Kundenorientierte Unternehmensführung
Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
1. Auflage
Erschienen am 11. Juni 2010
Buch
Hardcover
XII, 224 Seiten
978-3-8349-2319-6 (ISBN)
Beschreibung
Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Bestreitung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.
Weitere Details
Produkt-Info
GB
Auflage
2010
Sprache
Deutsch
Verlagsort
Wiesbaden
Deutschland
Zielgruppe
Research
Produkt-Hinweis
Fadenheftung
Gewebe-Einband
Illustrationen
42 s/w Abbildungen, 3 s/w Tabellen, Literaturverzeichnisse
42 schw.-w. Abb., 3 schw.-w. Tab.
Maße
Höhe: 210 mm
Breite: 148 mm
Dicke: 22 mm
Gewicht
539 gr
ISBN-13
978-3-8349-2319-6 (9783834923196)
DOI
10.1007/978-3-8349-8851-5
Schweitzer Klassifikation
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Andere Ausgaben
Goetz Greve | Elke Benning-Rohnke
Kundenorientierte Unternehmensführung
Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
E-Book
09/2010
Springer Gabler
49,44 €
Als Download verfügbar
Personen
Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.
Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.
Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.
Inhalt
Kundenorientierte Unternehmensführung; Psychologische Erkenntnisse zum Gelingen und Scheitern der Kundenorientierung; Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score; Einführung und Anwendung des Net Promoter® Score