Public Relations und Digitalisierung

EINLEITUNG 8 A DIGITALISIERUNG ERMÖGLICHT NEUE KUNDENERLEBNISSE 17 A1 Geschäftsmodelle für neue Kundenerlebnisse 19 A2 Bausteine der Digitalisierung 22 A3 Interne Transformation 32 A4 Fazit 43 B KONSEQUENZEN DER DIGITALISIERUNG FÜR DIE PR 47 B1 Management mit Bezugsgruppen in der Digitalisierung 49 B2 Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für die PR 53 C WIE BEZUGSGRUPPEN DIE DIGITALISIERUNG BEWERTEN 61 C1 Zwei Systeme 63 C2 Verstand bewertet kritisch 64 C3 Unbewusstes bewertet Vorlieben 66 C4 Weitere Unterschiede zwischen Verstand und Unbewusstem 68 C5 Kommunikation mit dem Unbewussten 70 C6 Bedeutung von Erfahrungen 72 C7 Fazit 76 D ZIELE DER PR IN DER DIGITALISIERUNG 79 D1 Die vier Ziele der PR in der Digitalisierung 81 D2 Digitalisierung bekannt machen 82 D3 Wissen aufbauen 86 D4 Positive Bewertung der Digitalisierung 91 D5 Bereitsein für die Digitalisierung 99 E ERLEBNIS DIGITALISIERUNG 103 E1 Bedeutung von Erlebnissen in den Public Relations 105 E2 Das Erlebnisversprechen 110 E3 Erlebnisse ändern die Bezugsgruppen 112 E4 Messung von Erlebnissen 114 F BILD-PR DER DIGITALISIERUNG 123 G DIE GESCHICHTE MEINER DIGITALISIERUNG 137 G1 Storytelling in der Digitalisierung 138 G2 Storytelling ist Erzählkunst 140 G3 Künftige Herausforderungen 146 G4 Strategische Storywelten 147 G5 In sieben Schritten zur eigenen Geschichte 150 G6 Das Beispiel TribeLearn 159 H BESONDERHEITEN DIGITALER MEDIEN FÜR DIE PR NUTZEN 167 H1 Integration 169 H2 Verfügbarkeit 172 H3 Vernetzung 177 H4 Interaktivität 182 I PLANUNG DER PR IN DIGITALEN KANÄLEN 201 I1 Digitale Kanäle werden für die PR noch wichtiger 203 I2 Vor dem Start 204 I3 Das Vier-Phasen-Modell für die digitale PR 206 I4 Sammeln von Informationen 207 I5 Analyse 210 I6 Konzept 213 I7 Realisierung 218 I8 Fazit 221 J ORGANISATION DER DIGITALEN PR 223 K BLICK IN DIE DIGITALE ZUKUNFT 233 K1 Schlüsselfaktoren der Digitalisierung 234 K2 Technologie 237 K3 Kommunikation 242 K4 Gesellschaft und Politik 246 K5 Wirtschaft und Arbeit 250 X ANHANG X1 Bildnachweis 260 X2 Literatur 262 X3 Index 267