Diseño de un sistema global e integrado de medición del rendimiento

La revisión bibliográfica realizada en esta investigación ha puesto de manifiesto que existe una amplia gama de sistemas y marcos de medición del rendimiento (SMP) desarrollados por académicos para superar las deficiencias de los sistemas basados en la contabilidad. Sin embargo, se han realizado pocos estudios empíricos en un entorno real, especialmente en África, para poner a prueba estos sistemas y marcos teóricos. El objetivo principal de esta investigación era responder a la pregunta de hasta qué punto EMPSERD (una empresa africana de recursos humanos) puede desarrollar, utilizar y mantener un PMS multidimensional para apoyar su estrategia. Para responder a esta pregunta de investigación, se identificaron y analizaron los principales PMS y sus características. El estudio también identificó los pasos clave en el desarrollo de un PMS, abarcando el diseño, la implementación y el uso de medidas de rendimiento. Este estudio propone un PMS multidimensional basado en el sistema Balanced Scorecard para apoyar la aplicación de la estrategia. Se hacen recomendaciones adicionales sobre cómo EMPSERD puede mejorar el clima general de la organización para alinear los objetivos individuales con la estrategia, promover el espíritu de equipo, estimular la creatividad e impulsar la innovación.