Business-Impact-Management von Informationstechnologie im Unternehmen

1 - Geleitwort [Seite 5]
2 - Vorwort [Seite 7]
3 - Inhaltsverzeichnis [Seite 8]
4 - Abbildungsverzeichnis [Seite 11]
5 - Tabellenverzeichnis [Seite 13]
6 - Abkürzungsverzeichnis [Seite 14]
7 - 1 Grundlagen der Untersuchung [Seite 18]
7.1 - 1.1 Motivation und Problemstellung [Seite 18]
7.2 - 1.2 Abgrenzungen und Forschungsziele [Seite 25]
7.3 - 1.3 Wissenschaftliche Methode und Aufbau der Arbeit [Seite 26]
8 - 2 Business-Impact-Management [Seite 32]
8.1 - 2.1 Zum Begriff "Business-Impact-Management" [Seite 32]
8.2 - 2.2 Ziele des Business-Impact-Managements [Seite 38]
8.3 - 2.3 Funktionen des Business-Impact-Managements [Seite 42]
8.4 - 2.4 Grundlagen der Business-Impact-Management-Implementierungen [Seite 46]
8.4.1 - 2.4.1 Verbindung des Systems-Managements mit der Wertschöpfungskette [Seite 46]
8.4.2 - 2.4.2 Geschäftsprozesse als primäre Perspektive für das IT-Management [Seite 51]
8.4.3 - 2.4.3 Qualitätsanforderungen an das Business-Impact-Management [Seite 55]
9 - 3 Vom Geschäftsprozess zum Service-Level-Management [Seite 60]
9.1 - 3.1 Grundlagen des Service-Level-Managements [Seite 60]
9.1.1 - 3.1.1 Einordnung des Service-Level-Managements in ITIL [Seite 60]
9.1.2 - 3.1.2 Vertragliche Grundlagen der SLM-Leistungserbringung [Seite 65]
9.1.3 - 3.1.3 Der SLM-Prozess [Seite 67]
9.1.4 - 3.1.4 Rollenaufteilung im SLM-Prozess [Seite 70]
9.2 - 3.2 Motivation für Service-Level-Management [Seite 73]
9.2.1 - 3.2.1 Motive für die Anwendung von Service-Level-Management [Seite 73]
9.2.2 - 3.2.2 Verhältnis zwischen IT und Fachbereichen [Seite 75]
9.2.3 - 3.2.3 Service-Level-Management, Service-Level-Agreement und Business-ImpactManagement [Seite 76]
9.3 - 3.3 Spezifizierung Service-Level-Agreements [Seite 77]
9.3.1 - 3.3.1 Anwendungsbereiche von Service-Level-Agreements [Seite 77]
9.3.2 - 3.3.2 Nutzen und Ziele von Service-Level-Agreements [Seite 78]
9.3.3 - 3.3.3 Elemente eines Service-Level-Agreements [Seite 81]
9.3.4 - 3.3.4 Messmethoden von Service-Level-Agreements [Seite 83]
9.4 - 3.4 Vorgehensbeschreibung bei der Einführung von Service-Level-Agreements [Seite 84]
10 - 4 Vom Service-Level-Management zum Systems-Management [Seite 88]
10.1 - 4.1 Theoretische Grundlagen des Systems-Management [Seite 88]
10.1.1 - 4.1.1 Der Begriff des Systems-Management [Seite 88]
10.1.2 - 4.1.2 Notwendigkeit eines Systems-Management [Seite 89]
10.1.3 - 4.1.3 Anforderungen an Systems-Management-Systeme [Seite 92]
10.2 - 4.2 Technische Grundlagen des Systems-Managements [Seite 99]
10.2.1 - 4.2.1 Funktionskonzept eines Systems-Management-Systems [Seite 99]
10.2.2 - 4.2.2 Das OSI-Management-Framework-Konzept [Seite 103]
10.2.3 - 4.2.3 Das "Internet-Management - SNMP" - Konzept [Seite 107]
10.3 - 4.3 Marktüberblick Enterprise-Management-Systeme und Einzellösungen [Seite 114]
10.3.1 - 4.3.1 Kritische Anmerkungen zu den BIM-Lösungen [Seite 114]
10.3.2 - 4.3.2 IBM Tivoli [Seite 116]
10.3.3 - 4.3.3 Hewlett-Packard Business Technology Optimization solutions [Seite 119]
10.3.4 - 4.3.4 CA Technologies [Seite 121]
10.3.5 - 4.3.5 BMC-Software [Seite 123]
10.3.6 - 4.3.6 Ausgewählte Einzellösungen [Seite 125]
11 - 5 Implementierungsprozess [Seite 127]
11.1 - 5.1 Systematik und Überblick [Seite 127]
11.2 - 5.2 Phase I - Business-Impact-Management [Seite 134]
11.2.1 - 5.2.1 Fachliche Rahmenbedingungen [Seite 134]
11.2.2 - 5.2.2 Organisatorische Rahmenbedingungen [Seite 140]
11.2.3 - Einfluss-Projektorganisation [Seite 144]
11.2.4 - 5.2.3 Technische Rahmenbedingungen [Seite 146]
11.2.5 - 5.2.4 Checkliste 1 - BIM-Phase [Seite 149]
11.3 - 5.3 Phase II - Service-Level-Management [Seite 151]
11.3.1 - 5.3.1 Fachliche Rahmenbedingungen [Seite 151]
11.3.2 - 5.3.2 Organisatorische Rahmenbedingungen [Seite 157]
11.3.3 - 5.3.4 Technische Rahmenbedingungen [Seite 161]
11.3.4 - 5.3.5 Checkliste 2 - SLM-Phase [Seite 162]
11.4 - 5.4 Phase III - Grundlegendes Systems-Management [Seite 165]
11.4.1 - 5.4.1 Fachliche Rahmenbedingungen [Seite 165]
11.4.2 - 5.4.2 Organisatorische Rahmenbedingungen [Seite 166]
11.4.3 - 5.4.3 Technische Rahmenbedingungen [Seite 172]
11.4.4 - 5.4.4 Checkliste 3 - Systems-Management-Phase [Seite 176]
12 - 6 Schlussfolgerungen und Ausblick [Seite 178]
13 - Literaturverzeichnis [Seite 184]