Verstehen und verstanden werden
Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg - dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis:
Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie "Dr. Google" oder dem "Preishopper"? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?
Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Sprache
Verlagsort
Zielgruppe
Für Beruf und Forschung
Ärzte
Illustrationen
31 Abbildungen
12 Abbildungen, 19 Tabellen
Maße
Höhe: 241 mm
Breite: 166 mm
Dicke: 17 mm
Gewicht
ISBN-13
978-3-7945-3139-4 (9783794531394)
Schweitzer Klassifikation
Guido Bentlage,
Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, 2007-2012 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.
AUS DEM INHALT
- Grundregeln erfolgreicher Kommunikation
- Kommunikationsfallen - Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc.
- Behandlungsaufbau und Gesprächsführung
- Aufklärung
- Kostenkommunikation
- Rhetorik und Formulierungstipps
- Kundenbindung
- Kundentypen - Preishopper, Dr. Google & Co.
- Telefonkommunikation
- Externe und interne Kommunikation
