Vorbereitung - Strategie, Planung und Organisation des Vorhabens
Potenzialanalyse - Herausarbeitung der Kundenanforderungen und Kernkompetenzen
Prozessredesign - Handwerkszeug für die Prozessoptimierung, Effizienz-Check der Maßnahmen
Umsetzung - Einbeziehung des Managements, Rolle von Netzwerken im Unternehmen, Umgang mit Widerstand
Nachbereitung - Erfolgsmessung, Nutzung des Wissens
