Verbraucherrechtsdurchsetzung

1 - Cover [Seite 1]
2 - Vorwort [Seite 6]
3 - Inhaltsübersicht [Seite 8]
4 - Inhaltsverzeichnis [Seite 10]
5 - Kapitel 1: Grundlagen [Seite 18]
5.1 - A. Wissenschaftliche Zielsetzung [Seite 19]
5.2 - B. Regulatorischer Hintergrund [Seite 20]
5.2.1 - I. Zugang zum Recht und Zugang zur Justiz [Seite 21]
5.2.2 - II. Verbraucherrechtsdurchsetzung durch staatliche Gerichte [Seite 23]
5.2.3 - III. Verbraucherrechtsdurchsetzung auf privater Ebene [Seite 25]
5.3 - C. Gesellschaftspolitische Bedeutung [Seite 28]
5.3.1 - I. Wirtschaftliche Tragweite [Seite 28]
5.3.2 - II. Rechtsstaatliche Implikationen [Seite 29]
5.3.3 - III. Spannungsfeld zwischen Modernisierung und Privatisierung der Justiz [Seite 29]
5.4 - D. Forschungsgegenstand [Seite 30]
5.4.1 - I. Persönliche Eingrenzung [Seite 31]
5.4.2 - II. Sachliche Eingrenzung [Seite 32]
5.4.3 - III. Räumliche Eingrenzung [Seite 33]
5.5 - E. Forschungsstand [Seite 34]
5.5.1 - I. Verbraucherprozessrecht unter dem Einfluss der Europäischen Union [Seite 34]
5.5.2 - II. Verfahrensgestaltung bei Verbraucherkonflikten [Seite 35]
5.5.3 - III. Zusammenspiel verschiedener Rechtsdurchsetzungsverfahren [Seite 36]
5.6 - F. Dogmatische Begründung von Bewertungsmaßstäben [Seite 38]
5.6.1 - I. Konstitutionelle Rechtfertigung [Seite 38]
5.6.2 - II. Verfahrensrechtlich-induktive Prinzipienbildung [Seite 41]
5.6.3 - III. Materiell-rechtliche Begründung [Seite 42]
5.6.4 - IV. Rückgriff auf außernormative Aspekte [Seite 44]
5.7 - G. Gang der Darstellung [Seite 45]
6 - Kapitel 2: Rechtsdurchsetzung in Verbraucherkonflikten [Seite 47]
6.1 - A. Verbraucher als Konfliktbeteiligte [Seite 47]
6.1.1 - I. Begrenzte Konfliktroutine [Seite 47]
6.1.1.1 - 1. Unzureichende Rechtskenntnis [Seite 47]
6.1.1.2 - 2. Mangelnde Verfahrenskenntnis [Seite 49]
6.1.1.3 - 3. Strategisches Ungeschick [Seite 51]
6.1.2 - II. Konfliktscheu [Seite 53]
6.1.2.1 - 1. Budgetrestriktionen [Seite 53]
6.1.2.2 - 2. Verlustangst [Seite 54]
6.1.2.3 - 3. Risikoaversion [Seite 54]
6.1.2.4 - 4. Gerichtsscheu [Seite 55]
6.1.3 - III. Unzureichende Organisation [Seite 57]
6.1.4 - IV. Begrenzte Artikulationsfähigkeit [Seite 58]
6.2 - B. Fallabhängige Ausprägung von Verbraucherschwäche [Seite 58]
6.2.1 - I. Relationsspezifische Parameter [Seite 59]
6.2.1.1 - 1. Bindungsdauer [Seite 59]
6.2.1.2 - 2. Bindungsintensität [Seite 60]
6.2.1.3 - 3. Sprache [Seite 62]
6.2.2 - II. Konfliktspezifische Parameter [Seite 63]
6.2.2.1 - 1. Streitwert [Seite 63]
