Einführung in die systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung und Beratung

Einleitung 9
1 Definitionen und Grundlagen 11
1.1 Was ist Gesprächsführung? Was ist Beratung? 11
1.2 Systemisches Denken und Lösungsorientierung 15
1.2.1 Was ist ein System? 15
1.2.2 Systembeschreibung als Einigungsprozess 17
1.2.3 Was ist Selbstorganisation? 23
1.2.4 Was ist systemisch? 26
1.2.5 Was ist Lösungs- und Ressourcenorientierung? 29
1.2.6 Grundhaltungen systemisch-lösungsorientierter Gesprächsführung und Beratung 36
1.3 Anliegen- und Auftragsklärung 49
1.4 Rollenklärung 58
1.4.1 Rollenklarheit: Wer von mir spricht mit wem von dir? 58
1.4.2 Rollen und Grundhaltungen von Gesprächsbeteiligten 61
1.4.3 Das Dramadreieck 64
2 Die Basistechniken 68
2.1 Das Gegenüber zum Reden einladen 68
2.1.1 Spiegeln 69
2.1.2 »Was noch?« 69
2.1.3 Pausen und Schweigen 70
2.1.4 Aktives Zuhören, Cheerleading und Komplimente 71
2.1.5 Rückmeldungen zur Körpersprache geben 72
2.1.6 Negative Gesprächssignale 74
2 2 Gesprächsbeiträge zusammenfassen und ordnen 75
2.2.1 Paraphrasieren 75
2.2.2 Lösungsorientiertes Paraphrasieren 76
2.2.3 Schriftliches Paraphrasieren und Clustern 79
2.2.4 Priorisieren 83
2.2.5 Moderationsmaterialien 85
2.2.6 Brainstorming 87
2.2.7 Visualisierungstechniken 89
2.3 Gesprächsbeiträge leisten 93
2.3.1 Ich-Botschaften 93
2.3.2 Du-Botschaften und Killerphrasen 96
2.3.3 Gewaltfreie Kommunikation 99
2.3.4 Feedback geben und Feedback nehmen 111
2.3.5 Doppeln 113
2.4 Fragetechniken 116
2.4.1 Erlaubnisfragen 116
2.4.2 Skalierungsfragen 118
2.4.3 Fragen nach Ausnahmen, Bewältigungsstrategien und dem Nutzen des Problems 121
2.4.4 Hypothetische Fragen 125
2.4.5 Zirkuläre Fragen 129
2.5 Ziele, Zielformulierung und Zielvereinbarung 133
2.5.1 Negative und unvollständige Zielformulierungen 133
2.5.2 Positive und vollständige Zielformulierungen 137
2.5.3 Gesprächsziele und Handlungsziele 140
2.5.4 Weitere Kriterien guter Zielformulierungen 146
2.5.5 Zielvereinbarungen 149
3 Bausteine der Gesprächsführung und Beratung 150
3.1 Baustein 1: Klärung 156
3.2 Baustein 2: Einladung 163
3.3 Baustein 3: Raumgestaltung 167
3.4 Baustein 4: Begrüßung 170
3.5 Baustein 5: Rahmen und Regeln 173
3.6 Baustein 6: Themen 175
3.7 Baustein 7: Anliegen und Auftrag 183
3.8 Baustein 8: Informationen geben oder erfragen 188
3.9 Baustein 9: Sichtweisen hören 191
3.10 Baustein 10: Eigene Sichtweise schildern 195
3.11 Baustein 11: Hypothesenbildung 198
3.12 Baustein 12: Interessen und Bedürfnisse 200
3.13 Baustein 13: Handlungsideen 203
3.14 Baustein 14: Handlungsplanung 206
3.15 Baustein 15: Zusammenfassung 213
3.16 Baustein 16: Verabschiedung 215
3.17 Baustein 17: Reflexion 217
3.18 Baustein 18: Umsetzung 221
3.19 Baustein 19: Prozesse abschließen 225
3.20 Tipps für eine effiziente Gesprächsführung 228
Dank 232
Literatur 233
Der Autor 237