De afwikkeling van zorgplichtclaims

Zorgplichtclaims zijn claims die ontstaan door gebrekkige financiële producten en diensten aan consumenten of klein-zakelijke partijen zoals een bakker of een zelfstandig werkend adviseur. Door hun massaliteit en door hun achtergrond kunnen deze claims risico's op aanhoudend wantrouwen en instabiliteit veroorzaken bij financiële ondernemingen. Hierdoor kunnen ze een maatschappelijk probleem gaan vormen. Het is daarom in het belang van alle actoren in het speelveld om deze claims adequaat te kunnen beslechten en een effectievere strategie te ontwikkelen om deze claims te helpen voorkomen. Dit boek geeft een antwoord op de vraag hoe (dreigende of reeds bestaande) zorgplichtclaims van consumenten en klein-zakelijke partijen kunnen worden beslecht op een wijze die aansluit bij de handelingstheorieën van uiteenlopende betrokkenen in het speelveld, en die de kans op claimrisico's grotendeels wegneemt. Het onderzoek is uitgevoerd op basis van interdisciplinair onderzoek. Hierbij is gebruikgemaakt van een combinatie van klassiekjuridisch onderzoek via literatuur- en jurisprudentiestudie met de uitvoering van empirisch onderzoek op basis van een responsieve evaluatie naar de werking van het Nederlands wettelijk kader met betrekking tot zorgplichtclaims. De uitkomst van het onderzoek is relevant voor alle actoren in het speelveld van massaclaims in zowel binnen- als buitenland. Het laat zien dat voor het beslechten van zorgplichtclaims private beslechting het uitgangspunt dient te vormen. Een wisselwerking met het publiekrecht en een daarbij behorende taak voor een toezichthouder is een tweede conclusie van het onderzoek. Ten slotte is het voor een optimaal te behalen resultaat nodig om passende expertise te verankeren in het speelveld.

Summary
Duty-of-care claims are claims caused by substandard financial products and services to consumers or SME parties. Because of their massive character and background, these claims may bring a risk of ongoing mistrust in and instability of financial enterprises (claim risks). It is therefore in the best interest of all actors to define a method to resolve these claims adequately and to find a better strategy to prevent these claims. This book presents the findings of a PhD-research towards a better resolution of duty-of-care claims by providing solutions to minimize claim risks. The research was carried out on the basis of an interdisciplinary investigation, by making use of a combination of classic legal desk research and empirical research based on a responsive evaluation to the functioning of the Dutch legal framework regarding the resolution of duty-of-care-claims. The outcome of the research is relevant for actors in the field of mass claims operating all over the world. It reveals that, in order to resolve duty-of-care claims, private-law resolution ought to be the starting point, in a bid to optimize the preventive effect of contract law. Transparency regarding (the cause of) complaints and the impossibility for (potential) damage inflicters to shirk liabilities must be enshrined in the legal framework that facilitates private-law resolution. Interaction with public law and a corresponding duty for a supervisor is a second conclusion of this research. Finally, expertise of relevant knowledge areas should be anchored in the actor field.