Durch das Business-Impact-Management - die geschäftsprozessorientierte Planung, Steuerung und Kontrolle der IT - soll für die Unternehmensleitung die Möglichkeit geschaffen werden, auf einen Blick Probleme in der IT zu erkennen und insbesondere deren monetäre Auswirkungen zu bewerten.Oliver Häusler stellt unterschiedliche Inhalte, Funktionen und Ziele sowie den aktuellen Stand des Business-Impact-Managements vor. Dabei ist das primäre Ziel die idealtypische Konstruktion eines Business-Impact-Management-Systems, das die Abbildung der Geschäftsprozesse auf ein Systems-Management sowie die Zuordnung von IT-Ressourcen, IT-Services und IT-Kosten zu den übergeordneten Geschäftsprozessen erlaubt.
Auflage
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Verlagsgruppe
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Illustrationen
Dateigröße
ISBN-13
978-3-8349-3613-4 (9783834936134)
DOI
10.1007/978-3-8349-3613-4
Schweitzer Klassifikation
1 - Geleitwort [Seite 5]
2 - Vorwort [Seite 7]
3 - Inhaltsverzeichnis [Seite 8]
4 - Abbildungsverzeichnis [Seite 11]
5 - Tabellenverzeichnis [Seite 13]
6 - Abkürzungsverzeichnis [Seite 14]
7 - 1 Grundlagen der Untersuchung [Seite 18]
7.1 - 1.1 Motivation und Problemstellung [Seite 18]
7.2 - 1.2 Abgrenzungen und Forschungsziele [Seite 25]
7.3 - 1.3 Wissenschaftliche Methode und Aufbau der Arbeit [Seite 26]
8 - 2 Business-Impact-Management [Seite 32]
8.1 - 2.1 Zum Begriff "Business-Impact-Management" [Seite 32]
8.2 - 2.2 Ziele des Business-Impact-Managements [Seite 38]
8.3 - 2.3 Funktionen des Business-Impact-Managements [Seite 42]
8.4 - 2.4 Grundlagen der Business-Impact-Management-Implementierungen [Seite 46]
8.4.1 - 2.4.1 Verbindung des Systems-Managements mit der Wertschöpfungskette [Seite 46]
8.4.2 - 2.4.2 Geschäftsprozesse als primäre Perspektive für das IT-Management [Seite 51]
8.4.3 - 2.4.3 Qualitätsanforderungen an das Business-Impact-Management [Seite 55]
9 - 3 Vom Geschäftsprozess zum Service-Level-Management [Seite 60]
9.1 - 3.1 Grundlagen des Service-Level-Managements [Seite 60]
9.1.1 - 3.1.1 Einordnung des Service-Level-Managements in ITIL [Seite 60]
9.1.2 - 3.1.2 Vertragliche Grundlagen der SLM-Leistungserbringung [Seite 65]
9.1.3 - 3.1.3 Der SLM-Prozess [Seite 67]
9.1.4 - 3.1.4 Rollenaufteilung im SLM-Prozess [Seite 70]
9.2 - 3.2 Motivation für Service-Level-Management [Seite 73]
9.2.1 - 3.2.1 Motive für die Anwendung von Service-Level-Management [Seite 73]
9.2.2 - 3.2.2 Verhältnis zwischen IT und Fachbereichen [Seite 75]
9.2.3 - 3.2.3 Service-Level-Management, Service-Level-Agreement und Business-ImpactManagement [Seite 76]
9.3 - 3.3 Spezifizierung Service-Level-Agreements [Seite 77]
9.3.1 - 3.3.1 Anwendungsbereiche von Service-Level-Agreements [Seite 77]
9.3.2 - 3.3.2 Nutzen und Ziele von Service-Level-Agreements [Seite 78]
9.3.3 - 3.3.3 Elemente eines Service-Level-Agreements [Seite 81]
9.3.4 - 3.3.4 Messmethoden von Service-Level-Agreements [Seite 83]
9.4 - 3.4 Vorgehensbeschreibung bei der Einführung von Service-Level-Agreements [Seite 84]
10 - 4 Vom Service-Level-Management zum Systems-Management [Seite 88]
10.1 - 4.1 Theoretische Grundlagen des Systems-Management [Seite 88]
10.1.1 - 4.1.1 Der Begriff des Systems-Management [Seite 88]
10.1.2 - 4.1.2 Notwendigkeit eines Systems-Management [Seite 89]
10.1.3 - 4.1.3 Anforderungen an Systems-Management-Systeme [Seite 92]
10.2 - 4.2 Technische Grundlagen des Systems-Managements [Seite 99]
10.2.1 - 4.2.1 Funktionskonzept eines Systems-Management-Systems [Seite 99]
10.2.2 - 4.2.2 Das OSI-Management-Framework-Konzept [Seite 103]
10.2.3 - 4.2.3 Das "Internet-Management - SNMP" - Konzept [Seite 107]
10.3 - 4.3 Marktüberblick Enterprise-Management-Systeme und Einzellösungen [Seite 114]
10.3.1 - 4.3.1 Kritische Anmerkungen zu den BIM-Lösungen [Seite 114]
10.3.2 - 4.3.2 IBM Tivoli [Seite 116]
10.3.3 - 4.3.3 Hewlett-Packard Business Technology Optimization solutions [Seite 119]
10.3.4 - 4.3.4 CA Technologies [Seite 121]
10.3.5 - 4.3.5 BMC-Software [Seite 123]
10.3.6 - 4.3.6 Ausgewählte Einzellösungen [Seite 125]
11 - 5 Implementierungsprozess [Seite 127]
11.1 - 5.1 Systematik und Überblick [Seite 127]
11.2 - 5.2 Phase I - Business-Impact-Management [Seite 134]
11.2.1 - 5.2.1 Fachliche Rahmenbedingungen [Seite 134]
11.2.2 - 5.2.2 Organisatorische Rahmenbedingungen [Seite 140]
11.2.3 - Einfluss-Projektorganisation [Seite 144]
11.2.4 - 5.2.3 Technische Rahmenbedingungen [Seite 146]
11.2.5 - 5.2.4 Checkliste 1 - BIM-Phase [Seite 149]
11.3 - 5.3 Phase II - Service-Level-Management [Seite 151]
11.3.1 - 5.3.1 Fachliche Rahmenbedingungen [Seite 151]
11.3.2 - 5.3.2 Organisatorische Rahmenbedingungen [Seite 157]
11.3.3 - 5.3.4 Technische Rahmenbedingungen [Seite 161]
11.3.4 - 5.3.5 Checkliste 2 - SLM-Phase [Seite 162]
11.4 - 5.4 Phase III - Grundlegendes Systems-Management [Seite 165]
11.4.1 - 5.4.1 Fachliche Rahmenbedingungen [Seite 165]
11.4.2 - 5.4.2 Organisatorische Rahmenbedingungen [Seite 166]
11.4.3 - 5.4.3 Technische Rahmenbedingungen [Seite 172]
11.4.4 - 5.4.4 Checkliste 3 - Systems-Management-Phase [Seite 176]
12 - 6 Schlussfolgerungen und Ausblick [Seite 178]
13 - Literaturverzeichnis [Seite 184]
