteskalation............................................................. 66
Konflikteskalation - Stufenmodell [9, S. 218ff]........................................... 67
Führung-Handlungsfelder bei Konflikten...................................................... 69
Konfliktbearbeitungsmodelle...................................................................... 70
Konfliktmoderation.................................................................................... 72
Das 5-Schritte-Modell der Konfliktmoderation.............................................. 72
Grundsätze der Konfliktmoderation............................................................. 75
Moderator................................................................................................. 75
Teamentwicklung ................................................................................ 77
Team ....................................................................................................... 77
Teambildung............................................................................................. 78
Teamarbeit............................................................................................... 78
Die drei Säulen der Teamarbeit.................................................................. 79
Chancen und Risiken der Teamarbeit.......................................................... 82
Effektivität von Teams............................................................................... 83
Teamkommunikation................................................................................. 84
Feedback.................................................................................................. 86
Teamdynamik............................................................................................ 88
Kooperation im Team................................................................................. 88
Das Gewinner-Gewinner Modell.................................................................. 88
Teambesprechungen................................................................................. 89
Moderationsmethode im Team................................................................... 90
Rollen in Teams........................................................................................ 92
Teamregeln............................................................................................... 95
Normen und Werte.................................................................................... 96
Teamentwicklung ...................................................................................... 97
Teamprozessphasen................................................................................ 100
Führung ............................................................................................... 103
Führung.................................................................................................. 103
Führungsaufgaben .................................................................................. 104
Grundhaltungen/Führungsrolle................................................................. 109
Führungspraxis....................................................................................... 113
Individualberatung .............................................................................. 117
Individualberatung................................................................................... 117
Themen und Inhalte der Individualberatung............................................... 119
Prinzipien der Individualberatung.............................................................. 120
Konstellationen der Individualberatung...................................................... 122
Individualberatung, Qualifizierung............................................................. 123
Individualberatung, Ausprägungen............................................................ 124
Individualberatung, Abgrenzung zu Coaching und Psychotherapie................ 124
Beraterhaltung ....................................................................................... 125
Setting der Individualberatung.................................................................. 128
Phasenmodell zur Gesprächssteuerung..................................................... 129
Beratungstechniken................................................................................. 132
Ethische Aspekte der Individualberatung................................................... 133
Moderation ......................................................................................... 135
Moderation als Gruppenarbeitsmethode................................................... 135
Balancemodell der Arbeit mit Gruppen...................................................... 136
Umgang mit Dominanz............................................................................. 137
Interventionsebenen in der Moderation..................................................... 137
Moderatorenrolle..................................................................................... 139
Neutralität des Moderators...................................................................... 140
Rollenkonflikte........................................................................................ 140
Planung und Vorbereitung einer Moderation............................................... 143
Phasenmodell der Moderation.................................................................. 145
Dramaturgie der Moderation.................................................................... 146
Fragetechnik (Steuerung) ........................................................................ 148
Moderationstechniken ............................................................................ 149
Ergänzende Moderationstechniken........................................................... 157
Moderation (systemisch) ......................................................................... 160
Architektur und Design von Veränderungsprozessen ...................... 163
Die 7 Basisprozesse der Veränderung....................................................... 163
Systemische Interventionen..................................................................... 165
Systemische Interventionsschleife........................................................... 166
Reflexionsschleifen................................................................................. 167
Dialoggruppe.......................................................................................... 168
Sounding Board ..................................................................................... 168
Gestaltungsebenen der Intervention......................................................... 169
Prozessarchitektur.................................................................................. 169
Prozessdesign........................................................................................ 171
Funktionen / Rollen / Gremien im Veränderungsprozess............................ 172
Change Management: Formate, Methoden und Techniken.......................... 173
Kommunikations- und Informationsstrategie in Veränderungsprozessen...... 174
Beteiligungskonzepte............................................................................... 176
Organisationale Merkmale im Veränderungsprozess.................................. 180
Grundsätze der Steuerung von Veränderungsprozessen............................. 181
Literaturverzeichnis ........................................................................... 183
Emotionen
Veränderungen, gleich welcher Art, haben immer Auswirkungen auf
die emotionale Befindlichkeit der betroffenen Menschen. Diese scheinbar
doch logische Erkenntnis wurde und wird in Veränderungsprozessen
in Unternehmen bisher nicht oder nur unzureichend berücksichtigt.
Veränderungen unabhängig davon, ob sie sich auf eine Person,
eine Gruppe oder eine Organisation beziehen, folgen mehr oder
weniger einer Kurve, die erstmals 1947 durch den Amerikaner Lewin
als Grundidee publiziert wurde und mittlerweile in verschiedensten
Versionen veröffentlicht und genutzt wird.
Emotionale Phasen in Veränderungen
Der wichtigste Faktor aus Sicht der von Veränderung betroffenen
Menschen ist die Einschätzung der eigenen Kompetenz und Einflussmöglichkeiten,
d. h. des Gefühls, etwas aktiv zu seinen Gunsten
bewirken zu können. Diese Ressource der eigenen Einfluss- und
Kontrollüberzeugung variiert je nach Phase im Laufe eines Veränderungsprozesses
und löst unterschiedliche emotionale Zustände und
daraus resultierendes Verhalten aus. Emotionalität hat einen starken
Einfluss auf die Adaption oder Nichtadaption der Veränderung. Initiatoren
und Begleiter von Veränderungen sollten als Hintergrundmodell
dieses Phasenmodell verstehen und gezielt in ihr Design einbeziehen.
So gelingt es eher und effektiver, Abwehr und Widerstände, Resignation,
Trauer bis zur inneren Kündigung, (notwendige) Veränderungen
richtig einzuordnen und angemessen darauf zu reagieren. Die obigen
Phasen der Emotionen in Veränderungsprozessen zeigen Verhaltensmuster
der Mitarbeiter auf, die jeweils mit einer spezifischen emotionalen
Qualität unterlegt sind. Im Prozess wird in der Regel das Verhalten
registriert und oft negativ bewertet, nicht aber die Emotionalität,
die im Folgenden im Zusammenhang dargelegt wird.