6.2.2.2 - 2. Konfliktiteration [Seite 64]
6.2.2.3 - 3. Konfliktschwerpunkt [Seite 65]
6.2.2.4 - 4. Rollenverteilung [Seite 65]
6.2.3 - III. Kompensation von Verbraucherschwäche? [Seite 66]
6.2.3.1 - 1. Stärkung der Verbraucher ex ante [Seite 66]
6.2.3.2 - 2. Korrektur der Verbraucherschwäche ex post [Seite 67]
6.3 - C. Rechtsdurchsetzung und Verbraucherinteressen [Seite 68]
6.3.1 - I. Soziale Bedeutung der Rechtsdurchsetzung [Seite 68]
6.3.1.1 - 1. Rechtspositivistische Perspektive [Seite 69]
6.3.1.2 - 2. Rechtsökonomische Perspektive [Seite 70]
6.3.2 - II. Individuelle Bedeutung der Rechtsdurchsetzung [Seite 74]
6.3.2.1 - 1. Rechtsdurchsetzung und rationales Desinteresse [Seite 74]
6.3.2.2 - 2. Rechtsdurchsetzung und Erhalt der Kundenbeziehung [Seite 75]
6.3.2.3 - 3. Rechtsdurchsetzung und Präzedenzinteresse [Seite 77]
6.3.2.4 - 4. Rechtsdurchsetzung und Verbraucherzufriedenheit [Seite 78]
6.3.3 - III. Konkordanz zwischen sozialer und individueller Bedeutung [Seite 79]
6.3.3.1 - 1. Rechtsdurchsetzung als Verfahrenspostulat [Seite 80]
6.3.3.1.1 - a) Staatliche Verfahren [Seite 80]
6.3.3.1.2 - b) Private Verfahren [Seite 82]
6.3.3.2 - 2. Bedeutung der Verfahrenswahl [Seite 83]
6.3.3.3 - 3. Verfahrenswahl auf transparenter Informationsgrundlage [Seite 84]
7 - Kapitel 3: Bewertungsmaßstäbe für Mechanismen der Verbraucherrechtsdurchsetzung [Seite 85]
7.1 - A. Verfahrensergebnis [Seite 86]
7.1.1 - I. Ergebnismaßstab [Seite 87]
7.1.1.1 - 1. Unbedingte Rechtstreue [Seite 87]
7.1.1.2 - 2. Ergänzung um Billigkeitsmaßstäbe [Seite 88]
7.1.1.3 - 3. Privatautonome Abkehr von der Rechtstreue [Seite 89]
7.1.2 - II. Ergebnisform [Seite 91]
7.1.3 - III. Vollstreckbarkeit [Seite 92]
7.2 - B. Verfahrensleitung [Seite 93]
7.2.1 - I. Qualifikation [Seite 93]
7.2.2 - II. Unabhängigkeit [Seite 94]
7.2.3 - III. Neutralität [Seite 96]
7.2.4 - IV. Rechtliche Autorität [Seite 98]
7.2.5 - V. Verantwortlichkeit [Seite 100]
7.2.6 - VI. Staatlichkeit [Seite 100]
7.3 - C. Verfahrensgestaltung [Seite 103]
7.3.1 - I. Tatsachenfundierung [Seite 104]
7.3.2 - II. Rechtliches Gehör [Seite 106]
7.3.3 - III. Mündlichkeit [Seite 107]
7.3.4 - IV. Verständlichkeit [Seite 109]
7.3.5 - V. Erreichbarkeit [Seite 110]
7.3.6 - VI. Öffentlichkeit [Seite 112]
7.3.7 - VII. Verfahrenskosten [Seite 113]
7.3.8 - VIII. Effizienz [Seite 116]
7.3.8.1 - 1. Effizienz als Bewertungsmaßstab [Seite 116]
7.3.8.2 - 2. Nutzen eines Rechtsdurchsetzungsverfahrens [Seite 117]
