Reputationsmanagement
Online-Handel
1. Auflage
Erschienen am 27. April 2015
VII, 42 Seiten
978-3-658-08958-0 (ISBN)
Beschreibung
Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Räumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen über soziale Netzwerke und Internetforen - ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben - mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Überblick zu behalten, was "das Netz" über das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse können zu Umsatzeinbußen führen und den Ruf nachhaltig schädigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schützen - mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.
Weitere Details
Reihe
Sprache
Deutsch
Verlagsort
Wiesbaden
Deutschland
Verlagsgruppe
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Zielgruppe
Für Beruf und Forschung
Produkt-Hinweis
Reflowable
Illustrationen
VII, 42 S. 18 Abb.
Dateigröße
3,22 MB
ISBN-13
978-3-658-08958-0 (9783658089580)
DOI
10.1007/978-3-658-08958-0
Schweitzer Klassifikation
Weitere Ausgaben
Andere Ausgaben
Buch
05/2015
Springer Gabler
14,99 €
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Personen
Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Program Director für Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschäftsführer und Gründer der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zürich.
Inhalt
Grundlagen Reputationsmanagement.- Beispiel Online-Handel.
