1x1 des Lizenzmanagements

Name: 1x1 des Lizenzmanagements | Praxisleitfaden für das IT- und Software Asset Management
Brand: Hanser
Price: 79.99 EUR
Availability: OnlineOnly

Praxisleitfaden für das IT- und Software Asset Management

Torsten Groll(Autor*in)

Hanser (Verlag)

4. Auflage

Erschienen am 9. August 2021

923 Seiten

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978-3-446-46656-2 (ISBN)

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Beschreibung

- Das Standardwerk von einem erfahrenen Insider zum Thema IT- und Software Asset Management
- Relevante und aktuelle Aspekte des heutigen Verwaltens von Softwarelizenzbedarfen in On-Premises und Cloud-Umgebungen
- Erfahren Sie, warum SAM in der Enterprise-Architektur eine wichtige Funktion erfüllt und welche neuen Aufgaben der operative SAM-Betrieb hat.
- Neu in der 4. Auflage: Transformation des Lizenzmanagements in der IT, Guideline zur Erfassung von Lizenznachweisen und Softwareverträgen, Monitoring und Management der Cyberrisiken von Software Assets, Umsetzung und Einhaltung der DSGVO im Umgang mit personenbezogenen Daten
- Auf der Autorenwebsite apogiz.com: weitere Informationen zu SAM-Wissen und -Technologien, weiterführenden Seminaren und Workshops.
- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten Buches

Unter dem Leitsatz »Lizenzmanagement im Wandel der Technologietransformation« wurde die 4. Auflage ausführlich überarbeitet und aktualisiert. Die Transparenz der IT-Assets, ist ein wesentlicher Bestandteil für die Sicherstellung eines wirtschaftlichen und risikoarmen IT-Betriebs in Hybrid-Umgebungen. Die verstärkte Migration der lokalen IT in die Cloud erhöht die Komplexität im Verwalten von Softwarelizenzbedarfen.
Zudem sind Cyberrisiken der Software Assets sowie DSGVO-Schwachstellen im IT-Betrieb risikoarm zu managen. Dadurch unterliegt das heutige SAM enormen Veränderungen. Der neue Fokus auf einen lizenzkonformen und wirtschaftlich optimierten SAM-Betrieb bewegt sich weg vom »Zählen, Messen, Wiegen« hin zu Abonnement und Verbrauchsabrechnungsmodellen. Die neuen Herausforderungen, lokale IT-Assets mit Cloud-Services im Hybrid-Modus zu verwalten und zu steuern, bedingen verstärkt ein Nutzungsmanagement statt eines Lizenzmanagements.
Althergebrachte Lizenzmodelle werden immer mehr durch Sourcing- und Servicemodelle ersetzt, die eine Berücksichtigung vielfältiger Parameter im SAM-Betrieb erfordern.

AUS DEM INHALT //
Grundlagen des Lizenzmanagements/Der SAM-Lifecycle-Prozess als Steuerungsinstrument/Die technische und kaufmännische Bestandsaufnahme durchführen/Die Lizenznachweise erfassen: Best-Practice-Vorgehensweise/Das SAM-Projekt planen und umsetzen/Ein SAM-Tool evaluieren, implementieren, betreiben/Die SAM-Daten: Berichte erstellen und monitoren/ Die SAM-Daten: Cyberrisiken monitoren sowie DSGVO und PII-Daten managen/Die SAM-Transformationen in Server- und Cloud-Umgebungen/Der operative SAM-Betrieb: die wichtigsten Aspekte/Das Software-Audit: mögliche Risiken erkennen und managen

Rezensionen / Stimmen

"Um die mit Audits einhergehenden oft erheblichen Kosten zu vermeiden, ist ein vollständiges Lizenzmanagement zumindest hilfreich. Der Hanser Verlag liefert nun einen Praxisleitfaden, der das Thema auf gut 930 Seiten aus allen Blickwinkeln zu betrachten sucht. [...] Wer in der Firma für Software Asset Management sorgen muss oder sogar vor der Aufgabe steht, ein Großunternehmen schnell "Audit-fit" zu bekommen, wird den Kauf des Werks nicht bereuen." Tam Hanna, iX, Dezember 2021