7.3.8.3 - 3. Kosten eines Rechtsdurchsetzungsverfahrens [Seite 118]
7.3.8.4 - 4. Abwägung von Kosten und Nutzen [Seite 119]
7.4 - D. Transparenz [Seite 121]
7.4.1 - I. Zieltransparenz [Seite 121]
7.4.2 - II. Funktionstransparenz [Seite 122]
7.4.3 - III. Ergebnistransparenz [Seite 123]
8 - Kapitel 4: Justizielle Verbraucherrechtsdurchsetzung [Seite 125]
8.1 - A. Individualrechtsschutz [Seite 125]
8.1.1 - I. Verfahren nach deutschem Recht [Seite 125]
8.1.1.1 - 1. Klageverfahren vor den Amtsgerichten [Seite 125]
8.1.1.1.1 - a) Verfahrensergebnis [Seite 126]
8.1.1.1.1.1 - aa) Ergebnismaßstab [Seite 126]
8.1.1.1.1.1.1 - (1) Rechtsdurchsetzung im Rahmen der Parteiinteressen [Seite 126]
8.1.1.1.1.1.2 - (2) Verminderte Rechtsdurchsetzung durch Interessenorientierung? [Seite 128]
8.1.1.1.1.1.3 - (3) Verminderte Rechtsdurchsetzung um des Rechtsfriedens willen? [Seite 130]
8.1.1.1.1.1.4 - (4) Verstärkte Rechtsdurchsetzung unter Begrenzung der Parteiherrschaft? [Seite 131]
8.1.1.1.1.2 - bb) Ergebnisform [Seite 134]
8.1.1.1.1.3 - cc) Vollstreckbarkeit [Seite 137]
8.1.1.1.2 - b) Verfahrensleitung [Seite 137]
8.1.1.1.3 - c) Verfahrensgestaltung [Seite 141]
8.1.1.1.3.1 - aa) Tatsachenfundierung [Seite 141]
8.1.1.1.3.2 - bb) Rechtliches Gehör [Seite 143]
8.1.1.1.3.3 - cc) Mündlichkeit [Seite 143]
8.1.1.1.3.4 - dd) Verständlichkeit [Seite 144]
8.1.1.1.3.4.1 - (1) Klageerhebung [Seite 145]
8.1.1.1.3.4.2 - (2) Mündliche Verhandlung [Seite 146]
8.1.1.1.3.4.3 - (3) Entscheidung [Seite 147]
8.1.1.1.3.4.4 - (4) Sonderproblem Sprachdisparität [Seite 148]
8.1.1.1.3.5 - ee) Erreichbarkeit [Seite 149]
8.1.1.1.3.6 - ff) Öffentlichkeit [Seite 152]
8.1.1.1.3.7 - gg) Verfahrenskosten [Seite 153]
8.1.1.1.3.8 - hh) Effizienz [Seite 156]
8.1.1.1.3.8.1 - (1) Effizienzgewinne durch Privatisierung [Seite 156]
8.1.1.1.3.8.2 - (2) Effizienzgewinne durch Konzentration auf Rechtsdurchsetzung [Seite 157]
8.1.1.1.3.8.3 - (3) Effizienzgewinne durch Entformalisierung [Seite 158]
8.1.1.1.3.8.4 - (4) Effizienzgewinne durch Digitalisierung [Seite 161]
8.1.1.1.4 - d) Transparenz [Seite 164]
8.1.1.1.4.1 - aa) Zieltransparenz [Seite 165]
8.1.1.1.4.2 - bb) Funktionstransparenz [Seite 166]
8.1.1.1.4.3 - cc) Ergebnistransparenz [Seite 166]
8.1.1.2 - 2. Mahnverfahren [Seite 168]
8.1.1.2.1 - a) Verfahrensergebnis [Seite 168]
8.1.1.2.2 - b) Verfahrensleitung [Seite 170]
8.1.1.2.3 - c) Verfahrensgestaltung [Seite 170]
8.1.1.2.4 - d) Transparenz [Seite 173]
8.1.1.3 - 3. Schnellverfahren für Verbraucherstreitigkeiten [Seite 174]
