Fragen und Antworten | E-Books
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema E-Books. Sollte dennoch eine Frage offen bleiben oder sollten Sie Probleme beim Download eines E-Books aus unserem Webshop haben, wenden Sie sich bitte an unseren E-Book-Support und wir melden uns bei Ihnen!
Download
Bei allen E-Books mit Adobe-DRM müssen Sie bereits vor dem Download die Hardware und Software richtig einrichten. Aber auch bei E-Books mit Wasserzeichen-DRM oder ohne DRM empfehlen wir Ihnen, die notwendige Software bereits vorher zu installieren.
Wir lassen Sie nicht im Regen stehen, wenn Sie technische Probleme mit einem E-Book haben. Unser Support-Team in Hamburg hilft Ihnen daher gerne bei der Auswahl der richtigen Software und bei dem erfolgreichen Download. Schreiben Sie bitte an ebook-support@schweitzer-online.de und geben Sie uns dabei folgende Informationen:
- Ihren Namen, die Mailadresse und eventuell auch eine Telefonnummer
- Bestellnummer oder Kaufdatum
- Titel und/oder ISBN des E-Books
- Verwendete Hardware und Software
- eine Beschreibung des Problems
Wir melden uns dann bei Ihnen – von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Ja, Sie können den Download mehrmals wiederholen. Die Anzahl der Wiederholungen und den Zeitraum legen die Verlage oder Lieferanten fest und ist daher sehr unterschiedlich. Bei E-Books mit Adobe-DRM ist ein erneuter Download nur möglich, wenn das Gerät mit derselben Adobe-ID autorisiert wurde, die auch beim ersten Download von Ihnen verwendet worden ist.
Allgemeines
Nein, mit dem Download wird das E-Book auf Ihrem Gerät gespeichert und kann daher auch gelesen werden, wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind.
Alle E-Books mit Wasserzeichen-DRM oder ohne DRM können Sie jederzeit ausdrucken. Bei E-Books mit Adobe-DRM kann der Verlag festlegen, ob und in welchem Umfang ein E-Book ausgedruckt werden kann. Dies ist für Sie als Kunde und auch für uns als Händler leider im Vorfeld nicht erkennbar.
Ja. Und Sie sollten dies auch regelmäßig machen. Wenn Sie die Datei „verlieren”, ist nicht immer ein neuer Download möglich. Die Art der Datensicherung unterscheidet sich dabei nicht von anderen Dateiformaten wie JPG oder MP3.
Dateiformate, Systemvoraussetzungen, Kopierschutz
Die konkreten Systemvoraussetzungen für ein E-Book hängen stets von der Kombination aus Dateiformat und Kopierschutz ab. Bei Schweitzer gibt es diese 6 unterschiedlichen Varianten:
Systemvoraussetzung für ePUB mit Adobe-DRM
Systemvoraussetzung für ePUB mit Wasserzeichen-DRM
Systemvoraussetzung für ePUB ohne DRM
Systemvoraussetzung für PDF mit Adobe-DRM
Systemvoraussetzung für PDF mit Wasserzeichen-DRM
Systemvoraussetzung für PDF ohne DRM
Beide Formate haben unterschiedliche Stärken, sodass oft der Verlag ein Buch nur in dem Dateiformat anbietet, welches hier besser geeignet ist.
ePUB ist ein flexibles Format. Der Zeilenumbruch und die Seitenaufteilung erfolgt stets in Abhängigkeit von der Displaygröße und der gewählten Schriftgröße. Bei Romanen funktioniert das wunderbar, weil es sich um „glatte” Fließtexte handelt. Bei Büchern mit einem komplexen Layout ist die Flexibilität aber manchmal auch ein Problem, wenn die Bildunterschrift oder der Kolumnentitel dann an der falschen Stelle angezeigt wird.
Die PDF ist dagegen ein Format mit einem festen Layout, sodass jede Buchseite auf unterschiedlicher Hardware immer identisch angezeigt wird. Das ist optimal für alle Lehr- und Fachbücher, bei denen Diagramm, Marginalien und Fußnoten verwendet werden. Diese Zuverlässigkeit hat aber auch einen Preis: bei kleinen Displays wird das Layout nicht angepasst und der Leser sieht meistens nur einen Ausschnitt der Buchseite.
DRM ist die Abkürzung für „Digital Rights Management”. Mit dem DRM versuchen die Verlage, eine unzulässige Weitergabe der E-Books an Dritte zu verhindern. Sehr oft wird hier auch von „Kopierschutz” gesprochen, aber dies ist eigentlich das falsche Wort. Denn Sie können und dürfen alle E-Books auch kopieren.
Bei Adobe-DRM wird ein „harter” Kopierschutz verwendet. Wenn die technischen Voraussetzungen nicht stimmen, wird die Anzeige des E-Books knallhart abgelehnt. Außerdem kann der Verlag mit Adobe-DRM festlegen, ob Teile des Buches gedruckt oder in die Zwischenablage kopiert werden können. Eine Bibliothek kann hier das Datum der Ausleihfrist hinterlegen. Die meisten Support-Fälle rund um E-Books werden durch Adobe-DRM verursacht. Wenn man das Prinzip hinter diesem DRM nicht versteht, können leicht Fehler passieren. Der Schlüssel ist hier Ihre persönliche Adobe-ID (Identifikator), die Sie einmalig und kostenlos auf der Webseite von Adobe anlegen müssen. Dieser persönliche Schlüssel muss anschließend von Ihnen in der Lese-Software eingetragen werden. Nur wenn die ID in der Software und im E-Book identisch ist, wird das E-Book geöffnet.