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Inhalt

Intro
Inhalt
Vorwort
Vorwort zur 4.?Auflage
Teil?I: Das?Lizenzmanagement
1 Lizenzmanagement - vom Risiko zum Wert
1.1 Alte und neue Herausforderungen
1.2 Lizenzmanagement - eine?Begriffsdefinition
1.3 SAM - eine Begriffsdefinition
1.4 Ausgangssituation
1.5 Allgemeine Ziele
1.5.1 Transparenz schaffen
1.5.2 Betriebskosten senken
1.5.3 Compliance herstellen
1.5.4 Rechtmäßigkeit gewährleisten
1.6 Aktives SAM - Potenzial und Nutzen
2 Eine Softwarelizenz - was ist das?
2.1 Softwarelizenz - begriffliche Klärung
2.2 Die gebräuchlichsten Lizenzformen
2.2.1 Proprietäre Software
2.2.2 Freie Software, Free Software
2.3 Über- oder unterlizenziert
2.3.1 Überlizenzierung
2.3.2 Unterlizenzierung
2.4 Unlizenzierte Software
2.4.1 Wie gelangt unlizenzierte Software in das Unternehmen?
2.5 Softwarelizenz kaufmännisch betrachtet
2.5.1 Full Package Product (FPP, Box-Produkt)
2.5.2 System-Builder-Software
2.5.3 OEM-Software
2.6 Der Lizenzvertrag
2.6.1 End User License Agreement (EULA)
2.6.2 Universelle Produktnutzungsrechte
2.6.3 Der Lizenzvertrag für Open Source (Freie Software)
2.7 Das Lizenzmodell
2.7.1 Die Lizenzart
2.7.2 Die Lizenzklasse
2.7.3 Der Lizenztyp
2.7.4 Die Lizenzmetrik
2.8 Rechtliche Bestimmungen zur Softwarenutzung in Deutschland
2.8.1 Das deutsche Urheberrecht (UrhG)
2.8.2 Bestimmung zur Erstellung einer Sicherungskopie
2.8.3 Verletzung des Vervielfältigungsrechts
2.9 Zivil-, straf- und handelsrechtliche Aspekte
2.9.1 Zivilrechtliche Haftung
2.9.2 Strafrechtliche Haftung
2.9.3 Handelsrechtliche Haftung
2.10 SOX, EuroSOX, Basel II, KonTraG
2.11 Gebrauchte Software
3 Die IT-Infrastruktur?- "Black Boxen" und Schatten-IT - wie?vermeiden?
3.1 Was ist eine Schatten-IT?
3.2 Die Software- und Serviceprodukte verwalten und managen
3.3 Der Software- und Serviceproduktkatalog - was kommt ins Unternehmen?
3.3.1 Software- und Serviceportfolio - Schutz vor Wildwuchs
3.3.2 Software- bzw. Serviceproduktportfolio managen - Kosten?reduzieren
3.3.3 Software- und Serviceproduktwarenkorb - Basis?für?das?Lizenzinventar
Teil?II: Der Aufbau des Softwareasset- und Lizenzmanagements
4 Das SAM-Projekt starten
4.1 Die zehn wichtigsten Regeln
4.2 Voraussetzungen für den Start schaffen
4.3 Ziele und Nutzen für den Projektauftrag definieren
4.4 Rollen und Verantwortlichkeiten klar?verteilen
4.5 Die Risiken einschätzen und bewerten
5 Den Projektplan aufstellen
5.1 Was gehört zum Projektplan?
5.1.1 Das Ziel ist der Weg
5.1.2 Was ist zu planen?
5.2 Eine Roadmap definieren
5.3 Projektphasen und Meilensteine erarbeiten
5.4 Die Arbeitspakete festlegen
5.5 Die möglichen Baustellen identifizieren
Teil?III: Die Darstellung der Ist-Situation
6 Erste Schritte zur Analyse und Dokumentation der?Ist-Situation
6.1 Aufnahme der Ist-Situation - wo?beginnen?
6.1.1 Die kaufmännischen Prozesse
6.1.2 Die technischen Prozesse
6.1.3 Richtlinien
6.1.4 Rollen und Verantwortlichkeiten identifizieren
6.2 Dokumentation der Ist-Situation
7 Prozesse: Strukturen analysieren, bewerten, optimieren
7.1 Der Software-Life-Cycle-Prozess im?Überblick
7.2 Der Software-Life-Cycle-Prozess und seine Schnittstellen
7.3 Die Lizenzmanagementprozesse