8.1.2 - II. Verfahren nach europäischem Recht [Seite 176]
8.1.2.1 - 1. Verfahren für geringwertige Forderungen [Seite 177]
8.1.2.1.1 - a) Verfahrensergebnis [Seite 178]
8.1.2.1.2 - b) Verfahrensleitung [Seite 178]
8.1.2.1.3 - c) Verfahrensgestaltung [Seite 179]
8.1.2.1.3.1 - aa) Tatsachenfundierung [Seite 179]
8.1.2.1.3.2 - bb) Mündlichkeit [Seite 180]
8.1.2.1.3.3 - cc) Verständlichkeit [Seite 181]
8.1.2.1.3.4 - dd) Erreichbarkeit [Seite 182]
8.1.2.1.3.5 - ee) Öffentlichkeit [Seite 182]
8.1.2.1.3.6 - ff) Verfahrenskosten [Seite 183]
8.1.2.1.3.7 - gg) Effizienz [Seite 184]
8.1.2.1.4 - d) Transparenz [Seite 185]
8.1.2.2 - 2. Europäisches Mahnverfahren [Seite 185]
8.2 - B. Kollektiver Rechtsschutz [Seite 187]
8.2.1 - I. Rechtsverfolgungsgesellschaften [Seite 188]
8.2.1.1 - 1. Rechtsdurchsetzung in Prozessstandschaft [Seite 188]
8.2.1.2 - 2. Rechtsdurchsetzung durch Forderungszessionare [Seite 189]
8.2.2 - II. Gruppenverfahren [Seite 190]
8.2.2.1 - 1. Vorbild Kapitalanleger-Musterverfahrensgesetz? [Seite 192]
8.2.2.2 - 2. Verfahrenskosten [Seite 193]
8.2.2.3 - 3. Verfahrenseffizienz [Seite 194]
8.2.3 - III. Verbandsklage [Seite 195]
8.2.3.1 - 1. Strukturelle Hindernisse [Seite 195]
8.2.3.2 - 2. Verfahrenskosten [Seite 196]
8.2.3.3 - 3. Reichweite des Verfahrensergebnisses [Seite 198]
8.3 - C. Zusammenspiel individueller und kollektiver Mechanismen [Seite 200]
8.3.1 - I. Bündelung bei rationalem Desinteresse der Betroffenen [Seite 200]
8.3.2 - II. Bündelung zur Steigerung der Justizeffizienz [Seite 201]
8.3.3 - III. Kollektivverfahren und Zivilprozess [Seite 202]
9 - Kapitel 5: Außergerichtliche Verbraucherrechtsdurchsetzung [Seite 204]
9.1 - A. Schiedsverfahren [Seite 205]
9.1.1 - I. Verfahrensergebnis [Seite 207]
9.1.2 - II. Verfahrensleitung [Seite 208]
9.1.3 - III. Verfahrensgestaltung [Seite 209]
9.1.4 - IV. Transparenz [Seite 211]
9.2 - B. Schlichtung [Seite 212]
9.2.1 - I. Verfahrensergebnis [Seite 213]
9.2.1.1 - 1. Ergebnismaßstab [Seite 214]
9.2.1.2 - 2. Ergebnisform [Seite 217]
9.2.1.3 - 3. Vollstreckbarkeit [Seite 219]
9.2.2 - II. Verfahrensleitung [Seite 220]
9.2.2.1 - 1. Qualifikation [Seite 220]
9.2.2.2 - 2. Unabhängigkeit [Seite 222]
9.2.2.3 - 3. Neutralität [Seite 225]
9.2.2.4 - 4. Rechtliche Autorität [Seite 227]
9.2.2.5 - 5. Verantwortlichkeit [Seite 228]
9.2.3 - III. Verfahrensgestaltung [Seite 230]
9.2.3.1 - 1. Tatsachenfundierung [Seite 230]
9.2.3.2 - 2. Rechtliches Gehör [Seite 231]
9.2.3.3 - 3. Mündlichkeit [Seite 232]
