Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business Services, d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie beispielsweise juristische Dienste, Finanzdienstleistungen, Unternehmensberatungsleistungen, Marktforschungsleistungen und die Leistungen von Werbeagenturen.
Im Rahmen einer konzeptionell und empirisch angelegten Untersuchung entwickelt Zelal Ates erstmals ein umfassendes Modell zur Erklärung von Kundenbindung bei Professional Business Services und leitet daraus Implikationen für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung ab.
Das Buch wendet sich an Wissenschaftler, Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen und Unternehmensberater.
Reihe
Auflage
1. Auflage 2008. Nachdruck 2019
Sprache
Verlagsort
Verlagsgruppe
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Zielgruppe
Illustrationen
1
1 s/w Abbildung
XXII, 297 S. 1 Abb.
Maße
Höhe: 240 mm
Breite: 168 mm
Dicke: 18 mm
Gewicht
ISBN-13
978-3-658-24011-0 (9783658240110)
DOI
10.1007/978-3-658-24012-7
Schweitzer Klassifikation
Zelal Ates veröffentlichte ihr Werk bis 2018 im Kölner Wissenschaftsverlag.
1 Einleitung.- 2 Grundlagen.- 3 Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung der Kundenbindung bei Professional Business Services.- 4 Schlussfolgerungen.- Literaturverzeichnis.- Anhang.