7.4 Die bisherigen Strukturen und Prozesse untersuchen und bewerten
7.5 Komplexitätstreiber identifizieren
7.6 Die Reifegradanalyse - eine?Methode?für?das Benchmarking und?Optimieren von?Prozessen
7.6.1 Reifegradbestimmung mit dem CMMI-Modell
7.6.2 Reifegradbestimmung mit der Norm ISO/IEC?19770-1
8 Den Software-Life-Cycle-Prozess optimieren
8.1 Einordnung SAM in die ITIL®-Umgebung
8.2 Übersicht KPIs im Softwareasset-Management
8.3 Die wichtigsten Richtlinien für?den?Umgang mit Software
8.3.1 Erstellen einer Richtlinie
8.4 Die Soll-Prozesse modellieren
8.5 Soll-Prozesse - Rollen und Verantwortlichkeiten definieren
8.5.1 Die Rolle Strategischer Lizenzmanager
8.5.2 Die Rolle Operativer Lizenzmanager
8.5.3 Die Rolle Produktverantwortlicher/Softwareexperte
8.6 Soll-Prozesse - Klassifizierung?von?Software
8.6.1 Warum Software klassifizieren?
8.6.2 Einteilung der Softwarekategorien
8.6.3 eCl@ss - ein Standard mit Zukunft
8.6.4 Die Software strategisch einteilen
8.6.5 Klassifizierung über Geräteklassen
8.6.6 Die Softwarenutzung für Client-Klassen definieren
8.7 Die Software weiter einteilen
8.7.1 Servicekategorien
8.7.2 Supportstufen
8.7.3 Aufwandskategorien
8.8 Ein Klassifizierungsprojekt planen und?initiieren
9 Die Beschaffungsprozesse Bedarfsanforderung und Bestellung von?Software
9.1 Den Beschaffungsprozess analysieren
9.2 Der Anforderungsprozess
9.2.1 Eine Produktanforderung auslösen
9.3 Der Softwarebestellprozess
9.3.1 Die interne Bestellung
9.3.2 Die externe Bestellung
9.3.3 Weitere Beschaffungswege identifizieren
Teil?IV: Die Aufnahme und Sichtung der Daten
10 Vorbereitungen zur technischen und kaufmännischen Bestandsaufnahme
10.1 Kaufmännische Daten vorbereiten
10.2 Die kaufmännischen Daten bearbeiten
10.3 Die Softwareprodukte eindeutig?kennzeichnen
10.4 Planung der technischen Datenlieferungen
10.5 Die technischen Daten bereitstellen
10.6 Die Daten für eine Initialbeladung vorbereiten
11 Technische Bestandsaufnahme von Softwareprodukten
11.1 Vorgehen und Planung
11.2 Warum Softwareinventarisierung?
11.2.1 Technische Grenzen der Softwareinventarisierung
11.2.2 Abgrenzung der Softwareinventarisierung
11.3 Methoden und Werkzeuge
11.3.1 Agent-based-Tools
11.3.2 Agent-less-Tools
11.3.3 Installationsloses Verfahren (Zero Footprint)
11.3.4 Regeldatei vs. Greenfield-Ansatz in der Softwareinventarisierung
11.3.5 Softwareinventarisierung vs. Software Metering
11.3.6 Cloud-Anwendungen und ihr Metering
11.3.7 Weitere Inventarquellen integrieren
11.3.8 Softwareproduktkatalog
11.3.9 Inventarisierung - kommerzielle Werkzeuge
11.3.10 Inventarisierung - Open-Source-Werkzeuge
11.4 Der Scanumfang
11.5 Nutzbare Datenquellen zur?Inventarisierung
11.6 Daten analysieren, auswerten und aufbereiten (Beispiel?des?Verfahrensablaufs)
12 Kaufmännische Bestandsaufnahme der Vertrags- und Softwaredaten
12.1 Vertragsmanagement und der Nutzen für das Lizenzmanagement
12.2 Ausgangssituation zur Erfassung von?Softwareverträgen
12.3 Praxisbeispiel: Erfassung von Softwareverträgen
12.3.1 Ist-Situation
12.3.2 Erforderliche Arbeitspakete
12.3.3 Arbeitspakete - Out of Scope
12.4 Praxisbeispiel: Use Cases
12.4.1 Use Case 1: Keine Übersicht über die aktuellen Softwareverträge
