Konsumentenverhalten

Dieses Standardwerk führt Marketing-Praktiker und Studierende im Bachelor- und Masterstudium zugleich wissenschaftlich und anschaulich ein in das Wissen über Konsumentenverhalten. Andere einschlägige Werke gliedern Determinanten des Konsumentenverhaltens in interne und externe Faktoren.

Die neue Auflage bleibt beim bewährten Trommsdorff-Konzept, wonach Zustände und Prozesse das Verhalten erklären. Die Zustände der Zielpersonen zu kennen (Aktiviertheit, Emotionen, Motive, Einstellungen, Werte, Lebensstile) befähigt Marketing zum gezielten Anpassen an und Segmentieren von Zielgruppen. Die Prozesse zu verstehen (Wahrnehmen, Lernen, Speichern und Entscheiden), hilft der Marketing-Praxis, angemessen zu kommunizieren und Konsumenten wirksam zu beeinflussen. Das praktisch zunehmend bedeutsame Nachkaufverhalten wird in einem eigenen Kapitel thematisiert, wobei auch nutzloses Konsumentenverhalten beleuchtet wird. Vermehrt geht es um gesellschaftlich Problematisches. Weiter entwickelte Methoden der Marketing- und Verhaltensforschung werden kapitelweise vorgestellt. Mit vielen aktualisierten Beispielen werden die theoretischen Grundlagen praxisnah illustriert.