Toolbox Agiles Qualitätsmanagement
Methoden und Use Cases für Ihre QM-Arbeit
1. Auflage
Erschienen am 27. Juli 2023
280 Seiten
978-3-7910-5827-6 (ISBN)
Beschreibung
Agilität bedeutet, in autonomen, interaktiven Netzwerken in schneller Reaktion auf aktuelle Bedürfnisse Lösungen und Produkte zu kreieren und zu realisieren.
Das klassische Qualitätsmanagement ist entstanden und ausgereift, als Unternehmen deutlich stabiler waren als heute und wird agilen Organisationen nicht mehr gerecht. Die Folge: Qualitätsmanagement verliert an Akzeptanz und Wirksamkeit, es können Defizite bei der Produktqualität entstehen. Das bedeutet: Wir brauchen ein agiles Qualitätsmanagement.
Das Buch zeigt ganz praktisch, wie das Qualitätsmanagement für eine Unterstützung agiler Unternehmenskulturen und -strukturen fit gemacht werden kann.
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Autor*in
Ulrike Margit Wahl war 10 Jahre in drei verschiedenen Hochschulen im Bereich Qualitätsmanagement in leitenden Positionen aktiv. Seit 2016 ist sie selbstständige und erfrischende Beraterin ("Die Hochschulerfrischerin") und begleitet Unternehmen, Vereine, Institute und Hochschulen auf dem Weg zum wirksamen Qualitätsmanagement. Sie war viele Jahre im Fachkreis Qualitätsmanagement der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. aktiv und baute selbst Netzwerke auf oder unterstützte diese in der Verzahnung. Schon früh interessierte sie die Verzahnung zur Wirtschaft, was sich in ihrer umfangreichen Projekterfahrung mit DAX-Konzernen widerspiegelt. Ulrike Margit Wahl ist ausgebildete Wirtschafts- und Sprachwissenschaftlerin, Coach und Mediatorin sowie Scrum Master und Trainerin für Design Thinking. Ihr aufmerksames Gespür für wirksame und leicht erlernbare Werkzeuge im Mix mit exzellentem Anspruch wurde nicht zuletzt in der Zusammenarbeit mit der mittlerweile zweifachen Weltmeisterin Lena Bringsken deutlich.
Inhalt
- Cover
- Urheberrecht
- Geleitworte
- Geleitwort von Prof. Jutta Binder-Hobbach
- Geleitwort von Benedikt Sommerhoff
- Vorwort
- Danksagung
- Gebrauchsanweisung für dieses Buch
- Teil I: Die Theorie - Agilität und agiles Qualitätsmanagement
- 1 Agile Meilensteine
- 1.1 Agil - Worüber sprechen wir?
- 1.2 Agile Schlagworte
- 1.2.1 Das Agile Manifest
- 1.2.2 VUCA und seine Bedeutung
- 1.3 Agile Methoden
- 1.3.1 Design-Thinking
- 1.3.2 Kanban
- 1.3.3 Scrum
- 2 Agilität im Qualitätsmanagement - ein Einstieg
- 2.1 Qualität und Qualitätsmanager:in - Worüber sprechen wir?
- 2.1.1 Qualitätsmanager:in
- 2.2 Agiles Qualitätsmanagement
- 2.2.1 Seine Ursprünge und Besonderheiten
- 2.2.2 Zentrale Elemente und Auswirkungen auf die Rolle der Qualitätsmanager:in (QMB)
- 2.2.3 Abgrenzung von anderen QM-Ansätzen
- 2.3 Schnittmengen zwischen klassischem und agilem QM
- 2.3.1 Kaizen
- 2.3.2 KVP und PDCA-Zyklus
- 2.3.3 Lean Management
- 2.3.4 Die Parkinsonschen Gesetze
- 2.3.5 Resümee
- 2.4 Erfolgsfaktoren, Vorteile und Grenzen des agilen Qualitätsmanagements
- 2.4.1 Sieben Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum agilen QM
- 2.4.2 Vorteile des agilen Qualitätsmanagements
- 2.4.3 Grenzen des agilen Qualitätsmanagements
- Teil II: Die Praxis - Toolbox und Case-Studys
- 3 Ihre Toolbox - Erfolgsfaktoren für die Praxis
- 3.1 Auf dem Weg zum Kunden- und Geschäftsfokus
- 3.1.1 Toolbox: Start with WHY, 5-Why-Methode, Purpose, Value-Proposition-Canvas und User-Fokus
- 3.1.2 Toolbox: Wahre Bedürfnisse verstehen - am Beispiel eines Baums, mit Use-Cases, User-Story, Epic und Persona
