Kundenorientierung für Steuerberater
Die Klientenbeziehung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Steuerberatungskanzlei. Die wahren Bedürfnisse der Mandanten (Klienten) zu erkennen und individuell darauf einzugehen, ist dafür eine wichtige Voraussetzung. Das erfordert aber nicht nur ein Umdenken beim eigenen Rollenverständnis (vom Experten zum Berater), sondern das konsequente Umsetzen vieler kleiner Schritte und Maßnahmen in die tägliche Ablauforganisation der Kanzlei. In einer vollkommen neuen Systematik werden die Möglichkeiten dafür dargestellt und konkrete Vorschläge für die praktische Umsetzung in der Kanzlei gemacht.
Die CD-ROM zum Buch enthält praxiserprobte Vorlagen, Checklisten und Arbeitshilfen zum sofortigen Einsatz.
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Auflage
2., vollständig überarbeitete Auflage 2007
Sprache
Verlagsort
Gewicht
ISBN-13
978-3-7143-0100-7 (9783714301007)
Schweitzer Klassifikation
Autor*in
Steuerberater und Unternehmensberater mit Schwerpunkt Beratung und Coaching von Steuerberatungsunternehmen zu Themen der Strategieentwicklung, Mitarbeiterführung, Honorargestaltung und Klientenbeziehungen. Mehr über seine Arbeit für Steuerberatungsunternehmen in Österreich und Deutschland finden Sie unter www.stefanlami.com.
