Microtraining Sessions

I Theoretische Grundlagen

Der Einsatz von Microtrainings
Rahmenbedingungen
Themen für MTS
Der Aufbau eines Microtrainings

II Der Aufbau von Microtraining Sessions

Übersicht des Kapitels
Aktives Lernen
Schritt 1 - Aufmerksamkeit
- Körpersprache
- Persönliche Begrüßung
- Musik
- Willkommensplakat
- Raumgestaltung
- Positive Kommunikation
- Einstiegsübungen
- Eine kleine Aufmerksamkeit auf dem Tisch
Schritt 2 - Sinnfrage klären und Interesse wecken
- Persönlicher Fragebogen
- YouTube-Film
- Nur Audio: Aufzeichnungen
- Storytelling
- Test-Calls für den Perspektivenwechsel
- Rätsel
- Spiele
- Übungen
- The Big Picture
- Agenda
- Lernziele
Schritt 3 - Wissens- und Infovermittlung
- Behaltenskurve nach Lernkanälen
- Die Lernzonen
- Die multiplen Intelligenzen
- Lernen mit Mindmaps
- Résumé/Fazit
Schritt 4 - Anwendung
- Gesprächssimulationen
- Gesprächsanalysen beim Teamcoaching
- Analysen schriftlicher Korrespondenz
- Werbespot
- Begriffe raten - eine Übung zur Fragetechnik
- Collagen
Schritt 5 - Messung des Lernerfolges
- Wer wird Millionär?
- Memory
- Schneeballschlacht
- Kreuzworträtsel
- Visueller Rückblick
- Tabu
- Fliegender Ball
- Fünf-Rollen Gespräche
- Begleitung am Arbeitsplatz
- Gesprächsanalysen
- Shadowing
- Mini-Vorträge
-Die Schlagzeile
- Persönlicher Entwicklungsplan
- Commitment

III Handwerkszeug

Übersicht des Handwerkszeugs
Moderationsmethoden
- Moderation mit Pinnwänden
- Graphic Facilitation
- World-Café
- Appreciative Inquiry (A.I.)
Visualisierungstechniken
- Die Sieben Magischen Elemente der Visualisierung
Hilfsmittel für die Arbeit mit Flipchart und Pinnwand
- Stifte und Kreiden für die Visualisierung
- Der Einsatz von Moderationskarten
- Hervorheben beim Visualisieren
- Templates

IV Vorbereitete Microtraining Sessions

Übersicht der Microtrainings
MTS Begrüßung und Kundenansprache
MTS Beratungsbericht
MTS Fragetechnik Refresher
MTS Körpersprache
MTS Kundenbegeisterung
MTS Kundenorientierte Argumentation
MTS Teamcoaching - Gesprächsanalysen
MTS Wertschätzung
MTS Die richtige Wortwahl
MTS Zusatzverkauf