- 3.1.3 Toolbox: Auftragsklärung, Rollenklärung und DoR/DoD - was wir von Scrum lernen können
- 3.1.4 Toolbox: Vision und WOZU - Für Mehrwert oder gelöste Probleme
- 3.1.5 Toolbox: Starke Ziele, OKR und Zielcollagen
- 3.1.6 Praxisbeispiel zur Einführung agiler Tools
- 3.2 Verantwortung und Engagement leben
- 3.2.1 Toolbox: Werte und Fehlerkultur - durch Kopfstand und »Ja, und .«
- 3.2.2 Toolbox: Selbstwirksamkeit, Begeisterung und die Kraft von Worten
- 3.2.3 Toolbox: Priorisierung, Fokus und Timeboxing - die Kraft von sinnvollen und effektiven Meetings
- 3.3 Vernetzt arbeiten
- 3.3.1 Toolbox: Visualisierung, Kanban-Board und relatives Schätzen
- 3.3.2 Toolbox: Iteratives Vorgehen in gemischten Teams und Erfolge feiern
- 3.3.3 Toolbox: >Wilde Ideen< und frühes Scheitern
- 3.3.4 Toolbox: Entscheidungsmatrix und Kommunikationsmatrix
- 3.4 Frühes Testen und schnelles Lernen
- 3.4.1 Toolbox: Prototyping - mit einfachen Mitteln schnell lernen
- 3.4.2 Toolbox: Kill your Darlings - und wie wir unseren >eigenen Senf< zurückhalten
- 3.4.3 Praxistipps für systematisches Feedback - Retrospektive und Review
- 3.5 Transparenz in Echtzeiten schaffen
- 3.5.1 Toolbox: Sinnvolle Kennzahlen entwickeln
- 3.5.2 Toolbox: Mit Controllern frühzeitig das WOZU klären
- 3.6 Qualitätskompetenz bei allen aufbauen
- 3.6.1 Praxistipps für die Rolle der QMB - am Beispiel der Persona Friedl
- 3.6.2 Praxistipps für Spielregeln, Unternehmenskultur und Fehlerkultur
- 3.7 Management verschlanken
- 3.7.1 Toolbox: Vision, starke Ziele, Strategie und Maßnahmen - Führung oder Team?
- 3.7.2 Toolbox: Fokus auf einfache Sprache, einfache Regeln und Papierkorb
- 3.7.3 Praxistipps für schlankes Management und kluges Wissensmanagement
- 4 Case-Studys
- 4.1 Case-Study I: WHU, Otto Beisheim School of Management - Wertvolle Erfahrungen im QM-Team mit Daily, Kanban-Board und >Start with WHY<
- 4.2 Case-Study II: Verband Evangelischer Kindertageseinrichtungen in Schleswig-Holstein e.?V. - QM und der Fokus auf den Menschen
- 4.3 Case-Study III: Carl Zeiss Vision GmbH - Wie die Ausbildung einer Führungskraft zum Stärken-Coach die Kultur im Qualitätsteam prägt
- Teil III: Das Wichtigste zum Schluss - Fazit und Workbook
- 5 Agiles Qualitätsmanagement, und nun? - Ein Rückblick, ein Ausblick und ein Überblick
- 6 Ihr Workbook mit sofort nutzbaren Vorlagen
- 6.1 Start with WHY - für wirkliches Verstehen
- 6.2 Value-Proposition-Canvas - für WERTvolle Ergebnisse
- 6.3 Use-Case
- 6.4 User-Story-Card und Definition of Done (DoD)
- 6.5 Persona - mit Leitfragen
- 6.6 Vision und WOZU
- 6.7 Ziele und Zielcollagen
- 6.8 Ihre Musterlösung - in zehn Schritten
- 6.9 Werte und Erwartungshaltung im Team
- 6.10 Werte - eine Ersteinschätzung
- 6.11 Gedankenhygiene und Glaubenssätze
- 6.12 Meetings - Ihre Bestandsaufnahme
- 6.13 Meetingmatrix - Ihre Vorlage
- 6.14 Kanban-Board und relatives Schätzen
- 6.15 Planning-Poker - Ihr Kartenset nach Fibonacci
- 6.16 Erfolge feiern
- 6.17 Wilde Ideen und frühes Scheitern
- 6.18 Entscheidungsmatrix und Kommunikationsmatrix
- 6.19 Ihr Prototyp
- 6.20 Kill your Darlings
- 6.21 Systematisches Feedback
- 6.22 Sinnvolle Kennzahlen - eine Idee?
- 6.23 Kompetenzen im Qualitätsteam - Kopfstand-Methode
- 6.24 Spielregeln und Kultur
- 6.25 Einfache Sprache und Papierkorb
- 6.26 Lean Management und Verschwendung
- 6.27 Ihr persönliches Fazit
- Literatur
- Glossar
- Stichwortverzeichnis
- Über die Autorin
