ISO 9000 ff. - Die neuen Qualitätsmaßstäbe 2004

QM-Systeme werden seit Jahresbeginn 2004 nur noch nach den überarbeiteten QM-Normen zertifiziert. Viele Unternehmen haben inzwischen Erfahrungen mit den neuen Anforderungen gesammelt, es bleiben aber immer noch Fragen offen. Zu einer Weiterentwicklung des klassischen Qualitätsmanagements tragen vor allem Faktoren wie Prozess- und Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Systemintegration, Kennzahlensteuerung und Risikomanagement bei. Praktiker aus Unternehmen verschiedener Branchen und Größe berichten über ihre persönlichen Erfahrungen.