Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
5. Auflage
Erschienen am 8. Dezember 2007
XVI, 654 Seiten
978-3-8349-9132-4 (ISBN)
Beschreibung
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Vorstand des Instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz.
Rezensionen / Stimmen
"Die Publikation hebt sich v.a. durch die Verknüpfung der Themen Kundenorientierung (beispielsweise Zufriedenheitsmanagement) und Unternehmensführung (z.B. Führungskräftebefragungen) von anderen Standardwerken ab und ist damit insbesondere für Führungskräfte und Entscheidungsträger als Basisliteratur sehr gut geeignet." KDZ - Forum Public Management, 04/2006Weitere Details
Weitere Ausgaben
Nachauflagen
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
E-Book
03/2009
6. Auflage
Springer Gabler
86,99 €
Als Download verfügbar
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Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Buch
06/2006
5. Auflage
Springer Gabler
62,00 €
Artikel ist vergriffen; siehe Neuauflage
Vorauflage
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
E-Book
04/2013
4. Auflage
Springer Gabler
39,99 €
Als Download verfügbar
Personen
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Vorstand des Instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz.
Inhalt
Grundlagen.- Die Customer-based View der Unternehmung.- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung.- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Untemehmenserfolg.- Kundenloyalität kritisch betrachtet.- Kundenpotenziale ausschöpfen - Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen.- Kundenbindung auf neuen Märkten.- Kundenorientiertes Wissensmanagement.- CRM - Grundlagen und Erfolgsfaktoren.- Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess.- Instrumente und Methoden.- Kundenzufriedenheit und Kundenwert.- Messung von Kundenzufriedenheit.- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit.- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren.- Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.- Kundenbindung durch Discovery.- Kundenorientierung und -zufriedenheit in Excellence-Konzepten.- Kundenbindung durch Kundenclubs.- Qual der Wahl - Welche Methode führt zu kundenorientierten Innovationen?.- Produkt- und Serviceentwicklung in Kooperation mit Online Communities.- Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen.- Durch Kooperation den Kundenwert steigern.- Pricing und Kundenzufriedenheit.- Praktische Erfahrungen.- Bonusprogramme - ein wirkungsvolles Kundenbindungsinstrument?.- Preis- und Innovationswettbewerb: Ergebnisse einer Führungskräftebefragung.- Zufriedenheitsmanagement - Konzept und Realisierung.- Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche.- Kundenbindungsinstrumente im Handel - Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen.- "Alegria" - Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses.- Beziehungsmarketing im Tourismus.-Kundenbindungsprogramme in Frankreich: Bedeutung und Fallstudien.- Kundenorientierte Unternehmensführung - Fallbeispiel KTW Software & Consulting, Tirol.
