Strategisch denken - erfolgreich führen
Moderne Unternehmensführung in ambulanten Pflegediensten
Erschienen am 6. Februar 2012
280 Seiten
978-3-8426-8377-8 (ISBN)
Beschreibung
Es ist keine große Kunst, im deutschen Gesundheitssystem ein erfolgreiches und rentables Unternehmen zu gründen. Kaum eine Branche hat so viel Wachstumspotenzial wie das Gesundheitswesen. Gerade ambulanten Pflegediensten wird eine wichtige Rolle und eine ökonomisch reizvolle Zukunft zugesprochen.
Doch selbst der beste Markt garantiert nicht für nachhaltigen Erfolg. Ambulante Pflegedienste brauchen eine vernünftige Basis. Diese bietet ihnen das Handbuch für Unternehmensinhaber und -gründer: Das Buch bildet die kompakte und praxisnahe Grundlage für einen erfolgreichen ambulanten Pflegedienst.
Personalmanagement, Unternehmensführung, Qualitätsmanagement und Marketing sind die vier wesentlichen Bausteine für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch beleuchtet eingehend alle vier Bereiche und ist zudem gespickt mit praktischen Tipps.
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Christian Loffing | Ivo Krizek | Dina Loffing
Strategisch denken - erfolgreich führen
Moderne Unternehmensführung in ambulanten Pflegediensten
Buch
01/2012
1. Auflage
Schlütersche
39,95 €
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Personen
Inhalt
- Front Cover
- Copyright
- Table of Contents
- Body
- Vorwort
- 1 Szenariomanagement - wichtiges Instrument für das strategische Management in ambulanten Pflegediensten Prof. Dr. Christian Loffing
- 1.1 Strategisches Management - die große Unbekannte?
- 1.2 Wesentliche Management-Grundlagen
- 1.2.1 Der Begriff der Unternehmensführung
- 1.2.2 Der Management-Zyklus - ein einfaches Handlungsmodell
- 1.2.3 Strategisches Management vs. operatives Management
- 1.3 Szenariomanagement - die Idee
- 1.3.1 Die Grundlagen der strategischen Vorausschau
- 1.3.2 Szenarioentwicklung in vier Schritten
- 1.4 Das Gesundheitswesen in Deutschland - vier Szenarien
- 1.4.1 Szenariomanagement für das Gesundheitswesen
- 1.4.2 Anwendung der Erkenntnisse des Szenariomanagement
- 1.5 Ausblick auf die Schwerpunkte in diesem Buch
- 1.5.1 Unternehmensführung und Controlling
- 1.5.2 Marketing
- 1.5.3 Personalmanagement
- 1.5.4 Qualitätsmanagement
- 1.6 Fazit
- 2 Unternehmensführung und Controlling in ambulanten Pflegediensten Dr. Ivo Krizek
- 2.1 Fallbeispiele von ambulanten Pflegediensten - Implikationen und Schwerpunkte der Unternehmensführung
- 2.1.1 Fallbeispiel 1: »Wir brauchen nur etwas mehr Kontokorrent-Kredit«
- 2.1.2 Fallbeispiel 2: »Mein Steuerberater kommt nicht mehr mit mir klar«
- 2.1.3 Fallbeispiel 3: »Wir möchten erhebliche Investitionen tätigen - lohnt sich das?«
- 2.1.4 Fallbeispiel 4: »Wir machen Verluste - was sollen wir machen, um in die Gewinnzone zu kommen?«
- 2.1.5 Schwerpunkte der Unternehmensführung und Einsatzbereiche des Controllings
- 2.2 Aufgaben und Zielsetzung des Controllings in ambulanten Pflegediensten
- 2.2.1 Die zentralen Säulen der wirtschaftlichen Steuerung als Aufgaben des Controllings und der Unternehmensführung
- 2.2.2 Der Systemaufbau des Controllings für ambulante Pflegedienste
- 2.2.3 Datengrundlagen des Pflegedienst-Controllings
- 2.3 Unternehmensführung und Controlling aus operativen Prozess-Daten
- 2.3.1 Pflege-orientierte Führungsaufgaben
- 2.3.2 Controlling-Aufgaben und Controlling-Kennziffern für pflege-orientierte Führungsaufgaben
- 2.4 Unternehmensführung und Controlling aus Daten des Rechnungswesens
- 2.4.1 Kaufmännisch-orientierte Führungsaufgaben
- 2.4.2 Controlling durch Kennziffern aus dem Rechnungswesen
- 2.4.3 Controlling-Auswertungen und Analysen auf Basis der Rechnungswesen-Daten
- 2.5 Einsatz des Management-Informationssystems K-MIS und des BZ-Kennzahlensystems für ambulante Pflegedienste
- 2.5.1 Das Management-Informationssystem K-MIS
- 2.5.2 Das BZ-Kennzahlensystem für ambulante Pflegedienste
- 2.6 Internet-basierte Analyse von ambulanten Pflegediensten durch BUSINESSKonkret
- 2.6.1 Zielsetzung und Aufbau von BUSINESSKonkret
