Praxishandbuch Chefentlastung

1. Erwartung an die Sekretärin.- 1.1 Fachliche Kompetenzen.- 1.2 Soziale Kompetenzen ("Soft Skills").- 1.3 Wie sieht die Zukunft aus?.- 1.4 Wo stehen Sie heute, was müssen Sie tun?.- 1.5 Rund um das Thema Organisation.- 1.6 Organisation von Veranstaltungen.- 2. Zeitmanagement.- 2.1 Ziele setzen.- 2.2 Umgang mit Zeitdieben und Störfaktoren.- 2.3 Grundregeln der Zeitplanung.- 2.4 Tipps für den Alltag.- 2.5 Prioritäten.- 2.6 Stille Stunden einplanen.- 2.7 Zeitanalyse.- 2.8 Welcher Zeittyp sind Sie/ist Ihr Chef?.- 3. Selbstmanagement.- 3.1 Ziele setzen - der Beginn einer guten Chefentlastung.- 3.2 Leitfaden für Ihr Selbstmanagement.- 4. Das Telefon.- 4.1 Visitenkarte eines Unternehmens.- 4.2 Allgemeine Telefonregeln.- 4.3 Killerphrasen bewusst machen und vermeiden.- 4.4 Der Umgang mit schwierigen Anrufern.- 4.5 Durch Reklamationen Kunden gewinnen.- 5. Persönlichkeit.- 5.1 Selbstbewusstsein zeigen - sicher auftreten.- 5.2 Motivation und ihre Bedeutung.- 5.3 Umgang mit Stress.- 6. Stil und Etikette.- 6.1 Besucher- und Gästeempfang.- 6.2 Bewirtung.- 6.3 Etikette - was ist "in", was ist "out"?.- 6.4 Ihr Auftritt macht's.- 7. Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten.- 7.1 Delegieren.- 7.2 Kommunikation mit dem Vorgesetzten.- 7.3 Wie Sie Ihren Chef entlasten.- 7.4 Die Erwartungen Ihrer Chefin/Ihres Chefs.- 7.5 Führung.- 7.6 Eine Typologie der Chefs.- 8. Informationsmanagement.- 8.1 Professioneller Umgang mit Informationen.- 8.2 Informationsselektion.- 9. Teamarbeit.- 9.1 Warum Teamarbeit?.- 9.2 Entwicklungsphasen eines Teams.- 9.3 Die verschiedenen Teamrollen.- 9.4 Ihre Rolle im Team.- 9.5 Konflikte im Team erkennen und bewältigen.- 9.6 Teamarbeit gestalten.- Lösungen zu Übungen.- Hilfreiche Internet-Adressen.- Stichwortverzeichnis.- Über die Autorin.