9.2.3.4 - 4. Verständlichkeit [Seite 233]
9.2.3.5 - 5. Erreichbarkeit [Seite 234]
9.2.3.6 - 6. Öffentlichkeit [Seite 235]
9.2.3.7 - 7. Verfahrenskosten [Seite 236]
9.2.3.8 - 8. Effizienz [Seite 237]
9.2.4 - IV. Transparenz [Seite 240]
9.2.4.1 - 1. Zieltransparenz [Seite 241]
9.2.4.2 - 2. Funktionstransparenz [Seite 242]
9.2.4.2.1 - a) Verbraucherschlichtung und Rechtsprechung [Seite 242]
9.2.4.2.2 - b) Verbraucherschlichtung und Rechtsberatung [Seite 244]
9.2.4.2.3 - c) Funktionelle Berechtigung von Verbraucherschlichtungsstellen [Seite 247]
9.2.4.3 - 3. Ergebnistransparenz [Seite 249]
9.3 - C. Güteverfahren [Seite 250]
9.3.1 - I. Verbrauchermediation [Seite 250]
9.3.2 - II. Verfahren vor Gütestellen [Seite 251]
9.3.3 - III. Telefonmediation [Seite 252]
9.3.3.1 - 1. Verfahrensergebnis und Verfahrensleitung [Seite 252]
9.3.3.2 - 2. Verfahrensgestaltung [Seite 253]
9.3.3.3 - 3. Transparenz [Seite 254]
9.4 - D. Anwaltliche Rechtsdienstleistung [Seite 255]
9.4.1 - I. Verfahrensergebnis [Seite 256]
9.4.2 - II. Verfahrensleitung [Seite 256]
9.4.3 - III. Verfahrensgestaltung [Seite 258]
9.4.4 - IV. Transparenz [Seite 260]
9.5 - E. Konfliktlösung durch Handelsintermediäre [Seite 261]
9.5.1 - I. Verfahrensergebnis [Seite 262]
9.5.2 - II. Verfahrensleitung [Seite 263]
9.5.3 - III. Verfahrensgestaltung [Seite 265]
9.5.4 - IV. Transparenz [Seite 266]
10 - Kapitel 6: Verzahnung gerichtlicher und außergerichtlicher Konfliktlösungsmechanismen [Seite 269]
10.1 - A. Justiz und Schlichtung als Komplementäre [Seite 269]
10.1.1 - I. Schlichtung als entformalisierte Vorverfahren [Seite 270]
10.1.2 - II. Schlichtung als unternehmerische Selbstkontrolle [Seite 271]
10.2 - B. Zugang zum Recht [Seite 273]
10.2.1 - I. Zugang der Verbraucher zum Recht [Seite 273]
10.2.1.1 - 1. Peremptorischer Klageausschluss [Seite 274]
10.2.1.2 - 2. Dilatorischer Klageausschluss [Seite 275]
10.2.1.2.1 - a) Gesetzliche Anordnung einer Schlichtungspflicht [Seite 275]
10.2.1.2.2 - b) Vertragliche Schlichtungsklauseln [Seite 276]
10.2.2 - II. Zugang der Unternehmer zum Recht [Seite 278]
10.3 - C. Effektive Verbraucherrechtsdurchsetzung [Seite 279]
10.3.1 - I. Systemeffizienz durch friktionsfreie und erschöpfende Konfliktbehandlung [Seite 280]
10.3.2 - II. Administrativer Rechtsschutz als Lückenfüller [Seite 280]
10.3.3 - III. Wegweiser Verbraucherrechtsdurchsetzung [Seite 283]
11 - Zusammenfassende Thesen [Seite 285]
12 - Literaturverzeichnis [Seite 290]
13 - Register [Seite 322]