- 2.6.2 Analyse und Handlungsempfehlungen durch BUSINESSKonkret
- 2.7 Fazit
- 3 Marketing und Öffentlichkeitsarbeit in ambulanten Pflegediensten Michael Horst
- 3.1 Wissen wer man ist, wer da noch ist und wo die Kunden sind
- 3.1.1 Relevanz der Markt- und Marketingforschung
- 3.1.2 Branchenanalyse und Benchmarking
- 3.1.3 Die Konkurrenzanalyse
- 3.1.4 Die Umweltanalyse
- 3.1.5 Die Situationsanalyse
- 3.1.6 Die SWOT-Analyse
- 3.1.7 Analyse des Zielmarktes
- 3.2 Strategische Planung und Marketingstrategie
- 3.2.1 Von den Unternehmenszielen zum Zielsystem im Marketing
- 3.2.3 Ökonomische und/oder psychologische Marketingziele
- 3.2.3 Marketingstrategien
- 3.2.4 Von der Marketingstrategie zum einmaligen Wettbewerbsvorteil
- 3.2.5 Die Marketingplanung
- 3.3 Die Umsetzung von Marketinginstrumenten
- 3.3.1 Der Marketing-Mix
- 3.3.2 Produktpolitik im Sozial- und Gesundheitswesen
- 3.4 Beziehungsmarketing
- 3.5 Pflege der Öffentlichkeit
- 3.5.1 Die Pflege eines guten Images
- 3.5.2 Die interne Öffentlichkeit
- 3.5.3 Themen für die Öffentlichkeit
- 3.5.4 Erfolgreiche Mittel der Öffentlichkeitsarbeit
- 3.5.5 Sponsoring
- 3.5.6 Event-Marketing
- 3.5.7 Informationsstand
- 3.5.8 Werbung
- 3.5.9 Werbeflyer
- 3.5.10 Werbekontrolle muss sein
- 3.6 Mundpropaganda-Marketing
- 3.6.1 Mundpropaganda-Marketing konkret
- 3.6.2 Mundpropaganda besitzt Relevanz
- 3.6.3 Der Net Promoter Score - der Erfolg steigt mit der Anzahl der Empfehler
- 3.7 Die Corporate Identity (CI)
- 3.7.1 Corporate Design
- 3.7.2 Corporate Behaviour
- 3.7.3 Corporate Communication
- 3.8 Markenführung
- 3.9 Fazit
- 4 Personalmanagement in ambulanten Pflegediensten Dina Loffing
- 4.2 Bedeutung und Verortung von Personalmanagement in der modernen Unternehmensführung
- 4.3 Personalmarketing - Positionierung als attraktiver Arbeitgeber
- 4.2.1 Instrumente des Personalmarketings
- 4.2.2 Arbeitgebermarke
- 4.2.3 Attraktiver Arbeitgeber
- 4.3 Personalauswahl - die entscheidenden Faktoren
- 4.3.1 Anforderungen definieren
- 4.3.2 Passende Auswahlinstrumente einsetzen
- 4.4 Einarbeitung und Integration - Anziehung von Anfang an
- 4.4.1 Einarbeitungsinstrumente
- 4.4.2 Mentoren und Paten
- 4.5 Personalentwicklung - mit individueller Förderung anziehen
- 4.5.1 Förderungs- und Entwicklungsbedarf
- 4.5.2 Transparente Mitarbeiterbeurteilung
- 4.5.3 Passende Instrumente
- 4.6 Personalführung - mit guter Führung in Führung
- 4.6.1 Eine anziehende Führungskraft
- 4.6.2 Motivation - der Weg zum Ziel
- 4.6.3 Wertschätzung als Basis des Führungserfolges
- 4.7 Gesundheitsmanagement - Pflege für die Pflege
- 4.7.1 Psychische Gesundheit der Mitarbeiter erhalten und stärken
- 4.7.2 Physische Gesundheit der Mitarbeiter erhalten und stärken
- 4.8 Anreizsysteme - wirkungsvoll Anziehung ausüben
- 4.8.1 Wirkungsweise: Wann reizen Anreize?
- 4.8.2 Monetäre Anreize
- 4.8.3 Nicht-monetäre Anreize
- 4.9 Fazit
- 5 Effektives und effizientes Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten Prof. Dr. Christian Loffing
- 5.1 Stellenwert des Qualitätsmanagementbeauftragten
- 5.2 Kontinuierliche Weiterentwicklung
- 5.3 Checkliste: Struktur- und Prozessqualität
- 5.3.1 Kapitel 1 des Erhebungsbogens der QPR: Angaben zur Prüfung und zum Pflegedienst
- 5.3.2 Kapitel 2 des Erhebungsbogens der QPR: Allgemeine Angaben
- 5.3.3 Kapitel 3 des Erhebungsbogens der QPR: Aufbauorganisation Personal
- 5.3.4 Kapitel 4 des Erhebungsbogens der QPR: Ablauforganisation
- 5.3.5 Kapitel 5 des Erhebungsbogens der QPR: Konzeptionelle Grundlagen
- 5.3.6 Kapitel 6 des Erhebungsbogens der QPR: Qualitätsmanagement
- 5.3.7 Kapitel 7 des Erhebungsbogens der QPR: Pflegedokumentation
- 5.3.8 Kapitel 8 des Erhebungsbogens der QPR: Hygiene
- 5.4 Befragung der Kunden
- 5.5 Fazit
- 6 Gesamtfazit: Nicht abwarten, sondern handeln Prof. Dr. Christian Loffing
- 6.1 Die vier Prinzipien des langfristigen Unternehmenserfolgs
- 6.2 Front-line Empowerment statt autoritärer Führung
- 6.3 Schlussfolgerung: »Schuster bleib bei Deinen Leisten!«
- Literaturverzeichnis
- Register
- Back Cover
