Die Kommunikationslandschaft hat sich massiv verändert. Social Media und Tempo sind neue Faktoren. Auf der anderen Seite sind neue Arten von Krisen (wie beispielsweise Cyber- und Hacker-Attacken) entstanden.
Gerade in Krisensituationen ist es entscheidend, richtig zu reagieren. Es gibt Beispiele, da gewinnt trotz "Panne" das Image - dank guter Kommunikation. Das Gegenteil ist leider jedoch immer häufiger zu beobachten.
Tempo und Erwartungen der Öffentlichkeit nehmen zu, die sozialen Medien setzen offizielle Kommunikationskanäle unter Druck, Menschen sind dünnhäutiger geworden und zeigen weniger Loyalität gegenüber Unternehmen und anderen Institutionen.
In diesem Buch entführen Marco Cortesi und Stefan Häseli die Leser und Leserinnen in die komplexe Welt der Krisenkommunikation. Es ist ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man in herausfordernden Zeiten effektiv kommuniziert. Theoretische Grundlagen werden mit praktischen Anwendungsbeispielen und Fallbeispielen verbunden. Marco Cortesi und Stefan Häseli beleuchten, wie man Botschaften klar und vertrauensvoll gestaltet und welche Rolle Ehrlichkeit und Transparenz spielen.
Von der ersten Reaktion auf eine Krise bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement: Dieses Buch bietet praktische Tipps und Strategien, um in kritischen Momenten souverän zu agieren. Die Fallbeispiele reichen von kleinen Unternehmenskrisen über Konzernkrisen bis hin zu großen, öffentlichen Skandalen. Die Autoren zeigen, wie erfolgreiche Kommunikation Krisensituationen entschärfen oder sogar in Chancen verwandeln kann.
Auflage
Sprache
Verlagsort
Zielgruppe
Maße
Höhe: 226 mm
Breite: 146 mm
Dicke: 32 mm
Gewicht
ISBN-13
978-3-527-51208-9 (9783527512089)
Schweitzer Klassifikation
Marco Cortesi hat über Jahrzehnte die Kommunikation als Pressesprecher der Stadtpolizei Zürich geprägt - auch in der öffentlichen Wahrnehmung. Er hat der Polizei ein menschliches Gesicht gegeben und war maßgeblich dafür verantwortlich, dass das Image der Polizei in Zürich aber auch ganz allgemein in der Schweiz ein positives war und ist.
Marco Cortesi wurde im Jahr 2023 vom DACH-Journalistenverein für sein Lebenswerk einer glaubwürdigen Presse- und Krisenkommunikation ausgezeichnet.
Stefan Häseli ist Experte für Glaubwürdigkeit, Kommunikationsberater, Schauspieler, mehrfacher Buchautor und Keynote-Speaker. Wenn es um glaubwürdige Kommunikation in anspruchsvollen Situationen geht, ist er ein gefragter Spezialist. Schon in seiner ersten Karriere als Postbeamter verspürte er den Drang, statt Dienst nach Vorschrift die Kunden mit Freundlichkeit zu irritieren.
Stefan Häseli unterstützt seit mehr als 15 Jahren vor allem Vorstände und Führungskräften aus verschiedenen Branchen, doziert an Universitäten und Fachhochschulen und setzt treffende Impulse als Keynote-Speaker. Für seine Arbeit wurde er bereits mehrfach ausgezeichnet. Er ist mehrfacher Buch-Autor, schreibt regelmäßig in verschiedenen Medien und kommentiert aktuelle Themen in TV und Radio.