Das Wasserzeichen-DRM wird auch als „weicher” Kopierschutz bezeichnet, denn die Technik verhindert hier keinerlei Weitergaben an Dritte. Aber an sichtbaren und unsichtbaren Stellen im E-Book werden Informationen über den Kauf des E-Books hinterlegt. Bei illegalen Kopien des E-Books kann dadurch die Quelle strafrechtlich ermittelt werden. Aufgrund dieser Abschreckung wird daher manchmal auch von „Social-DRM” gesprochen.
Wenn Adobe-DRM als Kopierschutz bei einem E-Book verwendet wird, müssen Sie vor dem Download auf der Webseite von Adobe eine persönliche Adobe-ID anlegen. Dies ist kostenlos und dafür benötigen Sie lediglich eine Mail-Adresse. Das Passwort für Ihre Adobe-ID können Sie festlegen – bitte merken Sie es sich gut, denn es wird der Schlüssel zu Ihrer E-Bibliothek. Diese Adobe-ID können Sie jetzt bei max. 6 Geräten in der Lese-Software hinterlegen. Alle E-Books, bei denen dieselbe Adobe-ID eingetragen ist, können dann mit diesen 6 Geräten gelesen werden.
ACSM steht für Adobe Content Server Message.
Dabei handelt es sich um eine kleine Datei, die beim Kauf eines kopiergeschützten E-Books zunächst heruntergeladen wird und die den Link zum E-Book enthält.
Bei E-Books mit hartem Kopierschutz durch Adobe-DRM funktioniert der Download also so:
- Über den Download-Link, den Sie nach der Bestellung erhalten, wird zunächst die ACSM-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen.
- Diese Datei wird mit der Adobe-Anwendung Adobe Digital Editions (ADE) geöffnet.
ADE lädt nun über den Link aus der ACSM-Datei die eigentliche E-Book-Datei (.pdf oder .epub) herunter und das E-Book kann in ADE gelesen werden.
Wichtigste Fehlermeldungen und Lösungen
Problem: In Adobe Digital Editions ist ein Fehler bei der Autorisierung aufgetreten ist.
Lösungsvorschlag: Bitte löschen Sie in Adobe Digital Editions die vorliegende Autorisierung im Menü Hilfe oder durch die Tastenkombination Strg+Shift+D (PC) oder Cmd+Shift+D (MAC) und autorisieren Sie anschließend Ihren Computer neu mit Ihrer ursprünglichen Adobe-ID. Bitte starten Sie danach den eBook-Download erneut.
Problem: Die Firewall/der Virenscanner kann die eBook-Datei wegen des Kopierschutzes nicht scannen und gibt sie als leere Datei an den ADE heraus.
Lösungsvorschlag: Deaktivieren Sie für kurze Zeit Ihre Firewall/Ihren Virenscanner und laden das eBook erneut herunter. Öffnen Sie es dann in Adobe Digital Editions.
Problem: „Adobe Digital Editions“ wird durch eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm an der Verbindung zum Aktivierungsserver gehindert.
Lösungvorschlag: Bitte ändern Sie die Einstellungen Ihrer Firewall/Ihres Virenschutzes, so dass Ihr Computer eine Verbindung zum Aktivierungsserver zulässt. Es könnte auch sein, dass der Aktivierungsserver temporär nicht erreichbar ist.
Problem: Wenn Sie eine PDF- oder epub-Datei herunterladen, zeichnet der Adobe-Aktivierungsserver den Zeitstempel auf. Diese Information wird im Buch gespeichert. Wenn Sie das Buch öffnen, wird diese Information mit den Daten Ihres aktuellen Systems verglichen. Wenn Ihr System eine falsche Zeit/Datum/Zeitzone hat, ignoriert der Aktivierungsserver die Anfrage und Sie können das Buch nicht lesen.
Lösungsvorschlag: Vergewissern Sie sich, dass die Systemzeit, das Systemdatum und die Zeitzone mit der Zeit, dem Datum und der Zeitzone Ihres Computers mit dem in Ihrem E-Book hinterlegten Zeitstempel übereinstimmen.
Problem: Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie Ihre Adobe-ID oder Ihr Passwort nicht korrekt eingegeben haben.
Lösung: Lassen Sie sich von Adobe zu Ihrer Adobe-ID ein neues Passwort generieren, falls Sie dieses vergessen haben. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, lassen Sie sich eine neue Adobe-ID erstellen. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei Anlegen einer neuen ID, die bereits mit der alten ID autorisierten eBooks, nicht mehr nutzen können.
Problem: Diese Fehlermeldung zeigt an, dass das E-Book bereits mit einer anderen Adobe-ID heruntergeladen wurde. Vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe ID benutzen, die Sie zuvor zum Herunterladen des E-Books verwendet haben.