12.4.2 Use Case 5: Zu viele Vertragsmodelle für Softwareprodukte
12.5 Checkliste zur Vertragsoptimierung von Lizenzmodellen
12.6 Beispielhafte Maßnahmenbeschreibung zur Recherche und Konsolidierung von?Verträgen
12.7 Prozessschritte zum Erfassen der?Softwareverträge
12.8 Erforderliche Daten und Informationen
12.8.1 Welche Vertragsformen sind für ein Lizenzmanagement relevant?
12.8.2 Empfohlener Aufbau der Vertragsstrukturen
12.8.3 Definition der zu erfassenden Vertragsparameter
12.8.4 Beispielhafte Vertragsdatenbank mit Excel
12.9 Voraussetzungen schaffen
12.10 Vorgehen für die Vertragsrecherche
12.11 Welche Vertragsinformationen benötigen SAM-Tools?
12.12 Importierte Vertragsstruktur (Sicht) in einem SAM-Tool
13 Erfassung von Lizenznachweisen - Best Practise
13.1 Generelle Vorgehensweise
13.2 Checklisten zur Vorgehensweise
13.3 Die Lizenznachweise sammeln und?bewerten
13.3.1 Was ist ein Lizenznachweis? Was ist ein Indiz?
13.3.2 Was ist ein Lizenzkanal?
13.3.3 Was sollte aufbewahrt bzw. archiviert werden?
13.3.4 Wo sind die Lizenzinformationen je Lizenzkanal zu finden?
13.4 Aufbau eines Lizenzinventars
13.4.1 Erforderliche Daten für ein Lizenzinventar
13.4.2 Bestelldaten identifizieren
13.4.3 Quality-Gate-Lizenzinventar - Best-Practise-Tipps
13.4.4 Empfehlungen und weitere Fragestellungen
13.4.5 Wo finden sich oft die größten Probleme und Komplexitäten?
13.4.6 Historisierung und Stichtag - warum ist das wichtig?
13.4.7 Warum kann Ihnen Ihr Lieferant helfen?
Teil?V: Die Einführung eines SAM-Tools
14 Lastenheft für?das?SAM-Tool
14.1 Lastenheft und Pflichtenheft - ein?kurzer Überblick
14.1.1 Das Lastenheft
14.1.2 Das Pflichtenheft
14.2 Struktur und Aufbau eines Lastenhefts
14.2.1 Beispiel eines Lastenhefts für ein SAM-Tool (gekürzte Fassung)
14.2.2 Worauf Sie bei der Erstellung des Lastenhefts achten sollten
15 Das SAM-Tool evaluieren
15.1 Aktuelle Lage auf dem SAM-Tool-Markt
15.1.1 Marktdefinition und Beschreibung
15.2 Vorbereitung der Ausschreibungsunterlagen
15.3 SAM-Tool - zentrale Anforderungen formulieren
15.4 Auswahl der Anbieter
15.5 Die Angebote analysieren und bewerten
15.6 Die Teststellung - der Proof of Concept (PoC)
16 Das SAM-Tool implementieren
16.1 Die Umsetzung und Implementierung - wer leistet was?
16.1.1 Vom Auftraggeber zu schaffende Voraussetzungen
16.1.2 Vom Auftragnehmer zu schaffende Voraussetzungen
16.2 Vorbereitung: Implementierungsplan erstellen
16.3 Implementierung umsetzen
16.3.1 Verfahrens- und Betriebsverantwortung
16.3.2 Infrastrukturkonzept erstellen
16.3.3 Infrastrukturskizze zur Implementierung
16.3.4 Technische Spezifikationen
16.3.5 Nutzung des Update Service
16.3.6 Erhebung und Umfang der Scandaten
16.3.7 Management der technischen Funktionen
16.4 Staging-Konzept
16.4.1 Rahmenbedingungen
16.4.2 Technisches Staging
16.4.3 Technisches Staging-Beispiel "Hersteller-Updates"
16.4.4 Fachliches Staging
16.4.5 Organisatorisches Staging
16.5 Umsetzung Staging-Prozess im Betrieb
16.5.1 Beispiel einer Verantwortungsmatrix (fachliches Staging)
16.6 Deployment-Konzept
16.6.1 Deployment-Rollout-Prozess
16.6.2 Deployment-Rollout-Prozesskommunikation
16.6.3 Ablaufmatrix Prozesskommunikation
