Kundennutzenorientierte Geschäftsmodelle für Dienstleistungen

Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, neben dem Angebot ihres Produktes weitere Dienstleistungen anbieten zu müssen. Geschäftsmodelle werden entwickelt, um ein dienstleistungsbasiertes Ökosystem um das Produkt herum entstehen zu lassen. Dies ist zum Beispiel in der Automobilindustrie zu beobachten: Bei der Elektromobilität werden zunehmend produktbegleitende Dienstleistungen angeboten, welche die technischen Restriktionen eines Elektrofahrzeuges kompensieren sollen. Für die Unternehmenspraxis liegt die Herausforderung in der Entwicklung einer kundennutzenorientierten Geschäftsmodelloption für produktbegleitende Dienstleistungen.
Andreas T. Dürr entwickelt ein strategisches Vorgehensmodell zur Ableitung kundennutzenorientierter Geschäftsmodelloptionen für produktbegleitende Dienstleistungen. Elementarer Bestandteil des konzipierten Modells ist die vom Autor entwickelte kundennutzenorientierte Analyse- und Planungsmatrix (KAPM). Produktbegleitende Dienstleistungen können damit hinsichtlich der Kundennutzenorientierung evaluiert werden. Neben der Analyse des Status-Quo zeigt die KAPM eine zielgruppenorientierte Soll-Positionierung des Dienstleistungsportfolios auf. Ebenfalls können Lücken im Dienstleistungsportfolio als Innovationspotentiale für das Unternehmen entdeckt und evaluiert werden. Mit dem Vorgehensmodell wird ein Management-Instrument zur Entstehung kundennutzenorientierter Geschäftsmodelle für Dienstleistungen bereitgestellt.