Lösungsvorschlag: Bitte nehmen Sie mit dem E-Book-Support Kontakt auf.
Geräte
Für das Lesen von E-Books können Sie sehr unterschiedliche Geräte verwenden. Die ideale Hardware gibt es dabei nicht - stets gibt es Vorteile und Nachteile.
Der Computer hat ein großes Display, kann Farbe darstellen und alle gängigen Dateiformate verarbeiten. Für Lehr- und Fachbücher ist der PC oder Laptop daher sicherlich die erste Wahl. Für den Krimi (unterwegs oder als Bettlektüre) macht der Computer jedoch keine Freude.
Das Display von einem Tablet ist auch sehr gut zum Lesen geeignet: groß, farbig und schnell. Alle Dateiformate können verarbeitet werden und das Gerät ist auch mobil. Aber Größe und Gewicht können auch hier ein Nachteil sein – besonders beim Lesen auf dem Sofa oder im Bett.
Auch auf dem Smartphone kann man alle E-Books lesen. Wegen des kleinen Displays muss man aber viel Blättern oder Scrollen, was schnell nervig werden kann. Besonders für Fachbücher ist das Handy also ungeeignet, aber natürlich kann man in Bus und Bahn in demselben Krimi weiterlesen, den man Zuhause lieber auf dem E-Book-Reader oder Tablet lesen möchte.
Er ist klein und leicht – der E-Book-Reader wurde für das Lesen von E-Books optimiert. Das Display ist brillant sowie flimmerfrei und eine Akku-Ladung reicht für viele Wochen. Aber der E-Reader kann keine Farbe darstellen und bei Büchern mit einem komplexen Layout ist er schnell überfordert – z.B. bei Lehrbüchern mit Tabellen, Diagrammen und Fußnoten. Mit einem Gewicht unter 200 Gramm ist der E-Reader für Romane und andere Fließtexte die beste Entscheidung.
Mit einem E-Reader (Bookeen, Icarus, Kobo, Pocketbook, Sony, Tolino, Trekstor u.v.a.m.) können Sie die E-Books von allen Buchhandlungen und vielen Bibliotheken lesen – aber nicht die E-Books von Amazon oder Apple. Die notwendige Software ist auf dem E-Reader stets vorinstalliert, allerdings müssen Sie einmalig Ihre Adobe-ID in dem Gerät hinterlegen. Wenn Sie einen Kindle von Amazon verwenden, können Sie über die Funktion "An Kindle senden" auch E-Books von anderen Händlern lesen, allerdings nur solche ohne den Kopierschutz Adobe-DRM.
Mit einem Computer können Sie fast alle E-Books lesen (keine Chance haben Sie bei E-Books, die Sie bei Apple erworben haben). Die notwendige Software hängt von dem Dateiformat und dem verwendeten Kopierschutz ab. In den meisten Fällen können Sie Adobe Digital Edition verwenden – eine kostenlose Software von Adobe.
Mit einem Smartphone, auf dem Android oder iOS läuft, können Sie fast alle E-Books lesen (keine Chance haben Sie bei E-Books, die Sie bei Apple erworben haben, wenn Android im Einsatz ist). Die notwendige App hängt von dem Dateiformat und dem verwendeten Kopierschutz ab. In den meisten Fällen können Sie Bluefire Reader verwenden – eine App, die Sie im App Store (möglicherweise kostenpflichtig) oder kostenfrei auf Google Play finden. Bei einem Smartphone unter Windows ist uns keine Lese-App bekannt.
Ja, das ist ohne Probleme möglich. Bei E-Books mit Wasserzeichen-DRM oder ohne DRM können Sie die Datei auf beliebig viele Geräte kopieren. Bei allen E-Books mit Adobe-DRM können Sie das E-Book nur auf den Geräten lesen, die jeweils mit derselben Adobe-ID autorisiert sind. Dies ist bei max. 6 Geräten möglich.
Rund um den Kauf
Bereits wenige Minuten nach dem Kauf des E-Books können Sie den Download durchführen und anschließend mit dem Lesen beginnen: 365 Tage im Jahr von Mitternacht bis Mitternacht.
Nein, das ist leider nicht möglich. Beim E-Book erwirbt immer der Käufer eine persönliche Lizenz, die nicht übertragbar ist. Daher können Sie weder gelesene noch ungelesene E-Books verschenken oder verkaufen.
Eine Rückgabe wie bei gedruckten Büchern ist bei einem E-Book nicht möglich. Niemand kann kontrollieren, ob die Datei von Ihnen auf allen Geräten gelöscht wurde. Daher ist eine Rückgabe nur möglich, wenn das E-Book technische Mängel enthält, die der Support nicht beheben kann. Inhaltliche Mängel (z.B. fehlende Spannung bei einem Thriller) sind dagegen kein Grund für eine Rückgabe.
Unter „Mein Konto” finden Sie in der Bestellhistorie auch alle E-Book-Bestellungen. Falls Sie für einen neuen Download nochmal den Download-Link benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren E-Book-Support.