16.7 Betriebsführungskonzept
16.7.1 Inhaltsstruktur eines BFK (Beispiel)
16.7.2 Domäne, Rolle, Prozess
16.7.3 Anbieterdomäne Servicebereitsteller
16.7.4 Anbieterdomäne Serviceanbieter
16.7.5 Organisatorische Schnittstellen (Domänen)
16.8 Die Testphase organisieren
16.8.1 Aufbau und Gliederung der Testvorschrift
16.8.2 Beispiel einer Testbedarfsmeldung
16.8.3 Testbericht erstellen
16.8.4 Rahmenbedingungen formulieren
16.9 Abnahmetest und Erstinbetriebnahme
Teil?VI: Der Betrieb des SAM-Tools
17 SAM-Daten - Berichte?erstellen und?monitoren
17.1 SAM-Daten-Stakeholder
17.2 SAM-Daten-Berichte
17.2.1 Anwendungsszenarien
17.2.2 Use Case (Beispiele)
17.3 SAM-Daten monitoren
17.3.1 Dashboards
17.3.2 Benutzerdefinierte Sichten
17.3.3 "Liste der Alarme"
17.4 Maßnahmen erstellen und umsetzen
18 SAM-Daten - Risiken?managen und?monitoren
18.1 Die Risiken managen
18.2 Die Risiken monitoren
18.2.1 Die Produktidentifikation
18.2.2 Wie kann ITAM unterstützen?
18.2.3 Funktionsweise des Snow Risk Monitor
18.2.4 Best Practise Use Cases
18.3 DSGVO (GDPR), PII-Daten managen
18.3.1 Artikel?2, 4 und 5 DSGVO
18.3.2 Artikel?30 und 32 DSGVO
18.3.3 Unterschied zwischen personenbezogenen, PII- und Nicht-PII-Daten
18.4 Snow Risk Monitor (DSGVO/PII) - Funktionsweise
18.5 DSGVO Compliance für Dokumente
19 Softwarenutzung?- Softwareassets proaktiv managen
19.1 Ungenutzte IT-Assets identifizieren
19.2 Berichtsformen
19.2.1 Bericht "Computer in Quarantäne"
19.2.2 Bericht "Ungenutzte Anwendungen pro Computer"
19.3 Ergebnisbeispiele aus der Praxis
19.4 Ergebnisbeispiel Anwendungssteckbrief
Teil?VII: Die?IT-Technologien managen
20 SAM und Enterprise Architecture
20.1 Enterprise-Architecture-Struktur
20.1.1 Enterprise Architecture Management - Metamodell
20.1.2 Herausforderungen und Problemfelder
20.1.3 Ziele des Enterprise Architecture Management
20.1.4 Aufgaben der Enterprise Architecture
20.1.5 SAM im Enterprise Architecture Management
20.2 Einige Gedanken zur IT-Architektur
20.3 SAM - Voraussetzungen für?die?Einbindung schaffen
20.4 Verteilte IT-Landschaften
20.5 SAM als Funktion der IT-Architektur
20.5.1 Konformitätsstufe?1 (aktiv)
20.5.2 Konformität Stufe?2 (proaktiv)
20.5.3 Konformität Stufe?3 (optimiert)
21 SAM in Server-Umgebungen
21.1 Technologie-Stack - Parameter ermitteln
21.1.1 Hardwareparameter
21.1.2 Softwareparameter
21.1.3 Kontextparameter
21.1.4 Lizenzierungsparameter
21.2 Lizenzmodelle für Server-Softwareprodukte
21.2.1 Microsoft-Lizenzbestimmungen - was hat sich geändert?
21.2.2 Microsoft: Was wird lizenziert?
21.2.3 Microsoft: Server-Lizenzierung im Überblick
21.2.4 Oracle: Server-Lizenzierung im Überblick
21.2.5 IBM: Server-Lizenzierung im Überblick
21.3 Maßnahmen und Optimierungsmöglichkeiten
21.4 Berichte zum Optimieren von?Softwarelizenzkosten
21.4.1 Microsoft Windows Server (Hardware ersetzen)
21.4.2 Compliance-Übersicht für Microsoft Windows Server
21.4.3 Optimierungsbericht (Beispiel) für SQL Server 2019
21.4.4 Compliance-Übersicht für Oracle-Software
21.4.5 Compliance-Übersicht für IBM DB2 Software
22 SAM in Cloud-Umgebungen
22.1 Neue Komplexitäten
22.2 Voraussetzungen schaffen
22.3 Neue Anforderungen
22.4 Was ist eigentlich eine Cloud?
22.4.1 Cloud-Charakteristiken
