Marketing

1 Marketing und Marketing-Management.- 1.1 Von der Absatzabteilung zum Marketing als Führungskonzept.- 1.2 Grundlegende Begriffe.- 1.2.1 Marketing.- 1.2.2 Güter.- 1.2.3 Markt.- 1.2.3.1 Unterschiedliche Marktabgrenzungen.- 1.2.3.2 Gesamt-bzw. Marktnachfrage.- 1.2.3.3 Marktklassifizierung.- 1.3 Der Marketing-Managementprozess.- 1.3.1 Aufgaben des Marketing-Managements.- 1.3.2 Der Marketing-Managementprozess.- Übungsaufgaben zum 1. Kapitel.- 2 Marktforschung.- 2.1 Aufgaben und Ziele der Marktforschung.- 2.2 Durchführung einer Marktforschungsstudie.- 2.3 Definitionsphase.- 2.4 Designphase.- 2.4.1 Auswahl der Informationsquellen.- 2.4.2 Aufbau des Forschungsdesigns.- 2.4.3 Bestimmung der Erhebungseinheiten.- 2.5 Feldphase.- 2.6 Analysephase.- 2.6.1 Univariate Analyseverfahren.- 2.6.2 Bivariate Analyseverfahren.- 2.6.2.1 Kreuztabellierung.- 2.6.2.2 Korrelationsrechnung.- 2.6.2.3 Regressionsrechnung.- 2.6.3 Multivariate Analyseverfahren.- 2.6.4 Induktive Statistik.- 2.7 Umsetzungsphase.- 2.8 Kundenmanagement.- 2.8.1 Kundenzufriedenheitsmanagement.- 2.8.2 Beschwerdemanagement.- Übungsaufgaben zum 2. Kapitel.- 3 Die Marketingumwelt.- 3.1 Die Makroumwelt.- 3.2 Die Mikroumwelt.- 3.3 Individuelles Käuferverhalten.- 3.3.1 S-R-Modelle.- 3.3.2 S-O-R-Modelle.- 3.3.3 Psychologische Faktoren.- 3.3.3.1 Aktivierende Prozesse.- 3.3.3.2 Kognitive Prozesse.- 3.4 Einkaufsverhalten von Organisationen.- 3.4.1 Kaufentscheidungsprozess.- 3.4.2 Buying-Center.- 3.4.3 Kauftyp.- 3.4.4 Investitionsgrundsätze.- 3.4.5 Selling-Center.- 3.5 Die Konkurrenz.- 3.6 Die Innenwelt.- Übungsaufgaben zum 3. Kapitel.- 4 Marketingplanung.- 4.1 Einbindung der Marketingplanung in die strategische Unternehmensplanung.- 4.2 Ziele und Inhalte der Marketingplanung.- 4.3 Situationsanalyse und Prognose.- 4.3.1 Zielsetzung.- 4.3.2 Entscheidungshilfen.- 4.3.2.1 Chancen-Risiken-Analyse.- 4.3.2.2 Stärken-Schwächen-Analyse.- 4.3.2.3 SOFT (SWOT) - Analyse.- 4.3.2.4 Erfahrungskurven-Analyse.- 4.3.2.5 Lebenszyklus-Analyse.- 4.3.2.6 Portfolio-Analyse.- 4.4 Zielplanung.- 4.5 Strategieplanung.- 4.5.1 Dimensionen einer Marketingstrategie.- 4.5.2 Geschäftsfeldstrategie.- 4.5.2.1 Bestimmung der Geschäftsfelder.- 4.5.2.2 Wahl der Geschäftsfeldstrategie.- 4.5.2.3 Marktabdeckung.- 4.5.2.4 Differenzierung vom Wettbewerb.- 4.5.3 Marktteilnehmerstrategie.- 4.5.3.1 Generelle Marktbearbeitung.- 4.5.3.2 Abnehmerorientiertes Verhalten.- 4.5.3.3 Konkurrenzorientiertes Verhalten.- 4.5.3.4 Absatzmittlerorientiertes Verhalten.- 4.5.4 Marketinginstrumentestrategie.- 4.6 Maßnahmenplanung.- Übungsaufgaben zum 4. Kapitel.- 5 Produkt- und Sortimentspolitik.- 5.1 Produktpolitik.- 5.1.1 Produktinnovation.- 5.1.1.1 Ideengewinnung.- 5.1.1.2 Grobbewertung.- 5.1.1.3 Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 5.1.1.4 Produktentwicklung.- 5.1.1.5 Produkteinführung.- 5.1.2 Produktvariation.- 5.1.3 Produktelimination.- 5.1.4 Produktnebenleistungen.- 5.2 Sortimentspolitik.- Übungsaufgaben zum 5. Kapitel.- 6. Entgeltpolitik.- 6.1 Preispolitik.- 6.1.1 Preistheoretische Ansätze.- 6.1.1.1 Preis-Absatz-Funktion.- 6.1.1.2 Preiselastizität der Nachfrage.- 6.1.1.3 Gleichgewichtspreis im Angebotsmonopol.- 6.1.2 Alternative Preisfindungswege.- 6.1.2.1 Kostenorientierte Preisbestimmung.- 6.1.2.2 Nachfrageorientierte Preisbestimmung.- 6.1.2.3 Konkurrenzorientierte Preisbestimmung.- 6.1.3 Preisstrategien.- 6.2 Konditionenpolitik.- 6.2.1 Rabattpolitik.- 6.2.2 Liefer-und Zahlungsbedingungen.- 6.2.3 Absatzkreditpolitik.- Übungsaufgaben zum 6. Kapitel.- 7 Distributionspolitik.- 7.1 Wahl des Absatzweges.- 7.2 Absatzverantwortlicher.- 7.2.1 Interne Institutionen.- 7.2.2 Absatzmittler.- 7.2.3 Absatzhelfer.- 7.3 Sonderformen des Absatzes.- 7.4 Bestimmung der Absatzverantwortlichen.- Übungsaufgaben zum 7. Kapitel.- 8 Kommunikationspolitik.- 8.1 Werbung.- 8.2 Verkaufsförderung.- 8.3 Öffentlichkeitsarbeit.- 8.4 Persönlicher Verkauf.- 8.5 Direktmarketing.- Übungsaufgaben zum 8. Kapitel.- 9 Marketing-Controlling.- 9.1 Operatives Marketing-Controlling.- 9.1.1 Ergebniskontrolle.- 9.1.2 Planfortschrittskontrolle.- 9.2 Strategisches Marketing-Controlling.- Übungsaufgaben zum 9. Kapitel.- 10 Marketingorganisation.- 10.1 Aufbauorganisation einer Marketingabteilung.- 10.2 Ablauforganisation einer Marketingabteilung.- 10.3 Schnittstellenmanagement.- Übungsaufgaben zum 10. Kapitel.- 11 E-Commerce.- 11.1 Begriffsbestimmung.- 11.2 Kundenbindung im E-Commerce.- Übungsaufgaben zum 11. Kapitel.- Tipps zur Lösung der Übungsaufgaben.- Musterlösungen zu den Übungsaufgaben.- Literaturempfehlungen.- Stichwortverzeichnis.