Interne Kommunikation in Unternehmenskrisen

Unternehmenskrisen sind Vertrauenskrisen. Gerät ein Unternehmen in Turbulenzen, besteht sofortiger Informationsbedarf: Was ist los? Wie konnte das passieren? Wie geht's weiter? Kommunikation wird zum bedeutendsten Instrument des Krisenmanagements. Auch innerbetrieblich: Mitarbeiter sind direkt betroffen, irritiert und reagieren womöglich Krisen verschärfend.
Der Autor Oliver Bertram zeigt an einem Fallbeispiel aus der Luftfahrt in der Zeit nach dem 11. September 2001, welche Bedeutung offene und umfassende Kommunikation in Krisenzeiten hat. Seine Inhalts- und Themenbereichsanalyse zeichnet ein detailliertes Bild von Sprache und Informationsleistungen in einer Mitarbeiterzeitschrift: Wie und was wird kommuniziert? Wird schön geredet oder schonungslos aufgedeckt? Werden persuasive Elemente eingesetzt, um Mitarbeiter auf Spur zu halten? Er deckt kommunikative Strategien auf und bewertet, wie Kommunikationsleistungen grundsätzlich für mehr Glaubwürdigkeit des Unternehmens nach innen und außen sorgen.
Das Buch richtet sich an Kommunikations- und Medienwissenschaftler sowie an PR-Treibende, Kommunikatoren und Entscheidungsträger von Unternehmen, nicht nur im Bereich interner Kommunikation.