22.4.2 Cloud-Liefermodelle
22.4.3 Cloud-Servicemodelle
22.5 SAM und "Software-as-a-Service" (SaaS)
22.5.1 Software as a Service (SaaS) - Risiken betrachten
22.6 SAM - Risiken bei "IaaS" & "PaaS"
22.7 Kann die bisherige Software mit?in?die?Cloud?
22.7.1 Was sagen die Analysten dazu?
22.8 Bring-your-own-license (BYOL)
22.8.1 Microsoft BYOL-Bestimmungen
22.8.2 Amazon (AWS) BYOL-Bestimmungen für Microsoft
22.8.3 Oracle-BYOL-Bestimmungen
22.9 Bring-your-own-device (BYOD)
22.9.1 Datenschutzanforderungen
22.9.2 SAM - BYOD-Anforderungen
22.10 SAM, Cloud und Datensicherheit
22.10.1 Cloud-Sicherheit muss sich verändern
22.11 SAM-Aussichten in der Cloud
Teil?VIII: Das?Softwareasset- und?Lizenzmanagement steuern
23 Der operative SAM-Betrieb
23.1 Strategisches vs. operatives SAM
23.2 Aspekte und Komponenten
23.2.1 Administrative Komponenten
23.2.2 Technische Komponenten
23.2.3 Kaufmännische Komponenten
23.2.4 Lizenzrechtliche Komponenten
23.3 Schnittstellen im operativen SAM
23.4 Weitere Rollen für den operativen SAM-Betrieb
23.4.1 Verfahrensverantwortlicher
23.4.2 Betriebsverantwortlicher
23.4.3 IT-Architekt (Enterprise-Architekt)
23.4.4 Softwareverteilung und Bereitstellung
24 Die Auditrisiken managen
24.1 Quo vadis Software-Audit
24.1.1 Was bedeutet unlizenzierte Nutzung?
24.1.2 Auditmotive
24.2 Audithäufigkeit
24.2.1 Audithäufigkeit, aktuelle Rangliste (Hersteller)
24.2.2 Was ist ein gültiger Lizenznachweis?
24.3 Audit, rechtliche Fakten
24.3.1 Vertragliche Grundlagen
24.3.2 Rechtliche Wirksamkeit
24.3.3 Regelungsinhalt von Auditklauseln
24.3.4 Gesetzliche Grundlagen
24.3.5 Auditklauseln, Hersteller
24.4 Die Schwierigkeiten der Hersteller
24.4.1 Risiken zur Lizenzkonformität variieren
24.4.2 Audit-Auslöser
24.5 Auditstrategie festlegen
24.5.1 Auditprozessablauf
24.5.2 Auditverhaltensregeln - Checkliste
24.6 Die Auditphasen
24.6.1 Phase Ankündigung
24.6.2 Phase Planung
24.6.3 Im Vorfeld zu erledigen
24.6.4 Audit, internen Test planen
24.6.5 Vorbereitung zur Phase Durchführung
24.6.6 Phase Durchführung
24.6.7 Phase Bericht
24.6.8 Phase Abschluss
24.7 Was kommt nach dem Audit?
25 Transformation im Lizenzmanagement
25.1 Was die Analysten schreiben
25.2 Operativer SAM-Betrieb, neue?Erfordernisse in der Cloud
25.2.1 Allgemeine Überlegungen
25.3 SAM-Betrieb, in der Transformation
25.3.1 Transformation erfordert Sichtbarkeit - Messung von Softwarenutzung?
25.3.2 On-Premises - unbefristete Softwarelizenzen, wie lange noch?
25.3.3 SAM-Betrieb, lizenzrechtliche Herausforderungen in?SaaS-Umgebungen
25.4 SAM-Tools, kritische Funktionen
25.4.1 Erkenntnisse
25.4.2 Empfehlungen
25.4.3 Kontext
25.4.4 Definition kritischer Funktionen
25.4.5 Abzudeckende Anwendungsfälle
25.5 SAM-Betrieb, SAM Managed Services
25.5.1 SAM Managed Services, erwartete Funktionen
25.5.2 SAM-Betrieb, SAM Managed Services, Vorteile
25.5.3 Wichtige Aspekte des Markts
25.5.4 Beispielhafte Beschreibung eines SAM Managed Service
25.5.5 Zusammenfassung
26 Anhang
26.1 Weiterführende Themenaspekte
26.2 SAM-Tools
26.3 ISO/IEC?19770 Software Asset Management
26.3.1 ISO/IEC?19770-1:2017-12
26.4 Glossar
Stichwortverzeichnis

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