Inhalt 5
Geleitwort - die Crux mit der Kommunikation 9
Geleitwort - Krisenkommunikation als Erfolgsfaktor 13
Vorwort der Autoren 17
Zur Einleitung ein Fallbeispiel 19
1 Die Krise kommt, der Notfall ist da 25
2 Ist das jetzt eine Krise oder ein Notfall? 29
Krisen, Notfaelle und Katastrophen 30
Der Begriff der Krise aus unterschiedlichen Perspektiven 32
Ablauf einer Krise und die Kategorisierung in einzelne Stufen 36
3 Gut, nun sind wir bestens vorbereitet, oder? 45
Generelle Praevention und Vorbereitung 45
Checkliste fuer die proaktive Vorbereitung in der Vorkrisenzeit 47
Vorbereitungs-Checkliste fuer den konkreten Fall 48
Beispielhafter Aufbau eines Krisenmanagements 50
Praxisbeispiel: Katastrophenbewaeltigung der Stadt Zuerich 55
4 Pressetermin und Kamera ein 61
Interventionsstrategien 61
Kommunikations- und Bewaeltigungsstrategie 65
Die Macht der Medien 66
Ein Praxisbeispiel: Die Ahrtal-Flutkatastrophe 75
5 Personen kamen zu Schaden und Todesfaelle werden befuerchtet 85
Das zweischneidige Schwert der Empathie 85
Koerpersprache 93
Der Tylenol-Fall 94
6 Vorbei ist nicht vorbei 101
7 Nutzung von Social Media in der Krisenkommunikation 111
8 Die Aussagekraft von Bildmaterial als Stuetze in der Krisenkommunikation 127
Psychologische Aspekte der Bildkommunikation 130
Die ethischen Anforderungen in der Bilderkommunikation 134
9 Qualitaet vor Tempo 139
Genauigkeit der Informationen 140
UEberstuerzte Kommunikation 143
Qualitaetssicherung vor Geschwindigkeitsrausch 145
Nutzung von Holding Statements 146
10 Ausstattung und Ressourcen 155
Personelle Anforderungen 156
Raeumliche Anforderungen 163
Technische Anforderungen 164
11 Strategie und Taktik 171
Krisenkommunikationsstrategie 172
Taktiken in der Krisenkommunikation 176
So besser nicht: Explodierende Batterien 179
Es geht auch anders: Klemmende Gaspedale 181
12 Krisentraining - vorbereitet fuer die Herausforderungen der Zukunft 185
Neue Normalitaet: dauerhafte Krisenbewaeltigung 186
Resilienz und Antifragilitaet: Widerstandskraft staerken 186
Praktische Umsetzung: Krisen realitaetsnah trainieren 187
13 Monitoring und Evaluation 203
Monitoring: Werkzeuge und Methoden 205
Evaluation: Messung der Effektivitaet 210
Datensammlung und -analyse 212
14 Management und Fuehrungskommunikation 219
Krisenfuehrung 222
Sensibilisierung des Managements 232
Anforderungen an die interne Kommunikation 233
Strategien fuer effektive Fuehrungskommunikation 234
Extrakt 234
15 Organisatorische Vorbereitung durch Strukturlegung fuer den Krisenfall 239
Krisenmanagement-Team 242
Identifikation und Analyse von Risiken 244
16 Interdisziplinaere Perspektiven - Einblicke aus Psychologie, Betriebswirtschaft und Kommunikationswissenschaft 253
Psychologische Aspekte der Krisenkommunikation 254
Betriebswirtschaftliche Aspekte der Krisenkommunikation 258
Kommunikationswissenschaftliche Aspekte 261
17 Nach der Krise ist vor der Krise - die Aufarbeitung 267
Die Bedeutung der Krisennachbearbeitung 268
Die wesentlichsten Schritte zur effektiven Krisenaufarbeitung 268
Reorganisation und Neuausrichtung 271
Transparente Darstellung der Ergebnisse 271
Langfristige UEberwachung und Anpassung 272
Extrakt 274
18 Warum Krisenkommunikation Chefsache sein muss 275
Die Verantwortung des CEOs 275
Wie die Krisenkommunikation auch wirklich zur Chefsache wird 279
Zusammenfassung 284
19 Abschluss und Ausblick 285
Die Auswirkungen der Kuenstlichen Intelligenz (KI) auf die zukuenftige Krisenkommunikation 285
Schlussfolgerung 294
Anhang: Reale, praktische Fallbeispiele 297
UEber die Autoren 309
Anmerkungen 313
Stichwortverzeichnis 315
